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二、企業宏觀市場營銷環境

了解宏觀環境的構成。企業的宏觀市場環境包括人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化等因素。

(一)人口環境

人口規模及增長、年齡結構、家庭狀況、人口的密度、地理分布及遷移、受教育程度、性別等人口環境因素都會對企業制定營銷策略產生影響。

(二)經濟環境

經濟環境是企業經營環境中的重要組成部分。影響購買力的主要因素有消費者的收入水平、消費結構、儲蓄和信貸情況以及其發展變化趨勢。

1.收入水平

收入水平是影響購買力最重要的因素。

了解實際收入和名義收入、個人可支配收入和可任意支配收入以及個人收入和收入分配的概念。注意個人可任意支配收入是個人消費支出中最活躍、對市場需求和企業營銷決策影響最為直接的因素。

2.消費結構

消費結構反映消費者把錢花在了什么產品或服務上。

恩格爾定律：一個家庭收入越少，家庭收入中(或總支出中)用來購買食物的支出所占的比例就越大;隨著家庭收入的增加，家庭收入中(或總支出中)用來購買食物的支出比例就會下降。恩格爾系數是表示生活水平高低的一個指標。

一般而言，一個國家越富裕，恩格爾系數越低。

3.儲蓄和信貸情況

(三)自然環境

自然環境要求企業進行“綠色營銷” ——在開展經營活動的同時，充分考慮環境保護、社會發展、人類長期利益和商業道德。

(四)技術環境

(五)政治法律環境

(六)社會文化環境

文化是一個國家、地區的語言文字、教育水平、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、價值觀念、生活方式等的總和。企業在進行營銷活動時，應充分研究和尊重當地的文化傳統和社會價值觀。

第二十章　消費者行為

消費者是指為滿足個人生活需要而購買產品和服務的所有個人和家庭，由他們構成的消費者市場是產品的最終市場。

一、消費者行為模型

按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類：習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。消費者介入程度是指消費者在購買過程中對企業營銷刺激、其他外界刺激的反應和參與程度。

1.習慣型購買

在習慣型購買過程中，消費者的介入程度很低，且品牌之間在產品質量、性能等方面的差異較小。消費者通常是出于習慣而非品牌忠誠購買一種產品或服務。對大多數價格低廉、經常購買的產品消費者采用的決策類型都是習慣型的。

2.有限型購買

雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產品的各項屬性上存在很大差異。消費者在挑選大多數選購類產品時進行的就是這種復雜程度有限的決策過程。注意領先品牌和跟隨品牌的營銷戰略的不同。

3.復雜型購買

消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費者在購買汽車、家庭房屋裝修等產品和服務時一般會經歷復雜型的購買決策。

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（責任編輯：中大編輯）

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