為了幫助考生系統的復習2013年初級經濟師考試課程的相關重點，本文特別整理初級經濟師考試的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年考試!!!

五、質量管理

考試目的

測查應試人員是否掌握質量、質量管理、全面質量管理的概念，質量管理體系的概念，六西格碼管理的概念、特征及實施程序，質量控制方法，并能夠科學地運用直方圖法、控制圖法等質量控制方法進行質量控制

考試內容

(一)質量與全面質量管理概述

質量及相關概念;質量管理的概念;全面質量管理的概念、原則、實施程序和基本方法。

(二)質量控制方法

排列圖法，因果分析圖法，直方圖法，工序能力指數，控制圖法;抽樣檢驗。

(三)質量管理體系

質量管理體系的概念和理論基礎;ISO 9000族標準的由來、結構及特點。

(四)六西格碼管理

六西格碼的含義;六西格碼管理流程及其特征;六西格碼管理的優勢;六西格碼管理的組織結構;六西格碼管理的實施程序。

(五)產品質量法

《產品質量法》的立法宗旨和原則;《產品質量法》的有關規定。

筆記：

考試內容

(一)質量與全面質量管理概述

質量及相關概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。經濟性、廣義性(不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量)、時效性和相對性。硬件質量特性有內在特性，外在特性，經濟特性，質量管理特性。根據對顧客滿意的影響程度不同，分為關鍵(直接影響產品整體功能)、重要和次要類。

質量管理的概念：質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協調活動。包括制定質量方針(宗旨方向，準則)和質量目標(是質量方針的其體體現)及質量策劃(關鍵是制定質量目標并設法使其實現)、質量控制(目的是保證質量，滿足要求)、質量保證(關鍵詞是“信任”)和質量改進這幾個環節。三個階段——質量檢驗階段(“檢驗員的質量管理”)、 統計質量控制階段(休哈特控制圖)、全面質量管理階段(1961年菲根堡姆;TQM)。

全面質量管理的概念：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。“三全一多樣”—— 全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理，所采用的質量管理方法多種多樣。

全面質量管理的原則：預防原則，經濟原則，協作原則，抓住思想、目標、體系、技術四個要領。2000版ISO 9000族標準質量管理八項原則以顧客為關注焦點;領導作用;全民參與;過程方法;管理的系統方法;持續改進;以事實為基礎進行決策;與供方互利的關系。

全面質量管理的實施程序：決策、準備、開始、擴展和綜合。

全面質量管理的基本方法：PDCA循環——計劃、執行、檢查、處理(休哈特);細化的八個步驟：分析現狀找問題、分析產生質量問題的原因、找出主要質量原因、制定對策和措

施、執行、檢查、總結經驗納入標準、遺留問題轉人下期。特點：連續的螺旋式循環上升過程、關鍵環節在于總結階段、取最重要的問題去解決。

(二)質量控制方法(兩圖一表法(生產現場的質量問題;排列圖、因果分析圖、對策表)、工序能力分析法(偶然性因素和系統性因素;影響工序質量的因素4M1E包括人、機器、原料、方法和環境;產品質量波動;直方圖、工序能力指數)、控制圖法(計量值控制圖(長度、強度、純度等計量值)和計數值控制圖(計數值數據;不合格品率控制圖和不合格品數控制圖;計件值控制圖))、抽樣檢驗(計數調整型抽樣檢驗、計量抽樣檢驗(如礦石主要成分含量;樣本量少獲得信息多、時間長工作量大、費用高，并需要設備條件，判斷程序復雜)))

排列圖法：又稱主次因素分析圖或帕累托圖(“關鍵的少數，次要的多數”原理;生產現場的質量問題)。

因果分析圖法：因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖(生產現場的質量問題)。集思廣益，要從大到小，從粗到細，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。

直方圖法：用直方圖來整理數據，描述質量特性數據分布狀態，觀察產品的質量波動，從而了解工序質量的分布規律。

工序能力指數：工序能力是指工序在一定的時間內，處于穩定狀態下加工產品質量正常波動的幅度。它以質量特性值分布的六倍標準差來表示，記為6σ(值越小工序能力越強)。工序能力指數判斷標準——特級>1.67過剩;一級1.67與1.33之間充足;二級1.33與1之間正常;三級1與0.67之間不足;四級<0.67嚴重不足。

