1、廣州亞運(yùn)期間，有群眾背著干糧上訪，關(guān)于房產(chǎn)證的問題，你怎么處理？

【名師分析】本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題，出題人主要是想通過對(duì)這件事情的解決，來考查考生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，解決處理問題的能力和應(yīng)急應(yīng)變能力，以及對(duì)自己的工作權(quán)限和責(zé)任的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)工作原則的把握。

【解題思路點(diǎn)撥】首先，破題說明應(yīng)該以什么樣的心態(tài)面對(duì)群眾上訪。其次，分析解決問題。最后，總結(jié)提升，從群眾上訪事情中反思政府部門工作中的不足。

【參考答案】群眾上訪，是為了向上級(jí)政府反應(yīng)遇到的未解決的問題或難題。“急群眾之所急，解群眾之所難”是每一名公務(wù)員的基本職責(zé)和義務(wù)。尤其是在廣州亞運(yùn)期間，如果處理不好群眾上訪的事情，會(huì)嚴(yán)重影響我們政府的形象，甚至是國家的形象。遇到這樣的情況，我會(huì)不急不躁，冷靜對(duì)待，妥善處理；我會(huì)做從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決：

1、安撫群眾的情緒，向他們表明自己的身份，并且詳細(xì)詢問準(zhǔn)備上訪的原因，做好書面記錄，并記下群眾們的聯(lián)系方式和地址，讓他們相信政府能解決好大家的房產(chǎn)證問題。為了讓大家放心，我也將自己的聯(lián)系方式告訴大家，有什么情況可以向我咨詢。

2、仔細(xì)分析收集起來群眾上訪的原因，如果在我職權(quán)范圍內(nèi)的，我將即刻向大家表態(tài)：對(duì)于大家反映的問題，如果屬實(shí)，我將立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理，絕不拖沓。為群眾做主，讓老百姓的損失降到最低。

3、如果反映的情況已經(jīng)超出了我的職權(quán)范圍。我首先向大家說明情況，向大家宣傳黨的住房政策和方針，讓群眾相信黨，相信政府能為他們解決問題。我將收集到的資料形成書面報(bào)告，呈交領(lǐng)導(dǎo)，并向其詳細(xì)說明，在經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意后，將群眾反映的詳細(xì)問題遞交至相關(guān)的機(jī)構(gòu)或部門。

4、在相關(guān)部門解決了群眾反映的問題后，走訪當(dāng)時(shí)上訪的群眾。仔細(xì)傾聽他們他們對(duì)這次房產(chǎn)證解決方案的看法和意見，歡迎他們多對(duì)政府工作提建議提想法。再次向群眾重申黨和政府親民愛民的政策方針。

5、針對(duì)這次事件的全部過程，形成詳細(xì)的文字資料匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，歸檔形成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以后遇到類似的事情可以有據(jù)可查，有情可依。

群眾通過上訪來解決自己的問題，說明我們政府工作的不足，極少數(shù)公務(wù)員的不作為。少數(shù)的行為不但影響了整個(gè)政府的形象，更是為社會(huì)帶來了一系列不穩(wěn)定的因素。我們還要加大公務(wù)員隊(duì)伍自身的建設(shè)，為成為一名思想上有高度，理論上有深度，業(yè)務(wù)上有精度，工作上有熱度的優(yōu)秀公務(wù)員而努力，真正做到群眾利益無小事，群眾的事情“件件有著落、事事有回音”。

2、你剛到單位很忙碌，有的員工很悠閑，你怎么辦？

【名師分析】本題具有人際關(guān)系類的典型特征，帶有一些情景壓力特性，考生要將自己置身于工作的情景中去分析解決問題。要本著一切以工作為重的原則，合理處理好工作與人的關(guān)系。

【解題思路點(diǎn)撥】首先，破題說明自己面對(duì)這種情況的態(tài)度。其次，具體問題具體分析，我忙碌別人悠閑的情況。最后，總結(jié)自己今后的工作如何開展。

【參考答案】作為新人，剛到一個(gè)新單位，忙碌一點(diǎn)，多做點(diǎn)事不是壞事，能夠不斷地鍛煉自己，讓自己更加快速地融入新的工作。同時(shí)我應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)，給了我這個(gè)新人鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)努力的把工作做好。

