問題：一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?

　　【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類、應(yīng)急應(yīng)變類

　　【出題思路】 本題重點考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【參考答案】 如果我是這名同志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問我意見的時候，我會給出以下建議：

　　首先，很顯然，是這名新聞記者沒能很好地與單位群眾進(jìn)行溝通，報道有所失實。而為此，引發(fā)了社會上部分群眾的誤解，產(chǎn)生了廣泛的影響。因而，問題必須要解決，誤解必須要澄清，這是基本原則。

　　其次，鑒于一直以來我們單位與媒體的良好合作關(guān)系，處理這次問題時也要本著實事求是、對事不對人的態(tài)度，友好協(xié)商，將影響降到最低。

　　最后，要吸取教訓(xùn)，下次新聞稿發(fā)稿之前，要先由單位內(nèi)部相關(guān)人員對稿件內(nèi)容、精神進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)無誤后再發(fā)稿，避免不必要的麻煩。

　　以上便是我的一些粗淺想法，回答完畢，謝謝。

　　【名師點評】 本題是一道綜合考查類試題。同時考查了考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力及溝通協(xié)調(diào)能力。結(jié)合題干假設(shè)可知，是新聞記者的報道失實，引起了群眾的不滿，同時，可能會誤導(dǎo)社會群眾，造成不良影響。因此，考生一定要明確立場，失誤的環(huán)節(jié)必須加以糾正，同時，也要保持好與媒體的良好合作關(guān)系。掌握了以上要點，考生就能夠很好地回答問題了。

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　　1、如果你當(dāng)上了科長，請問你怎樣做到群眾中迅速樹立自己的威信?

　　[思路點撥]

　　我如果當(dāng)上了科長，打算從如下幾個方面，迅速樹立自己的威信。

　　① 以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上科長后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到;凡是要求科員不做的事情，自己決不做。總之，要模范地遵守規(guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得在行為上像個領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。

　　② 凡事同群眾商量，充分發(fā)揚民主。凡是科里的事情決不獨斷專橫，凡事都同科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見作決策。處理科里的事務(wù)，既堅持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。

　　③ 嚴(yán)以律己，堅持廉政。嚴(yán)格要求自己，勤政廉政是樹立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個重要方面。俗話語“廉生威”。因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵，做個廉政的好干部。

　　我想，我只要做好了以上幾點，就能夠迅速地在群眾中樹立自己的威性。

　　2、為了加強黨的建設(shè)，局黨委開展堡壘工程活動，你如果作為組織部部長，怎樣實施這項活動?

　　[思路點撥]

　　開展堡壘活動，這是加強黨的建設(shè)的一項重大措施。我作為黨委組織部部長、黨組織職能部門的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備做好如下幾項工作：

　　①大力宣傳開展堡壘活動的重大意義，提高黨員參與活動的自覺性。

　　我們準(zhǔn)備召開各處室黨支部負(fù)責(zé)人會議，部署開展堡壘活動的具體做法。然后，召開全體黨員大會，進(jìn)行動員，使厲害明確開展堡壘活動的重大意義，使大家自覺參加這項活動。

　　②組織部加強對各處室黨支部開展堡壘活動的指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗并加以推廣，使堡壘活動朝著縱深的方向發(fā)展。

　　③在活動開展的過程中，不定期地組織座談會、匯報會。匯報活動開展的情況，座談會活動開展的經(jīng)驗，尤其要總結(jié)在開展堡壘活動中黨員所產(chǎn)生的變化，黨組織戰(zhàn)斗提高的情況。使各單位之間相互學(xué)習(xí)，取長補短。

　　④開展評比活動。對在開展堡壘活動中取得優(yōu)秀成績的單位和黨員給予表揚，從而鞏固開展堡壘活動所取得的成果。

　　3、待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一，你是否也承認(rèn)這一點?請結(jié)合這次報考談一談你在選擇工作時都考慮哪些因素?為什么?

　　[思路點撥]

　　既能夠坦率承認(rèn)在擇業(yè)過程中的個人利益因素，又能夠超越物質(zhì)利益因素，有正確的擇業(yè)觀，積極向上，敘述有條理，具有說服力。

　　4、現(xiàn)在單位的同事(或?qū)W校的同學(xué))對你是如何評價的?

