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二、影響消費者行為的因素

影響消費者行為的因素主要包括：文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個民族的傳統文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。

(一)文化因素

1.文化

文化是人類在社會歷史發展中形成和積累的，包括語言文字、文學藝術、宗教信仰、道德規范、價值觀念以及傳統習俗等一切成就。文化具有民族性、借鑒性和發展性三個特征。

2.亞文化

亞文化是指存在于一個較大社會范疇中，一些較小群體所具有的特色文化，亞文化是企業進行市場細分的重要變量。

3.社會階層

社會階層是指一個社會中，依照一定的社會地位劃分的，具有相對的同質性和持久性的集團。社會階層是在財富、技能和權利的基礎上產生的。職業、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要因素。

社會階層對于復雜型購買決策的影響較大，如住房、度假產品、子女教育、高檔服裝等。

(二)社會因素

1.相關群體

對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。

按照群體內成員之間相互聯系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：

(1)聯系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等;

(2)聯系較松散、影響力較次的一些群體，如協會、俱樂部等;

(3)沒有多少直接聯系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。

一般來說，越是容易為人知曉的產品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。

如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

2.家庭

在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響最大。

在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：

(1)單身未婚階段;

(2)新婚階段;

(3)育兒階段;

(4)子女成年階段;

(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。

(三)個人因素

1.人口統計因素

人口統計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業和經濟狀況。

2.個性

個性是一個人特有的心理特征，它會導致一個人對他所處的環境作出反應。個性具有獨特性、穩定性以及可塑性等特征。

3.生活方式

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（責任編輯：中大編輯）

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