1、你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦？（2010年3月3日國家公務(wù)員面試黑龍江國稅面試真題）

　　參考解析：

　　作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應(yīng)對，不能慌了陣腳。

　　第一，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，請領(lǐng)導(dǎo)不必擔(dān)心，我會處理好。

　　第二，我會向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關(guān)注和負責(zé)，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產(chǎn)品的進貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢驗的。

　　第三，同時，不過本著對產(chǎn)品對群眾負責(zé)的態(tài)度，我們會迅速核實他所舉報的產(chǎn)品，請質(zhì)監(jiān)部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結(jié)果予以公告：如果沒有任何假冒產(chǎn)品，我們會向他們及時作出澄清，如果確實存在假冒產(chǎn)品，我們會及時將其下架，并且會加強自身進貨渠道的把關(guān)，同時配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。

　　第四，對于該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到的問題，我會向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導(dǎo)致禮品不能及時發(fā)放，還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調(diào)配人手，協(xié)調(diào)好時間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急，沒有領(lǐng)到的我們都會補發(fā)給他們。

　　第五，這件事情處理完畢之后，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，需要承擔(dān)的責(zé)任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助，把以后的工作做得更好。

　　2、元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？（2010年3月6日下午重慶國稅面試真題）

　　【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　答題要點：

　　1．遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。

　　2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客。及時通報天氣、車況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護組等。聯(lián)絡(luò)組負責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負責(zé)將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負責(zé)保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫(yī)護組則負責(zé)對部分病患乘客進行醫(yī)護。

　　3．等待過程中，作為列車長，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對突發(fā)狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應(yīng)。

　　4．此次事件處理完畢后，總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考。

　　3、校車安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負責(zé)人，該如何處理？（2010年3月4日上午國家公務(wù)員面試真題）

　　考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力

　　華圖答題要點：作為一個負責(zé)人，對學(xué)生進行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。

　　首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場。同時，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專人負責(zé)聯(lián)系在場的醫(yī)護人員。如果沒有學(xué)生受傷，則在盡快的時間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。

　　其次，在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下，我會和家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無恙；若有學(xué)生受傷，也會和受傷學(xué)生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。

　　事后，作為學(xué)校負責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關(guān)的情況，請求上級的處分。同時我會總結(jié)問題的原因，是平時對學(xué)生的安全意識培養(yǎng)不夠還是平時開展相關(guān)的安全活動太少？總之，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展工作。

　　4、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責(zé)人，準備如何處理？（2010年3月7日上午國家公務(wù)員面試真題）

　　題型分析：應(yīng)急處理類

　　考核能力：應(yīng)急事件的處理能力

　　答題要點：

　　1．作為該軟件的負責(zé)人，使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責(zé)人負有不可推卸的責(zé)任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產(chǎn)生不利影響。

　　2．對使用過程中出現(xiàn)的情況進行詳細的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導(dǎo)致的問題，要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問題，則安排專業(yè)人員對設(shè)備進行修整；如果是軟件運行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。

　　3．如果經(jīng)過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經(jīng)過謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進行解釋。

　　4．經(jīng)過此事件后，總結(jié)關(guān)于引進新軟件時需要加強的幾方面工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開展工作

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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