(二) 掌握

績(jī)效管理的作用

1. 績(jī)效管理在組織管理中的作用：

1) 有助于組織內(nèi)部的溝通

2) 有助于管理者成本的節(jié)約

3) 有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

4) 有助于建立和諧的組織文化

5) 是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

2. 績(jī)效管理在人力資源管理中的作用：

1) 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開(kāi)發(fā))的有效實(shí)施提供依據(jù)

2) 可以用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

有效的績(jī)效管理的特征※：

1.敏感性2.可靠性3.準(zhǔn)確性4.可接受性5.實(shí)用性(一般地，滿足前三個(gè)特征即認(rèn)為有效)

績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素※：

觀念(管理者)、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門(mén)的盡職程度、各層員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度、

績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置、績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性

例題

有效的績(jī)效管理的特征不包括( )。【答案解析】D

A.可靠性

B.敏感性

C.準(zhǔn)確性

D.移植性

良好的績(jī)效管理在組織管理中的作用包括( )。【答案解析】ACE

A.有助于建立和諧的組織文化

B.有助于提高員工的流動(dòng)性

C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

D.有助于企業(yè)做好工作分析 E.有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

績(jī)效計(jì)劃的8個(gè)內(nèi)容

1. 員工在該績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重

2. 完成目標(biāo)的結(jié)果

3. 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

4. 員工工作結(jié)果信息的獲取方式

5. 員工在完成工作中的權(quán)限范圍

6. 員工完成工作需要利用的資源

7. 員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持

8. 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式

績(jī)效計(jì)劃的制定7個(gè)原則※

1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則 2.戰(zhàn)略相關(guān)性原則 3.系統(tǒng)化原則 4.職位特色原則

5.突出重點(diǎn)原則 6.可測(cè)量性原則 7.全員參與原則

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程

1. 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求

2. 對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核

3. 確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、績(jī)效好的團(tuán)隊(duì)可以獲得更高優(yōu)秀績(jī)效員工的比例)

4. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)(團(tuán)隊(duì)成員的間接上級(jí)、直接上級(jí)和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中)

5. 員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系的建立3步驟

1. 確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo)

2. 劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重和比例

3. 分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量他們

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的4方法※(考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn))

1. 利用客戶關(guān)系圖(反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)外對(duì)象)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)(適合為了滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì))

2. 利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)(適合那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而成立的團(tuán)隊(duì))

3. 利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

4. 利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產(chǎn)品)

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法

1. 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的，因此績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為

2. 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核4個(gè)角度的指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法

1. 矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

2. 做好跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化

3. 跨部門(mén)績(jī)效考核的目標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、目標(biāo)的難度、實(shí)施手段和工作態(tài)度等

國(guó)際人力資源的績(jī)效考核方法

1. 國(guó)際人力資源的供給3種來(lái)源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國(guó)選聘人員

2. 國(guó)際人力資源的考核面臨2大挑戰(zhàn)

3. 國(guó)際人力資源的績(jī)效考核的4個(gè)特點(diǎn)

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