一、遼寧、長沙、南寧海關2月27日上午面試真題：(4道題20分鐘無題本考官念題)

　　1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡稱《辦法》)規定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應該組織聽證會，從公開報名人群內遴選的聽證代表不得少于代表總數的2/3，而公務員不得被選為聽證代表。

　　題目：公務員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看。(北京分校-趙思源)

　　【參考要點】

　　對于這一現象我認為應當辨證的看：

　　首先“公務員不允許作為聽證會代表”出發點是好的，具有積極意義：從制度上避免聽證會流于形式，有利于聽證制度的完善;便于群眾表達意愿，有利于聽取民意;有利于重建群眾對聽證會的信心，樹立良好公信力;

　　同時這個制度也有值得商榷的地方：剝奪了公務員作為一個普通市民表達訴求的權利;重構公信力不能治標不治本，僅僅注重控制代表構成并不能實現初衷。

　　要維護好政府形象，做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

　　一、完善聽證制度，盡力公平公正公開，從代表選取到聽證過程到結果都要公開透明。應該科學合理地遴選聽證代表，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質、復雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應當將名單向社會公布。

　　二、政府和媒體加強宣傳引導，從思想上提高廣大市民參與的積極性。

　　三、引入多元參與，變政府組織為非政府組織或其他與政策決定無利益關系的社會組織參與聽證會組織。

　　四、加強監督，媒體和社會公眾可以參與全程監督，同時完善聽證會后期的評價、考核制度。

　　2.如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業來投訴說我們相關工作緩慢給企業造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?(北京分校-趙思源)

　　【參考要點】

　　首先，做好投訴接待工作：保持一個鎮定冷靜的態度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄;解釋我們現在工作的狀況，尋求理解，承諾盡力提高效率;及時向領導匯報，尋求幫助指示。

　　其次，盡力提高效率：通過借調、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環節;優化改革流程;調集采用高效設備。

　　最后，高峰期之后要做好總結反思工作。做好鋒期預案，加強與企業溝通聯動;避免應接不暇;加強工作宣傳，尋求企業理解。

　　3.領導讓你負責編寫某地的地方史志，資料少，當事人也找不到，你怎么辦?(北京分校-王永華)

　　【參考要點】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解地方的歷史發展，讓每個地方都留下過去的影子。

　　在編寫地方史志時，遇到了資料少，當事人找不到的情況，我會采取以下措施：

　　1.通過地方媒體和政府網站宣傳我所負責的此項工作，讓更多的人知道、了解此項工作的具體內容及重要意義，并開通熱線讓知道此事件的人們主動聯系我們。

　　2.和當地政府聯系溝通，爭取獲得檔案和文獻方面的支持。

　　3.通過國家和當地的圖書館、博物館找相應的書籍資料，并向提供線索的人員一定的禮品獎勵。

　　4.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進行訪問，了解具體情況。同時向一些老年同志，了解年代較久遠的事件。找不到當事人的，可以找當事人的后代、親屬了解情況。

　　5.在了解查問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法。

　　收集完資料后，分析資料的真實性，做到全面的編寫，并向領導報告此件事情的進展。

　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。(北京分校-徐文婷)

　　【參考要點】

　　一個單位的和諧發展靠的是大家的努力，出現這樣的情況我不能有抵觸情緒，應該好好分析一下，改變自己。我要分析一下為什么會出現這樣的情況，以更好的應對。

　　首先，是不是因為我的工作態度不積極、不認真，讓老處長對我的工作產生了不信任。所以才有事找小王。如果是這樣那么我在日后的工作中一定要端正自己的態度，努力完成任務。

　　其次，是不是我和老領導在工作方法上存在著問題，我還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到不同崗位之間的不同及時的做出調整，沒有很好的領會處長的意圖，導致這樣事情的發生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，向他學習求教，力求盡快的了解領導的工作方式，趕上領導的步伐。

　　再次，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有對相關的工作方面的事情做一個全面的理解，讓老處長不了解我，知道我的長處，所以處長就把相關任務交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多和領導請教，讓領導對我的工作提出相應的建議，并且給我更多的機會了解我。

　　最后，是不是我的業務能力不佳，沒有做好之前老領導交給我的任務。以致于為了不影響工作的正常進行，處長才將工作交給了小王。那么我在日后的工作中我要提高自己的業務能力，多向同事請教，做工作的有心人。

　　總之，到一個新的崗位一定要了解相應的工作流程，加強自己的業務能力，多像其他同事學習，多和領導溝通，即使自己是金子也要有泥土的心態，這樣才不會有被埋沒的心理。

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（責任編輯：中大編輯）

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