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第二十二章 產品和服務策略

單項選擇題

1. 提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現代營銷學中被定義為( )。

A.產品

B.需求

C.核心利益

D.服務

2. ( )是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。

A.核心利益

B.有形產品

C.無形產品

D.附加產品

3. 支持核心利益的各種具體形式是( )。

A.核心利益

B.有形產品

C.期望產品

D.潛在產品

4. 顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨等這些屬于產品層次中的( )。

A.核心利益

B.潛在產品

C.附加產品

D.有形產品

5. 整體產品的概念體現了( )。

A.以生產為中心的生產觀念

B.以生產為中心的產品觀念

C.以顧客為中心的推銷觀念

D.以顧客為中心的營銷觀念

6. 價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費品中的( )。

A.選購品

B.便利品

C.非尋求品

D.特殊品

7. 一個企業生產經營的產品大類的多少，即擁有的產品線的數量，稱之為產品組合的( )。

A.長度

B.寬度

C.廣度

D.深度

8. 產品組合的長度是指( )。

A.一個企業生產經營的產品大類的多少

B.企業所有產品線中的產品項目的總和

C.產品線中的每一種產品有多少個品種

D.各個產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或者其他方面的相互關聯的程度

9. 下列關于產品組合的四個方面對營銷決策的重要意義的表述，錯誤的是( )。

A.增加產品組合的寬度可以豐滿產品線

B.增加產品組合的長度可以給每種產品增加更多的變化因素

C.增加產品組合的深度可適應不同顧客的需要

D.產品組合一致性的高低可以決定企業能在多大領域內加強競爭地位和獲得聲譽

10. 企業通常用( )方式有計劃地增加產品線的長度。

A.產品線特色化和產品線填充

B.產品線現代化和產品線延伸

C.產品線延伸和產品線填充

D.產品線現代化和產品線特色化

11. 企業無論選擇向上還是向下延伸其產品線，由于突破了原來的經營范圍，都有可能遇到( )的問題。

A.生產能力過剩

B.產品組合的寬度太小

C.經銷商抱怨企業產品線品種不全

D.顧客無法接受其新的市場定位

12. 服務與實物產品最基本的區別是服務具有( )。

A.同步性

B.無形性

C.異質性

D.易逝性

13. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現了服務的( )。

A.同步性

B.無形性

C.異質性

D.易逝性

14. 由于服務企業與傳統企業面臨的問題不同，服務營銷組合必須在傳統營銷組合策略的基礎上關注幾個問題，其中不包括( )。

A.過程

B.人員

C.有形化

D.渠道

15. 服務營銷戰略的核心就是始終關注( )。

A.企業

B.顧客

C.員工

D.過程

16. 技術質量和職能質量是服務企業獲得競爭優勢的重要因素，其中技術質量主要是指( )。

A.汽車是否修好了

B.有關安全信息的提醒

C.接待人員的熱情及時

D.等待維修時的從容安逸

答案部分

單項選擇題

1、[答案]：A

[解析]：本題考查產品的概念。產品，是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

2、[答案]：A

[解析]：核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

3、[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產品。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

4、[答案]：C

[解析]：附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

5、[答案]：D

[解析]：整體產品的概念體現了以顧客為中心的營銷觀念。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

6、[答案]：B

[解析]：本題考查便利品的概念，便利品是價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

7、[答案]：B

[解析]：產品組合的寬度是指一個企業生產經營的產品大類的多少，即擁有的產品線的數量。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

8、[答案]：B

[解析]：產品組合的長度是指企業所有產品線中的產品項目的總和。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P141

9、[答案]：A

[解析]：增加產品組合的長度可以豐滿產品線。所以選項A錯誤。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P141

10、[答案]：C

[解析]：企業通常用產品線延伸和產品線填充方式有計劃地增加產品線的長度。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P141

11、[答案]：D

[解析]：無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P142

12、[答案]：B

[解析]：服務是無形的，這是服務與實物產品最基本的區別。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P143

13、[答案]：D

[解析]：題干中體現了服務的易逝性。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P143

14、[答案]：D

[解析]：服務企業在制定營銷策略時必須在傳統的營銷組合策略基礎上關注的問題有人員、有形化、過程。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P143-144

15、[答案]：B

[解析]：服務營銷戰略的核心就是始終關注顧客。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P144

16、[答案]：A

[解析]：選項BCD屬于職能質量。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P144

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