本文為2013年中級經濟師考試人力資源管理專業知識與實務的備考強化必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

(三) 運用

績效計劃的制訂步驟

1. 準備階段——搜集各種所需信息：

(1)組織近幾年的績效管理資料 (2)工作分析的相關資料 (3)組織最新的戰略管理資料

2. 溝通階段：管理者與員工通過反復溝通就績效計劃的內容達成一致的過程。

例題：

在績效計劃制定的準備階段，不需要搜集的信息包括( )。【答案解析】C

A.組織和員工近期的績效考核結果

B.部門和職位的職責

C.組織的社會責任

D.組織的目標和發展戰略

績效輔導的步驟※：(1)收集資料(2)定好基調(3)達成一致(4)探索可能(5)制定計劃(6)給予信心

績效計劃的調整：員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準

績效考核方法

1. 系統的績效考核方法：目標管理法、平衡計分卡法、關鍵績效指標法、標桿超越法

2. 非系統的績效考核方法：排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法、不良事故評價法、行為錨定法

3. 各種績效考核方法的比較※

例題：

企業在設計績效目標時，按照財務、客戶、內部流程和學習與成長四個方面將企業的使命和戰略加以細化，這種方法被稱為( )。【答案解析】B

A.關鍵績效指標

B.平衡記分卡法

C.關鍵事件法

D.因素比較法

既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具的是( )。

A.強制分布法

B.ISO質量管理體系

C.行為錨定法

D.標桿超越法 【答案解析】D

關于績效考核方法的陳述，正確的是( )。【答案解析】D

A.排序法、強制分布法可以應用于績效反饋面談

B.關鍵事件法可執行性較高

C.行為錨定法不適用于績效反饋面談

D.標桿超越法可以為組織提供明確的超越目標，有利于激發組織的斗志

績效評價中容易出現的問題及應對方法※

1. 暈輪效應——應對方法：克服暈輪效應的核心，是消除主管的偏見

2. 趨中傾向——應對方法：a.主管要密切地與員工接觸，全面準確了解被評價者的工作情況;

b.采取強制分配法、排序法等方法

3. 過寬或過嚴傾向——應對方法：a.選擇適當的方法，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓;

b.或者采取強制分配法消除評價誤差

4. 年資或職位傾向——應對方法：建立“對事不對人”的觀念，針對工作完成情況、工作職責進行評價

5. 盲點效應——應對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用

6. 刻板印象——應對方法：注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特征出發進行考核

7. 首因效應——應對方法：多角度考核

8. 近因效應——應對方法：考核前，先由員工進行自我總結

9. 例題：

在績效考核過程中，考核者可能會根據最初的印象去判斷一個人的績效，這種現象是( )。

A.刻板印象

B.盲點效應

C.近因效應

D.首因效應

【答案解析】D

張某是某公司的生產總監，他平時總是盡力幫助員工。他的一個下屬由于家人生病經常缺勤，年底考核時，張

某想幫助他，于是在其評估表格的每一項上都填寫了優秀，因此這個員工得到了豐厚的年終獎金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價，即使是對于工作態度較差的員工，也沒有記錄具體原因。

(1)關于張某在績效考核中做法的評價，正確的是( )。

A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻

B.張某的主觀意識影響了考核結果的公正性

C.此考核結果可以增加員工對張某的認同感，有利于張某形成良好的人際關系

D.這種直接領導作為唯一評估者的方法，極易受個人主觀因素的影響

【答案解析】BD

(2)該公司如果要進一步改進績效考核，可以選擇的方法有( )。

A.評價中心法

B.360度績效評估法

C.關鍵績效指標法

D.角色扮演法

【答案解析】AD是人員甄選方法

(3)張某在績效考核中的這種做法產生了( )。

A.近因效應

B.首因效應

C.趨中效應

D.過寬效應

【答案解析】CD

績效反饋面談的操作流程

1. 績效反饋面談階段：(1)全面收集資料(2)準備面談提綱(3)選擇合適的時間和地點

2. 面談的實施階段：

(1)分析績效差距的癥結所在

(2)協商解決辦法

(3)績效反饋面談的原則與技巧：①建立彼此之間的信任 ②開誠布公、坦承溝通

③避免對立與沖突 ④關注未來而不是過去 ⑤該結束時立即結束

3. 面談的評價階段

績效面談中評價者的5個誤區※：不適當發問、理解不足、期待預期結果、自我中心和感情化的態度、

以對方為中心及同情的態度

績效面談的技巧※：時間場所的選擇、認真傾聽、鼓勵員工多說話、以積極的方式結束對話

績效改進的程序

1. 績效診斷與分析(基本環節)

2. 組建績效改進部門

3. 選擇績效改進方法※

1) 卓越績效標準——關注：組織的管理理念

①通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力

②通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高績效水平

2) 六西格瑪管理——關注：組織業務流程的誤差率

①核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態，從而滿足客戶的要求

②通過六西格瑪管理，組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量

3) ISO質量管理體系——關注點：組織產品或服務的生產過程

4) 標桿超越——關注點：可以靈活多變;可以將優秀企業的某一管理“片斷”作為標桿;

可以將優秀企業整體作為標桿

4. 績效改進實施管理，需要注意如下問題：

1) 恰當選擇績效改進方案執行的時機

2) 給予員工改善績效的機會

3) 績效改進方案要以正式的文件傳達下來

4) 采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通

5. 績效改進效果評價，可從4個維度來評價：反應、學習或能力、轉變、結果

例題：

績效改進的方法不包括( )。【答案解析】C

A.六西格瑪管理

B.IS0質量管理體系

C.強制分布法

D.卓越績效標準

績效考核結果的應用※

1. 考核結果分析概述：(根據績效考核結果劃分)

1) 貢獻型：組織要給予必要的獎勵

2) 安分型：組織要給予必要的培訓以提升其工作技能

3) 墮落型：組織要給予適當的懲罰、敦促其改進績效

4) 沖鋒型：主管人員應對其進行績效輔導

2. 考核結果的應用：

1) 用于衡量招聘結果

2) 為人員調配提供依據

3) 為獎金分配提供依據

4) 用于員工培訓與開發

5) 用于員工職業生涯發展規劃

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