　　追問1：你受過哪些表彰或獎勵?

　　追問2：對所受的表彰或獎勵，你是如何看待的?

　　[思路點撥]

　　誠實坦率，工作責(zé)任心強，態(tài)度認(rèn)真，積極向上，敘述條理清楚，說服力強。

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　　1、如果你當(dāng)上處長后，副處長對你有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)作了反映，你將如何處理這個問題?

　　[思路點撥]

　　①正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。

　　②主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見，是誤解，那么消除誤解;如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當(dāng)即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態(tài)度要誠懇、虛心，要達(dá)到在新的基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)。

　　③問題解決后，建議由副處長再向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況。或者征得副處長同意后，由自己向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。

　　2、廳屬某單位就一個需要解決的問題向廳領(lǐng)導(dǎo)遞交請示文件，領(lǐng)導(dǎo)批示意見不一，當(dāng)文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理?

　　[思路點撥]

　　我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題：

　　① 嚴(yán)格保守秘密，防止將領(lǐng)導(dǎo)的不同意見擴(kuò)散，以免造成不良的影響，給廳領(lǐng)導(dǎo)之間帶來誤解。

　　② 根據(jù)請示的內(nèi)容，向辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)的意見，根據(jù)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)意見決定具體處理的辦法。

　　③ 了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規(guī)定，請示不能遞交領(lǐng)導(dǎo)者個人，應(yīng)該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領(lǐng)導(dǎo)手里，造成了這種狀況，以便總結(jié)辦公室處理文件方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事情的發(fā)生。

　　3、你處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任某處處長，怎樣解決這個問題?

　　[思路點撥]

　　如果我擔(dān)任某處處長，我將采取如下措施充分調(diào)動處里干部的積極性。

　　①調(diào)查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴(yán)，或者是處領(lǐng)導(dǎo)處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是處、科領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)不力，等等。總之，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動態(tài)，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動干部的積極性。

　　②建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據(jù)處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應(yīng)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上建立。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。

　　③樹立典型，表彰先進(jìn)。對于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表揚;對于事跡特別突出的，要作典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，同時年終考核要使真正先進(jìn)的同志評為優(yōu)秀，克服過去搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，使后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調(diào)動廣大干部的積極性。

　　④科級領(lǐng)導(dǎo)干部實行競爭上崗制。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性。

　　解決干部實際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調(diào)動干部積極性，除了建立制度上的激勵機制之外，還要注意關(guān)心干部的生活，注意解決他們生活上的實際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。

　　4、如果你擔(dān)任副職后，你單位一位干部受到了公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的。對這個問題你怎么辦?

　　[思路點撥]

　　對這個問題，我會認(rèn)真處理，既不損害正職的威望，又達(dá)到維護(hù)干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說來，可以從如下三個方面努力：

　　①維護(hù)正職的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態(tài)，而是強調(diào)要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達(dá)到既維護(hù)正職又不忽視群眾意見的目的。

　　②主動與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。

　　③做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會改變自己所受到的不公正待遇的。

　　5、如果你是黨委秘書，讓你組織一次會議，你怎樣實施?

　　[思路點撥]

　　如果我是黨委秘書，讓我組織會議，我打算按三個步驟實施。

　　①第一個步驟做好會議前的準(zhǔn)備。會議前的準(zhǔn)備主要落實六件事情。第一，確定會議的主題和內(nèi)容，即會議要解決什么問題、涉及哪些方面的內(nèi)容;第二，確定會議參加的人員，即會議具體由哪些人員參加;第三，確定舉行會議的地點、預(yù)定時間和議程;第四，會議所需要準(zhǔn)備的材料;第五，下發(fā)會議通知;第六，確定會務(wù)人員。

　　②舉行會議。這一步驟主要是圍繞會議的主題，組織與會人員認(rèn)真報告，認(rèn)真討論問題發(fā)表自己的意見。真正使與會人員理解和吃透會議的精神實質(zhì)，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調(diào)到與會人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒已見，使會議開得活躍，并且充滿民主氣氛。

　　③檢查會議落實的情況，。開會的目的是為了促進(jìn)工作，因此會議有著明確的目的性。而要實現(xiàn)開會的目標(biāo)，一個重要的工作就是檢查各單位貫徹傳達(dá)、落實會議精神的情況。在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)好的典型及時向黨委反映，給予表彰;沒有認(rèn)真落實的，督促其落實會議的精神。只有這樣，才會真正實現(xiàn)會議的目標(biāo)。

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2012年上海公務(wù)員考試面試模擬試題（4）

　　1、領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確對待前任領(lǐng)導(dǎo)?

