公眾號:mywangxiao
及時發(fā)布考試資訊
分享考試技巧、復習經(jīng)驗
新浪微博 @wangxiaocn關(guān)注微博
聯(lián)系方式 400-18-8000
31.下列關(guān)于服務(wù)的說法正確的是( )。
A.服務(wù)是一種行為,可以進行交易并能夠提供價值和滿意感
B.服務(wù)可能會導致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)是一種行為,它與有形產(chǎn)品的不同是不能進行交易
D.服務(wù)是無形的,它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進行交易
32.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,顧客差距指的是( )之間的差距。
A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
33.隨著競爭的加劇,通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好,并為他們提供量身定制的個性化服務(wù),這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準中的( )給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
34.某地區(qū)市話用戶數(shù)為50 000戶,平均每戶每天市話通話次數(shù)為8次,平均每次市話通話時長為3分鐘,則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務(wù)量為( )占線小時。
A.5000
B.10 000
C.20 000
D.1 200 000
35.核算電信設(shè)備配備數(shù)量的主要依據(jù)是( )。
A.平均每小時業(yè)務(wù)量
B.一般時段忙時業(yè)務(wù)量
C.平均每月業(yè)務(wù)量
D.最繁忙小時業(yè)務(wù)量
36.在進行電信網(wǎng)規(guī)劃時,首先要做的工作是( )。
A.對電信網(wǎng)現(xiàn)狀進行調(diào)查研究
B.對電信業(yè)務(wù)量進行預(yù)測
C.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
D.對規(guī)劃方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析
37.通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的規(guī)律預(yù)測未來的方法稱為( )。
A.直觀預(yù)測法
B.時問序列分析法
C.相關(guān)分析預(yù)測法
D.模糊預(yù)測法
38.在我國的電信服務(wù)規(guī)范中,接通率是衡量固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標,具體來說它是衡量網(wǎng)絡(luò)( )的指標。
A.傳輸質(zhì)量
B.接續(xù)質(zhì)量
C.穩(wěn)定質(zhì)量
D.工程質(zhì)量
39.郵政傳遞時限由國家郵政局統(tǒng)一規(guī)定,可分為全程運遞時限和( )。
A.省內(nèi)運遞時限
B.干線運遞時限
C.局內(nèi)作業(yè)時限
D.基本作業(yè)時限
40.項目管理的三個重要目標是( )。
A.人、財、物
B.質(zhì)量、成本、進度
C.投入、資源利用率、回報率
D.資金、效率、人員
(責任編輯:)
近期直播
免費章節(jié)課
課程推薦
經(jīng)濟師
[協(xié)議護航-退費班]
12大模塊 準題庫資料 協(xié)議退費校方服務(wù)
經(jīng)濟師
[協(xié)議護航-暢學班]
12大模塊 準題庫資料 協(xié)議續(xù)學校方支持
經(jīng)濟師
[豐羽計劃-暢學班]
4大模塊 題庫練習 精品課程