（上午一套題，無題本，面試時間20分鐘）

　　1.有的盲道被占，有的盲道還有崎嶇的現象，你怎么看？
　　【試題類別】綜合分析題
　　【考查要素】綜合分析能力+服務意識
　　【思路點撥】現象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現象有具體的了解，并在此基礎上能夠進行深入的分析。要對目前這一現象產生的影響進行說明，同時分析產生這一現象的原因，以及對于目前現狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。
　　【參考解析】盲道設置的初衷是為了給盲人在行路時提供指引，使其在室外行走時能更有方向性、更加安全。這是這種設置體現了城市建設中的以人為本、體現了城市發展和規劃中的適居原則。但現在，城市中的很多盲道都出現了設計和使用上的問題，有的地方盲道被小商小販或者是臨街的商鋪擺放了一些商品或者雜物的情況，這其實就已經降低的盲道設置的意義，會給依靠盲道確定行走方向的盲人造成不便甚至是危險和傷害。
　　首先，很多市民自身的公共自覺性不高，很多占道的人并沒有意識到自己阻擋的那部分與其他位置不同的地磚會產生怎樣的影響，并沒有意識到這些有凸起的地磚其實是在給盲人路線的指引；另外還有部分臨街業主沒有足夠的公共環境意識，擅自使用公共空間，導致有些人為自己的利益損害了公共環境。
　　其次，細心觀察會發現，有些地方的的盲道設置蜿蜒崎嶇，有的時候要拐幾個彎繞過一個排水井蓋，有的路段上甚至出現了十幾米的間距上要繞過三四個井蓋的情況，這就給需要依靠盲道的行人帶來了諸多不便。盲道設置的目的就是為了方便那些行動不便的盲人行走，但是現在我們的盲道卻饒了如此多的彎路，給本就行動不便的盲人又人為制造了困難，這與我們的初衷是相違背的。
　　對此應該引起各級部門的關注，采取一定的手段使好的想法好的目標可以真正得到好的結果。首先應該增強對市民素質的提高，可以增加對公共服務設施建設和使用規則的宣傳，使更多的人意識到盲道作用和價值，使大家能從心理上認可不占用盲道、保持其通暢的必要性。
　　再者，城管、環衛等部門也應該加強自身的執法力度，對于那些故意的占道經營或者環境破壞行為，要有更加及時的制止和處理。增強監督和監管的力度，做到執法必嚴、違法必究，從管理的角度減少盲道被占現象的出現。
　　另外，從城市規劃的角度上說，我們也應該努力將盲道設置的更加合理、科學，盡可能的少繞彎路，盡量給盲人提供最短最筆直的行走路線，避免指引性的盲道成為了繞道。當然我知道這是一個逐步實現的過程，不可能因為盲道的設置要求改變整體的布局風格，但至少我們要心中懷有這種意識，在具體實施中才能有所重視。
　　總的來說，我始終堅持認為，不僅僅是盲道，我們的城市建設中的許多公益性設施、公共環境的優化，都一直都以為所有市民創造更優質的生活環境為出發點的。雖然在具體實施過程當中確實存在一些執行上的問題，但是發展中遇到問題不可怕，關鍵是要以開放的心態及時發現問題并主動的予以解決。相信通過政府工作的不斷完善、所有市民的共同努力，會將我們的城市我們共同的家園建設的更美麗更適宜每個人的生活，更有家的溫暖和關愛。
　　【高分點睛】
　　考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現象抓住本質，深刻剖析題目中提到的“盲道”問題產生的原因和背景，如群眾公共環境意識的薄弱、部分人占道經營的自利性行為以及政府相應監管部門的執法力度不足等方面多角度、多層次的進行分析。同時，在此基礎上根據題目原因尋找與原因相對應的可行性政策，從多個主體和角度提出具有實操性的解決措施。

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　　2013年北京市公務員面試真題匯總

　　2.你市旅游局的人，讓你組織評選旅游鄉村，你怎么組織？
　　【試題類別】組織管理題
　　【考查要素】計劃組織能力
　　【思路點撥】這道題要扣住“旅游鄉村”這個關鍵詞，結合組織管理題的答題思路，并注意是問題是你如何“組織”，在事中可以分組進行。如何設問是你如何做，則偏重于個人完成。
　　【參考解析】舉辦旅游鄉村的評選活動，不僅可以宣傳本地旅游產業，而且能夠促使各個村莊在競爭中提高服務質量，更好的為旅客服務。舉辦這次活動意義重大，因此我們要公平、公正的辦好這次活動。
　　首先，要制定評選的標準，可以參考之前活動的資料，或者是和有經驗的老同志溝通，完善標準，確保公平性。在這個過程中也可以參考各村的意見。同時做好前期的宣傳活動，可以以發放文件的形式，告知各村這次活動的好處，如獲獎的村可以在地的網頁上進行宣傳。然后確定好活動的時間，形式和頒獎典禮的地點等。時間可以定在旅游人數較少的工作日，并確定好參評選與村莊的范圍。把詳細的方案和財政預算以書面的形式呈現出來，交給領導審批。如果有錯誤及時修改和完善。
　　其次，我們可以將具體工作落實到人，做到專職有專人，保證工作效率。制定評選小組，為了保證活動的公平性，可以讓更多的民眾和相關的專家當評委，其中做好聯系和接待的工作。讓細心的同事收集各村上交的資料，做好資料的匯集工作。找一個外向善于溝通的同事，讓他全面了解這個賽制，做好答疑工作，如果各村對于評選有相關疑問可以和其進行聯系，使各個村能按時參加這個活動。可以分一個小組組織頒獎典禮，在規定的時間召開頒獎典禮，并邀請媒體做好宣傳工作，提高本縣的知名度。
　　最后，做好資料的整理工作，以備下次活動做好參考。同時將這次活動的圖片和視頻上傳到網上，提高本地的知名度。也可以將相關內容整理成冊，做成宣傳冊發放到各個鄉鎮，互相學習，提高服務質量。
　　【高分點睛】
　　這道題在答題的過程中既要掌握答題的思路，同時防止模板化的問題。把事中的分組可以隱藏起來，以落實到人的形式呈現，這樣一方面避免模板化傾向，另一方面符合實際情況。