進(jìn)入單位，還不了解單位和自己崗位的情況，我要保持良好的心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)新單位，新環(huán)境，新崗位的問題，要積極適應(yīng)新環(huán)境，即使在同一個(gè)部門，面對(duì)老同事的悠閑，我也不能因?yàn)樽约憾嘧隽艘稽c(diǎn)事心生抱怨，而是應(yīng)該以平和的心態(tài)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，凡事多向老同事學(xué)習(xí)、詢問，盡快融入到新的工作中去。

單位部門分工不同，其他同事能夠在做好本職工作的同時(shí)有閑暇時(shí)間，也是一種統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，更應(yīng)該多像他們學(xué)習(xí)工作方法和思路，認(rèn)真反思自己，出現(xiàn)這樣的情況，一定要在自己身上找原因。如果是自己的工作方式方法不對(duì)，那么認(rèn)真向老同事請教學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并發(fā)揮自己的特長，積極提高工作效率；如果是自己的工作效率不夠，那么該加班的要加班，確保工作得到按時(shí)的完成。是因?yàn)樽约旱膯栴}，對(duì)于單位的業(yè)務(wù)流程不熟悉，工作效率低，那么就因該虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，聽取他們對(duì)于我的工作的意見，努力提升自己的工作能力。

不管怎么樣，新到一個(gè)環(huán)境，總會(huì)有不適應(yīng)的感覺，這就需要我們虛心踏實(shí)的做好自己的本職工作，努力的學(xué)習(xí)同事的工作技巧，提升自己的經(jīng)驗(yàn)，更好更快的融入到集體當(dāng)中。在工作之余，自己積極充電，努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想認(rèn)識(shí)，只有這樣才能把為人民服務(wù)的工作做得到好。

3、關(guān)于五四青年的，組織一個(gè)活動(dòng)， 怎么安排？

【名師分析】這是一道傳統(tǒng)的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題，主要考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，通過考生的回答，主要看考生是否有比較翔實(shí)的組織內(nèi)容，從而考察考生能否細(xì)則全面的考慮有關(guān)的問題。

【解題思路點(diǎn)撥】首先說明一下本次活動(dòng)的意義，其次選取一個(gè)活動(dòng)類型，并針對(duì)改類型做好有關(guān)的安排，再次做好活動(dòng)有關(guān)的實(shí)施工作，最后活動(dòng)結(jié)束后做好有關(guān)的總結(jié)。

【參考答案】五四運(yùn)動(dòng)”是中國近代史上一次徹底的不妥協(xié)的反帝反封建運(yùn)動(dòng)，它的勝利成為中國新民主主義革命的開端。為繼承和發(fā)揚(yáng)“五四運(yùn)動(dòng)”的愛國、民主、科學(xué)精神，在五四青年節(jié)期間，我將組織一場以“弘揚(yáng)愛國主義，倡導(dǎo)民主科學(xué)”為主題的演講比賽，具體將從以下幾個(gè)方面著手：

首先，我會(huì)確定好本次比賽的具體時(shí)間和地點(diǎn)，方式，參加人員，獎(jiǎng)項(xiàng)及有關(guān)獎(jiǎng)金設(shè)置，并邀請單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家作為本次比賽評(píng)委團(tuán)，做好前期的預(yù)算方案，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

其次，成立小組進(jìn)行分工合作，對(duì)于主持人，相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定比賽規(guī)則。制定相應(yīng)的宣傳海報(bào)，將本次比賽的意義，時(shí)間，獎(jiǎng)項(xiàng)等告知單位員工，并鼓勵(lì)大家積極參與，尤其是單位青年同志。

再次，在正式比賽開始之前，我會(huì)做好現(xiàn)場有關(guān)的布置工作以及音響設(shè)備的調(diào)試工作；在本次演講比賽中，我會(huì)做好有關(guān)的人員簽到和現(xiàn)場秩序的維護(hù)工作，對(duì)于現(xiàn)場的有關(guān)問題做好及時(shí)的處理。

最后，在比賽結(jié)束后，做好比賽現(xiàn)場的清理工作，將工作進(jìn)行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極總結(jié)此次活動(dòng)的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動(dòng)時(shí)參考。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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