(三)為了提高服務質量，在競爭中留住顧客，聯邦快遞公司非常重視利用現代信息技術。他們為了同大客戶建立更緊密的關系，為大客戶免費提供Power Ships系統，該系統可以存儲地址和郵件的信息數據、打印標簽以及幫助跟蹤郵件。如果大客戶們與聯邦快遞公司建立聯系、使用這種系統，就可以節省時間并能很好地跟蹤郵件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環節間的傳送，每個環節的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描，同時將掃描時間與數據傳送到該系統中。當顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時間送到?"等問題時，服務人員可以借助COSMOS系統描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。

89. 聯邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統，來與大客戶們建立聯系，這種關系營銷策略屬于( )策略。

A.財務聯系

B.社交聯系

C.定制化聯系

D.結構化聯系

90. 若用服務藍圖來描述快遞服務過程，人工信息追蹤系統COSMOS屬于( )。

A.顧客活動

B.前臺活動

C.后臺活動

D.支持性活動

91. 在服務藍圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是( )。

A.可視分界線

B.互動分界線

C.內部分界線

D.過程分界線

92. 聯邦快遞公司利用COSMOS系統，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務質量的( )。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應性

D.關懷性

(四)某通信基本建設基礎上各年現金流量預測數據如下表：

93.該項目在計算期內的累計凈現金流量是( )萬元。

A. 30

B.40

C.50

D.60

94. 該項目在i=5%時的凈現值是( )萬元。

A. 24.75

B.21.95

C.15.69

D.10.31

95. 該投資項目的表態投資回收期為( )年。

A. 2.2

B.2.5

C.3.0

D.3.2

96. 經計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項目的內部收益率約為( )。

A.11%

B.12%

C.13%

D.14%

(五)已知某個項目的網絡圖如下，該項目包含九個活動過程即A、B、C、D、E、.F、G、H、I，并且該項目的活動關系與資源耗費如圖所示(單位：天)。

97. 根據該項目的網絡圖，下面關于活動間關系的描述正確的是( )。

A.活動D必須在活動A結束后開始

B.活動D必須在活動B結束后開始

C.活動D必須在活動

A.B同時結束后開始

D.活動

D.E必須在活動

A.B同時結束后開始

98. 該項目的關鍵路徑是( )

A.A-D-I

B.A-E-H-I

C.B-F-H-I

D.C-G-I

99. 活動H的總時差為( )

A.3天

B.5天

C.6天

D.9天

100. 該項目中，如活動A的資源消耗費改為5天，活動B的資源消耗費改為6天，活動E的資源消耗費改為10天，則該項目的總工時應是( )。

A.21天

B.20天

C.18天

D.17天

更多關注：經濟師培訓課程 / 經濟師考試教材 / 更多中級經濟師真題

（責任編輯：xy）

共10頁,當前第8頁  第一頁  前一頁  下一頁