　　[思路點撥]

　　隨著選拔領(lǐng)導(dǎo)干部制度的改革，領(lǐng)導(dǎo)者的有序變動將成為一種嶄新的制度，領(lǐng)導(dǎo)干部在一個單位長期甚至終生擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的情況將不復(fù)存在。怎樣正確對待前任領(lǐng)導(dǎo)，就成為新官上任伊始的重要課題。對這個問題可以從以下幾點回答：

　　①繼承和發(fā)展前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點。

　　繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點不是過多贊揚，也不可能是如法炮制，而是適可而止的，并以自己獨特的方式加以發(fā)揚。彌補其不足或糾正其偏差，也不是大搞"新官上任三把火"，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。

　　②切忌任人唯親，大搞"一朝天子一朝臣"。從積極方面而言新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該處于公心，任人唯賢，適才為用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。

　　③切忌夸夸其談，亂放空炮。三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動。如果上任伊始，便提出不切實際的奮斗目標(biāo)，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)不可缺少的條件。

　　④切忌急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠(yuǎn)利益，不顧社會效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。

　　2、聯(lián)系實際談?wù)勗鯓诱_處理同上級的關(guān)系。

　　[思路點撥]

　　善于正確處理同上級的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負(fù)擔(dān)或其他影響;如處理得當(dāng)，既可放手工作，在需要時又易于得到支持和幫助。對這個問題可從以下幾個方面回答：

　　①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個組織。

　　②應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自已工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動的、盲目地予以實施。

　　③如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請示時才請示。

　　④如果上級是靠爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹帲形鹉懬用模ㄎㄖZ諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，不分主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。

　　⑤向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，同時從其失誤中吸取教訓(xùn)。

　　3、完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

　　原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法;.如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作;.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見;如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，請談?wù)勀愕捏w會?

　　[思路點撥]

　　①教育是百年大計，所謂“經(jīng)濟(jì)未動，教育先行”，它關(guān)系著國家的興衰，體現(xiàn)著社會的文明程度，所以，全社會都應(yīng)該重視教育。社會以人為本，有受教育的人才有經(jīng)濟(jì)的繁榮。特別是現(xiàn)在，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，更應(yīng)該把教育放在突出的位置，讓每個孩子都有書讀，都讀好書。

　　②再苦不能苦孩子，是因為父母都從艱苦的環(huán)境中走來，而現(xiàn)在日子好了，孩子少了，物質(zhì)條件又好了，所以家長都不希望孩子再受苦受累。但在滿足孩子基本條件的過程中，也應(yīng)培養(yǎng)他們艱苦奮斗，自強自立的精神，不能放縱與溺愛。對孩子人格的培養(yǎng)應(yīng)放在首位。

　　5、你認(rèn)為你自己有哪些優(yōu)點，你認(rèn)為你比較適合做哪些工作?

　　[思路點撥]

　　我從不認(rèn)為自己有特別突出的優(yōu)點，我認(rèn)為自己大學(xué)5年最重要的收獲是學(xué)到了一些分析問題和看待事物的方法。我是學(xué)建筑設(shè)計的，在設(shè)計上，尤其是在設(shè)計大型和功能復(fù)雜的公用建筑時，經(jīng)常牽涉到一些復(fù)雜問題的簡單化，經(jīng)常需要從整體到局部，從局部到整體的反復(fù)驗證，以便能夠把握住問題的主要矛盾，找出合適的解決方法。我覺得這對我十分有益。另外在建筑的學(xué)習(xí)中，人的因素是很重要的——建筑是因為人而存在的，經(jīng)常需要考慮人的感受和感覺，所以尊重人已經(jīng)成為我思考問題的一個習(xí)慣。以上兩點我認(rèn)為非常重要。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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