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群體培訓與開發的方法

1.講授法

講授法是傳統的培訓與開發方法,適用于向全體學員介紹或傳授某一個專門領域的內容。培訓與開發中經常開設的專題講座形式就是屬于講授法。培訓與開發場地可選用教室、餐廳與會場；教學資料可以事先準備妥當；教學時間也由授課者控制。在培訓與開發中采用這種方法時,要特別考慮如何使受訓人員能自始至終保持學習興趣。為了達到這個目標,首先要求授課者對某領域有深刻的研究,并對學員的知識、興趣及經歷有所了解;其次要保留適當的時間與受訓員工進行溝通,并獲取學員對講授內容的反饋；最后,授課者應注意發揮表達能力,并善于利用現代化的視聽設備來輔助教學,以使授課生動有效。

講授法的侔點是可以對多數受訓人員同時進行培訓與開發,不必耗費太多的時間與經費；缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發,只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。

講授法適宜于對本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設備或技術的普及或講座等理論性內容。

2.討論法

討論法是對某一專題進行深入探討的培訓與開發方法,其目的是為了解決復雜的問題,或通過討論的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通,以求達成共識。討論法通常由一名或數名指導訓練的人員擔任討論會主持人,對討論會全過程進行策劃與控制。參加討論法的學員人數一般不宜超過25人。討論也可分小組進行。

討論法的效果取決于主持人的經驗與技巧。討論會的主持人要善于激發學員踴躍發言,發揮學員的想象力,提高群體的參與性；要控制好討論會的氣氛,不使討論偏離主題；要通過分階段討論,逐步引導學員達成共識。討論培訓開發法比較適宜于管理層人員的培訓與開發,或用于解決有一定難度的管理問題。

3.操作示范法

操作示范法是職前培訓與開發中被廣泛采用的一種方法,適用于具有機械性特點的工種。操作示范法是部門進行專業技能訓練的常用方法,一般由部門經理或主管主持,由技術能手擔任培訓師,在現場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規范,然后進行標準化的操作示范表演,學員反復模仿實習。培訓師在現場進行指導,隨時糾正操作中的錯誤行為。這種訓練方法有時顯得單調而枯燥,為此,培訓師要結合其他培訓與開發方法,最好是交替進行,以增強培訓與開發的效果。

4.案例研討法

案例研討法也是一種用集體討論方式進行培訓與開發的方法,與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問題,而是側重于提高受訓人員分析判斷及問題解決能力。在對特定案例進行分析與辯論過程中,受訓人員會集思廣益,共享集體的經驗與建議。這樣不僅有助于受訓人員將培訓內容與未來工作聯系起來,建立起系統的思考模式,而且還能學到管理方面的新知識和新經驗。

為了提高案例研討法的效果，培訓與開發人員應事先對案例做充分準備，通過了解受訓群體,確定培訓與開發的目標，針對目標收集或選用具有客觀性與實用性的資料,并根據主題編寫案例或選用現成的案例，在研討過程中,先安排受訓人員仔細研讀案例,促使他們像當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:發生什么問題——問題產生的緣由——如何解決問題——今后采取什么對策。

案例研討法適用的對象是中層以上管理人員,目的是訓練他們具有良好的決策能力,幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5,角色扮演法

角色扮演法是一種模擬訓練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員, 由受訓人員扮演某種訓練任務的角色,真正體驗到所扮演角色的感受與行為,以發現及改進自己原先的工作態度與行為表現。此類的培訓與開發方法,多用于改善人際關系的訓練。人際關系上的感受常因所擔任的職位不同而異,而角色扮演法可以使受訓人員進人模擬的工作環境,增進對對方情況與感受的了解,以達到改善人際關系的目的。

在角色扮演過程中,扮演角色的受訓人員數量有限,其余受訓人員則要求在一邊仔細觀察,從而對角色扮演者的姿勢、手勢、表情和語言表達等方面的表現進行評估,以達到培訓與開發的效果。觀察者與扮演者應輪流互換,這樣就能使所有受訓者都有機會參加模擬訓練。

6.管理游戲法

管理游戲法的適用對象是企業中較高層次的管理者,是當前一種較先進的高級管理意識與能力訓練的方法。管理游戲法模仿游戲的設計,使學員在決策過程中面臨諸多的實際管理矛盾。決策時,每種方案成功或失敗的可能性都同時存在,需要受訓人員積極地參與訓練,運用相關的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種難題進行分析研究,采取必要而有效的辦法去解決問題,以爭取游戲的勝利。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更加生動、更加具體的特征。但由于管理游戲法對游戲設計、勝負評判等都有相當的難度要求,實施費用昂貴,應用上有待進一步研究推廣。

7.視聽法

視聽法是指運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓與開發手段進行訓練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應用,許多組織的外語培訓已采用電化教學手段,并取得了較好的效果。除了外語培訓,有條件的組織還運用攝像機自行攝制培訓與開發錄像帶,選擇一定的專題將企業實務操作規范程序、禮貌禮節、行為規范等內容自編成音像教材用于培訓與開發中。

（責任編輯：）

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