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第八章　績效管理

第一節　績效管理概述

一、績效管理概述

績效定義：績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。(掌握)

績效考核定義：績效考核是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結果。(掌握)

績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通，就組織目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優化體系，實現組織與個人績效的緊密結合。(掌握)

績效考核與績效管理的聯系：

(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關系相關的整個績效管理過程。

(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。(掌握)

績效考核與績效管理的區別：(兩點)(掌握)

第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環節;

第二，績效管理側重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側重于績效的識別、判斷和評估。

(一)績效管理的作用

1.績效管理在組織管理中的作用(掌握)

(1)有助于組織內部的溝通

(2)有助于管理成本的節約

(3)有助于促進員工的自我發展

(4)有助于建立和諧的組織文化

(5)是實現組織戰略的重要手段

2.績效管理在人力資源管理中的作用(掌握)

(1)它為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據。

①績效管理為薪酬的發放提供依據。

②為人員的配置和甄選提供依據。

③幫助組織更有效地實行員工開發。

(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果。

(二)有效的績效管理特征(五個特征)(熟悉)

(1)敏感性

(2)可靠性

(3)準確性

(4)可接受性

(5)實用性

一般地，滿足前三個特征即認為有效。

(三)績效管理有效實施的影響因素(熟悉)

(1)觀念

(2)高層領導支持

(3)人力資源管理部門的盡職程度

(4)各層員工對績效管理的態度

(5)績效管理與組織戰略的相關性

(6)績效目標的設定

(7)績效指標的設置

(8)績效系統的時效性

二、戰略性績效管理

(一)適用于取得競爭優勢戰略的績效管理(熟悉)

1.成本領先戰略

成本領先戰略是指組織在內部加強成本控制，在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。組織應盡量本著節約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應盡量選擇以結果為導向、實施成本較低的評價方法(如目標管理法)

2.差異化戰略

差異化戰略指組織通過提供與眾不同的產品和服務滿足客戶的特殊需求，形成競爭優勢，這種戰略的核心是獨特的產品與服務，而不是標準化。因此，組織在在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果，鼓勵員工多進行創新的活動。組織應選擇以行為為導向的評價方法。

(二)適用于不同競爭態勢戰略的績效管理(熟悉)

1.防御者戰略

防御性組織會選擇一個狹窄、穩定地細分市場作為產品和服務的輸出地。為了適應外部市場環境，防御者應盡量維持內部的穩定性，將更多的精力致力于組織的長期發展。因此，在績效考核方法上，組織可選擇系統化的評價方法，如平衡計分卡法;在績效管理的各溝通環節中，側重于調動員工潛能、發揮員工工作積極性。而績效考核提供的豐富反饋信息則更多地運用到員工的開發、培訓、職業生涯規劃。

2.探索者戰略

探索型組織總是不斷開發新產品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會，以期在新市場中迅速立足。因此，在績效考核中，管理者選擇以結果為導向的評價方法，強化員工新產品、新市場的開發成功率;而在績效管理的各溝通環節中，側重于將組織目標融入員工的個人發展目標，使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結果是更多應用于薪酬分配，刺激員工最大限度地發揮潛能。

3.跟隨者戰略

跟隨型組織靠模仿生存，通過復制探索者戰略取得成功。實行這種戰略的核心是學習。因此，在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標桿超越法，通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準;在考核主體的選擇上也要盡量多元化;而在績效管理的各溝通環節中，側重于采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現狀，并加以改進。績效考核的結果可以更多地用于員工績效的改進和與標桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標的設定奠定基礎。

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（責任編輯：中大編輯）

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