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第二節　培訓開發的組織與管理

一、培訓與開發的組織體系

1.設立培訓與開發機構，要考慮兩個因素：

(1)組織的規模;(2)人力資源管理在組織中的地位和作用。

2.在大型組織中，一般設置專門的培訓與開發機構，具體有兩種模式：

(1)培訓與開發機構隸屬于人力資源部，是其中的一個部門。

(2)培訓與開發機構與人力資源部并列，是組織的一個獨立部門。

前者的優點：便于形成一個協調、統一的培訓與開發計劃。

缺點：無法體現培訓與開發在組中的戰略位置，而且會受到其他工作影響，難以保證培訓與開發的力度和連續性。

后者剛好相反。此外，兩個部門并列，難免會發生沖突。

企業大學是獨立的培訓與開發機構的一種擴展模式。

二、培訓與開發的組織管理

(一)培訓與開發部門的職能：

1.制定支持企業戰略的培訓與開發戰略;

2.分析各級各類人員的培訓與開發的需要;

3.形成滿足這些需要的建議和計劃;

4.制定年度培訓與開發計劃;

5.制定年度培訓與開發的預算;

6.確定企業內外部的培訓與開發的資源;

7.具體安排各種培訓與開發的課程;

8.幫助和指導員工個人職業發展計劃;

9.管理好員工培訓與開發的檔案;

10.維護培訓與開發的場地和設施。

(二)管理層的培訓與開發責任：

直線經理承擔主要責任。

三、培訓與開發效果的評估

應用最廣的是層次評估模型，將評估內容分為：反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。

(一)評估的內容：

1.反應評估：評估受訓人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調查法等方法，其中問卷調查法應用最為普遍。

2.學習評估：重點是：學到了什么?

評價知識、技能、態度

評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態度——自我評價的態度量表

3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變

評價方法：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

4.結果的評估：硬指標和軟指標

結果如何是組織進行培訓與開發效果評估的最重要內容

硬指標(產出、質量、成本、時間)

軟指標(工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等)。

5.投資收益評估

(二)評估的時機

1.培訓與開發結束時的評估

2.培訓與開發的回任評估

(三)評估的方法

1.評估方法的分類：

(1)控制實驗法：

是評估培訓與開發效果最好、最正規的方法

不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓與開發項目或活動

(2)問卷調查法：

是常用的培訓與開發效果的評估方法。

問卷收集的信息包括：受訓人員對培訓與開發項目的看法;受訓人員所學的知識、技能;受訓人員所學的新知識的能力;培訓與開發的目標是否達成。

2.具體的評估的辦法：

1)培訓開發結束時的評估方法：

利用知識或技能測驗評定培訓與開發的效果

設計工作態度調查問卷來評定培訓與開發的效果;

利用調查表來征詢受訓人員對于培訓與開發的建議;

記錄培訓與開發期間受訓人員得出席情況;

根據培訓與開發的責任人、協助人員等的報告評估培訓與開發的效果;

根據受訓人員在培訓與開發結束時的成績來評估培訓與開發的結果。

2)回任工作評估的方法：

培訓與開發結束一段時間，調查受訓人員工作的績效改善;

實地觀察受訓人員的工作實況來評估培訓與開發的效果;

調查受訓員工的上下級主管和下屬;

分析受訓人員的人事記錄資料來評估培訓與開發的效果。

根據受訓人員是否達到工作的標準;

根據培訓與開發活動的目標。

(四)培訓與開發的評估報告：

評估的過程

評估的內容

評估的方法

分析的結果

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