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標桿超越法

(一)概念

標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式,對本企業的產品或服務、業務流程等關鍵成功因素進行改進和變革,使企業成為同行業最佳的系統過程。標桿超越的實質是企業的變革:通過學習同行業經驗,改掉制約企業發展陋習的過程。

我們可以從以下三個方面了解標桿超越法:

(1)標桿指的是最佳實踐或最佳標準,也就是企業在產品或服務、經營管理、運作方式等方面的榜樣。標桿超越的目的就是通過向榜樣學習提升企業競爭力。

(2)標桿的尋找范圍并不局限在同行業,應該有更廣闊的視角。

(3)標桿超越法相比其他系統的考核方法更重視比較和衡量。

(二)設計流程

(1)發現瓶頸。在尋找標桿企業時,企業需要通過調查分析和內部數據詳細分析自身的現狀,從構成關鍵業務流程的關鍵點出發,確定需要同標桿對比的內容和領域。

(2)選擇標桿。選擇標桿應該遵循以下兩個標準:一是標桿企業要有卓越的業績；二是標桿企業的被瞄準領域與本企業有相似的特點。根據標桿對象所處的位置不同,可以將其劃分為內部標桿、競爭標桿、行業標桿和最優標桿四類。

(3)收集數據。需要收集的數據主要有兩大類:一是標桿企業的績效數據以及最佳管理實踐；二是本企業自身的績效數據和管理現狀信息。在數據收集完畢后,要深入分析標桿企業的經營模式,從系統的角度分析標桿企業的優勢、總結其成功的經驗。

(4)通過比較分析確定績效標準。在分析企業自身與標桿企業的績效差距的同時,也要看到兩個企業在經營規模、企業發展現狀、企業文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標桿企業的成功經驗,制定符合本企業實際的績效標準。

(5)溝通與交流。在標桿超越法實施過程中,管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持,從而制定出適合本企業的、得到員工認可的績效目標。

(6)采取行動。在詳細分析內外部資料的基礎上,制定具體的實施方案,包括計劃、時間安排、實施的方法,以及階段性的評估等。

(三)優勢、劣勢分析

標桿超越法的優勢在于:第一,有助于激發企業中員工、團隊和整個企業的潛能,提高企業的績效；第二,可以促進企業經營者激勵機制的完善,例如,董事會可以把標桿超越作為經營者經營業績的標準,以此激發經營者的工作熱情和工作動力。

標桿超越法的劣勢在于容易使企業陷入模仿標桿企業的漩渦中,導致企業失去自身的特色。而且一旦標桿的選取出現偏差,也可能導致自身經營決策的失誤。

（責任編輯：）

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