本文為2013年中級經濟師考試鐵路運輸經濟專業的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

第二節 運輸企業的顧客價值

一、顧客價值的含義

(一)整體顧客價值

(二)顧客成本

(三)顧客讓渡價值

二、運輸企業的顧客價值

(一)運輸企業整體顧客價值

1.運輸產品價值

2.運輸服務價值

3.運輸企業人員價值

4.運輸企業形象價值

(二)運輸企業顧客成本

1.貨幣成本

2.時間成本

3.體力成本

4.精神成本

體力成本和精神成本是鐵路推行代理制，增加銷售網點的重要原因

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（責任編輯：中大編輯）

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