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初級經濟師考試經濟基礎輔導習題：產品和服務策略(2)

2. 顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨等這些屬于產品層次中的(　)。

A. 核心利益

B. 潛在產品

C. 附加產品

D. 有形產品

『正確答案』C

『答案解析』附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益。

3. 價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費品中的(　)。

A. 選購品

B. 便利品

C. 非尋求品

D. 特殊品

『正確答案』B

『答案解析』本題考查便利品的概念，便利品是價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。

4. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現了服務的(　)。

A. 同步性

B. 無形性

C. 異質性

D. 易逝性

『正確答案』D

『答案解析』題干中體現了服務的易逝性。

5. 技術質量和職能質量是服務企業獲得競爭優勢的重要因素，其中技術質量主要是指(　)。

A. 汽車是否修好了

B. 有關安全信息的提醒

C. 接待人員的熱情及時

D. 等待維修時的從容安逸

『正確答案』A

『答案解析』選項BCD屬于職能質量。

二、多項選擇題

1. 有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括(　)。

A. 產品的質量

B. 顧客購買的動機

C. 產品的功能

D. 產品的品牌

E. 產品的款式

『正確答案』ACDE

『答案解析』有形產品是支持核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項B屬于核心利益。

2. 產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品的總和。一個企業的產品組合具有一定的(　)。

A. 敏感度

B. 深度

C. 寬度

D. 長度

E. 一致性

『正確答案』BCDE

『答案解析』一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

3. “職能質量”是汽車維修企業獲得競爭優勢的重要因素，它主要是指(　)。

A. 維修工維修水平的高低

B. 接待人員能否與顧客及時溝通

C. 接待人員對顧客是否禮貌熱情

D. 該企業是否提供員工培訓

E. 該企業是否做過足夠的廣告宣傳

『正確答案』BC

『答案解析』職能質量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關汽車保養維修知識的溝通、甚至有關的交通管理和安全信息的提醒等等。

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