控制圖法：(休哈特)被用來反映生產過程中工序質量隨時間的動態變化，并以此為依據來維持生產過程的穩定性。又被稱為管理圖。

抽樣檢驗：根據數理統計原理，在對供貨方和收貨方的利益、要求以及雙方承擔的風險都作考慮之后，規定產品的質量水平，并據此對批量、樣本大小、判斷標準等都作出適當規定的一種檢驗方式。適用于破壞性檢驗(可靠性、壽命)、產品數量大質量要求不高(螺釘)、測量對象是連續體(煤、礦石)、減少檢驗工作量節省費用、檢驗項目多周期長、改進質量。

(三)質量管理體系

質量管理體系的概念：質量管理體系即在質量方面指揮和控制組織的管理體系(以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，目的是實現質量目標)。作用：能提供持續改進的框架以增加顧客和其他相關方滿意的機會;能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續提供滿足其要求的產品。

質量管理體系的理論基礎：質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意度，從而能給組織帶來最大的收益;質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別;最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個充分參與的環境，使質量管理體系能夠在這種環境中有效運行;質量管理體系文件(質量手冊、質量計劃、規范、指南、程序、作業指導書和圖樣、記錄、表格)的形成本身并不是目的，是將輸人轉化為輸出的一項增值的活動;質量管理體系評價的方式包括質量管理體系審核和質量管理體系評審以及自我評定;持續改進用于質量管理體系時其目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會;

ISO 9000族標準的由來：國際標準化組織(英文簡稱ISO) 于1979年在ISO全體會議上通過決議，成立質量保證技術委員會。1987年更名為質量管理和質量保證技術委員會(1SOITC 76 )，發布了ISO 9000系列標準。1994年第一次修訂發布了1994版ISO 9000族標準。2000年第二次修訂發布了2000版ISO 9000族標準。ISO 9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準。

ISO 9000族標準的結構：第一部分:核心標準(ISO 9000:2000《質量管理體系—基礎和術語》/國家標準GB/T 19000、ISO 9001:2000《質量管理體系—要求》/GB/T 19001、ISO 9004:2000《質量管理體系—業績改進指南》/GB/T 19004、ISO 19011:2002《質量和(或)環境管理體系審核指南》/GB/T 19011)。第二部分:其他標準(ISO 10006:2003《質量管理體系—項目質量管理指南、ISO 10007:2003《質量管理體系—技術狀態管理指南》、ISO 10012:2003《測量管理體系—測量過程和測量設備的要求》、ISO 10015:1999《質量管理—培訓指南》(唯一保留的2000年以前發布的ISO 9000族標準))。第三部分:技術報告或技術規范(ISO/TR 10013:2001《質量管理體系文件指南》、ISO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的統計技術指南、ISO/TS 16949:2002汽車生產件及相關維修零件組織應用和GB/T 19001:2000的特別要求)。第四部分:小冊子(小型組織實施ISO 9001:2000指南)。

ISO 9000族標準的特點：適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織;強調有效性與效率，引導關注顧客和其他相關方、產品與過程;科學與明確規定適用性，給予更多靈活度;采用“過程方法”的結構;明確最高管理者的職責;強調對顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監控應作為評價業績的重要手段;突出“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要途徑;對形成文件的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式;強調ISO 9001標準與ISO 9004標準是一對相互協調的標準，有助于組織業績的持續改進;提高了與環境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。

ISO 9000族核心標準簡介：1.國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質量管理體系—基礎和術語》;2. GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系—要求》;3. GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系—業績改進指南》;4. GB/T 19011/ISO 19011《質量和(或)環境管理體系審核指南》;5一對相互協調的標準2000版ISO 9001與ISO 9004。

(四)六西格碼管理

六西格碼的含義：西格瑪在統計學上用來表示標準偏差值(標準差) ，即在總體中的個體數據相對于平均值的偏離程度，或正態數據的離散程度(值越大，缺陷或錯誤就越少;)。在質量管理領域用來表示質量控制水平。六西格瑪(1986年摩托羅拉公司比爾·史密斯提出，屬于品質管理范疇;休哈特控制論基礎上發展)管理興起于20世紀90年代，是在總結全面質量管理的成功經驗、提煉其中流程管理的技巧、采納相關有效方法的基礎上，發展出的一種提高企業業績

（責任編輯：中大編輯）

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