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2013年初級經濟師考試經濟基礎知識強化講義(65)

發表時間:2013/3/12 10:11:00 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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本文為2013年初級經濟師考試經濟基礎知識的備考強化必看知識點,希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

三、消費者購買決策過程

五個階段:

(1)確認需要;

(2)收集信息;

(3)評估備選方案;

(4)做出購買決策;

(5)購后行為。

1.確認需要

需要:理想狀態與感知的狀態之間有差異。

需要的確認可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于內部的刺激,或者還有可能是內外兩方面因素共同作用引起的。

2.收集信息

信息來源主要有四個方面:個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源。

一般來說,消費者獲得的產品信息,大部分出自商業來源,而影響力最大的是個人來源。在正常情況下,商業來源的信息起通知作用,而個人來源的信息主要起評估作用。

【例題·單選題】消費者獲得的產品信息,大部分出自商業來源,而影響力最大的是( ),它主要起評估作用。

A.經驗來源

B.個人來源

C.媒體來源

D.公共來源

【答案】B

【解析】一般來說,消費者獲得的產品信息,大部分出自商業來源,而影響力最大的是個人來源。

3.評估備選方案

期望值模型。

4.做出購買決策

在形成購買意向后,有三類因素影響消費者的最終購買:

(1)他人的態度;

(2)購買風險;

(3)意外的出現。

5.購后行為

購后行為可分為兩部分:

(1)消費者購后的滿意程度,取決于消費者對產品的預期性能與產品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產品的廣告宣傳只有實事求是,符合產品的實際性能,才能使消費者最終感到滿意。

(2)消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度,決定了消費者今后是否會重復購買這種產品,以及如何影響他人的購買選擇。

【例題·單選題】(2006年)消費者的購買決策過程是從( )開始的。

A.收集相關信息

B.確認購買需要

C.做出購買決策

D.評估備選方案

【答案】B

【解析】消費者的購買決策過程是從確認需要開始的。

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(責任編輯:中大編輯)

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