1、 現在社會上出現“辦卡容易退卡難”現象，但最近南京一理發店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談談你的看法。(北京分校 薛嵬)

　　【參考要點】

　　針對這一現象，我有如下看法：

　　首先，在全社會“辦卡容易退卡難”，很多人在為手中的卡隨時可能無法兌現而煩惱的時候，這位身患絕癥的老板選擇幫顧客退卡，可謂誠信經營的典范，十分難能可貴。

　　第二，顧客得知此事后選擇不來換卡，體現了“將心比心”的人間大愛。由此我聯想到前段時間發生在河南鄭州市的“全城吃面”時間，這種點滴善意匯成的正能量之海，是我們中華民族寶貴的精神財富。

　　第三，對這種人間真情，我們應該大力弘揚。一方面我們應該利用媒體的力量廣為傳播這些感人事跡，另一方面我們要通過制度設計對這種誠信經營的典范進行物質扶持，此外，應該在全社會推行誠信教育，大興誠信之風。

　　2、 你單位組織拓展訓練，同事小李有恐高癥，導致很多項目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理?(北京分校 薛嵬)

　　【參考要點】

　　拓展訓練是增進同事之間的了解、信任與配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因導致小組成績落后，組員產生抱怨，顯然會影響訓練的效果。對此，應該積極查找原因并予以處理。

　　小李有恐高癥影響了我們組的成績，顯然與我們的人員安排有關，我們沒有把合適的人安排在合適的項目上充當主力，導致成績落后。

　　因此，我首先應該向組員說明情況，告知他們我們的拓展訓練并不以成績論高低，而且我們只是暫時落后，后面還有許多項目，在后面的高空項目中安排合適的人選，讓小李充當替補。爾后對小李進行安慰，讓他放下心理包袱，并引導他在一些非高空項目中主動發揮自己的特長，為本組爭取好的成績。相信通過這種方式，小李和組員一定能夠團結一致。

　　在今后的工作中我應該注意讓每位成員揚長避短，這樣才能更好地發揮團隊的優勢。

　　3.你是統計局工作人員，同事小王弄錯一數據，但該文件已上交，現在馬上改正會影響本單位形象，不改可能會造成嚴重后果，你該怎么做?(北京分校-趙偉東)

　　【參考要點】

　　分以下幾步來做：

　　1、 第一時間幫助小王對這一數據進行核實，確認數據是否存在錯誤，并找到準確數據。若時間允許，對整個文件的數據，尤其是對相關的數據進行核實。

　　2、 若數據確有錯誤，分析該數據的重要性，并向領導如實反映情況，聽取領導意見。

　　3、 若領導認為數據可能造成嚴重后果，必須第一時間向上級單位反映并進行修正，我會盡快與上級部門聯系，誠懇承認錯誤，并遞交修改后的文件。

　　4、 與小王溝通，了解出錯的原因，緩解其心理壓力，同時委婉的讓其意識到錯誤的嚴重性。

　　5、 根據這一事件，總結經驗教訓，采取相應措施，避免類似情況再犯。

　　4、近期用電緊張，領導讓你負責制定并實施“錯峰用電計劃”，此時一用電大戶找到你，希望你能對其有所通融，你該如何處理? (北京分校-張裕麒)

　　【參考要點】

　　實施錯峰用電，可最大限度增加電力供應，保證整體的經濟效益。領導讓我負責制定并且實施“錯峰用電計劃”，出現有用電大戶找我通融，是我負責本項工作中經常遇到的情況，我會采用以下方法，進行及時的處理：

　　1、 首先，我會向該用電大戶表示感謝。因為其是用電大戶，工廠為我們市解決了相當多的就業，貢獻了很多稅收。

　　2、 第二，我會仔細了解此用電大戶此次前來的目的。如果該用戶因為不了解政策前來咨詢，我會耐心向其宣傳“錯峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會將拉閘錯峰用電與拉閘限電混為一談，如果該用電大戶符合相關資格，不用參與“錯峰用電”，可以照常進行生產。

　　3、 第三，如果該企業不符合相關資格，理論上來說必須嚴格按照相關政策執行“錯峰用電”。如果因為生產效益問題該企業不愿意進行“錯峰用電”，我會耐心的解釋：“錯峰用電”因為電力供應不足，為了確保電網安全運行，保障全市的電力有序供應。相信該用電大戶可以理解。

　　4、 最后，我會感謝該用電大戶的積極配合，并且對在輪休過程中帶來的不便之處表示道歉。同時提醒相關負責人可以等于供電公司的網頁進行查詢并且留意我們的相關通知和信息，根據實際情況，提前合理安排作業生產時間，將影響減到最低。

　　熱點推薦：

　　2014年國家公務員考試真題及答案

　　2014年國家公務員考試成績查詢

　　2014國家公務員合格分數線

　　2004年—2013年國家公務員考試合格分數線

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