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　　3.領導讓你指導新來的小李工作，結果過了一段時間。他工作平平，卻總是喜歡打探別人隱私，成了八卦達人，領導和同事們不但反感他，也覺得你沒有起好作用。你怎么處理？
　　【試題類別】人際溝通題
　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力
　　【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展，既涉及和領導之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法。
　　【參考解析】小李作為單位的新同事，對本部門的業務流程或工作內容不熟悉是人之常情，領導安排我指導小李的工作，我應該充分發揮自身的作用，幫助小李盡快適應工作環境，取得良好的工作成績，改善領導和同事對小李的看法，營造一個友好和諧的工作氛圍。
　　首先，可能是因為我的工作態度不夠積極主動，領導安排我指導小李，我在工作中沒有給予小李及時的指導和幫助，也沒有因材施教，把他安排在不恰當的工作崗位上，使得小李對新的工作環境和工作方式不太適應，因此沒有取得很好的工作成績。如果是這個原因，我會向小李詳細介紹本單位的基本情況、業務狀況、小李的工作職責和工作內容，幫助小李盡快適應新的工作。根據小李的性格特點和專業特長，給他安排恰當的工作，主動詢問小李工作的情況以及遇到的困難和問題，并及時給予指導和幫助。
　　其次，對于小李喜歡打探別人隱私的做法，我認為可能是由于小李新來單位，對單位的領導和同事不夠熟悉，所以會主動了解同事的工作和生活情況，這樣有利于他更好地開展工作，快速融入集體，給領導和同事造成一種愛打探別人隱私的錯覺，我會組織一些集體活動，讓小李和同事之間盡快熟悉和了解，幫助小李更好地融入集體。如果小李確實愛打探別人的隱私，我會選擇一個恰當的時機并采用委婉的方式和他溝通，在上班時間打探隱私可能會造成其他同事的不愉快，也會影響自己的工作的完成，并提醒他平時注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信這樣一定能改善領導和同事對小李的看法，讓小李通過工作成績得到大家的接受和認可。
　　再次，對于領導和單位的其他同事覺得我沒有很好的發揮作用的情況，是因為我沒有向領導主動匯報小李的工作情況，同時和其他同事之間缺乏有效地溝通，使他們不了解小李的工作內容和取得的成效。那么我會主動向領導匯報小李的工作情況以及我對他提供的指導和幫助，相信領導一定對小李和我的工作能力做出一個客觀的評價；對于其他同事主動加強溝通，遇到困難和問題主動向他們請教，讓他們看到我的工作努力和小李的成長與進步。
　　通過以上努力，一定會讓小李盡快適應工作環境，和其他同事之間盡快熟悉起來，通過突出的工作成績取得領導的表揚和同事的認可，小李的工作成績也是對我工作能力的最好證明。在以后的工作中，我一定要用積極主動地完成領導交給我的工作，加強學習，不斷完善自己，多與領導同事進行溝通，相信一定會很好的處理與同事的關系，把工作做好，共同促進單位的發展與進步。
　　【高分點睛】
　　考生在回答這類問題的時候要表現出陽光心態，不能消極的應對。本題的難點在于涉及多主體，需要考生根據不同主體分析原因，提出恰當合理的解決對策。因此考生在解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進行個性化的提升。

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　　4.你單位有人利用個人微博談論了對單位尚未公開的一項政策的看法，結果被社會誤解為官方意見，給你們單位造成了不良影響，作為辦公室人員，你該怎么辦？
　　【試題類別】應急應變類問題
　　【考察要素】考察考生的應變能力
　　【思路點撥】根據北京市公務員面試的測評要素，應急應變能力主要考察對突發事件的整體駕馭能力和區分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協調能力。本題的緊急事態在于提前發布了政策對單位造成了影響，考生在作答時可以思考一下可能會造成什么影響或者為什么會造成影響，爾后有針對性地作答。
　　【參考要點】尚未公開的政策被提前公布，這既是一種違反工作紀律的行為，又可能造成社會對我們的政策產生誤解。因此，遇到這種情況，我應該立即與上級匯報此事，并在上級安排下通過媒體對此事進行一個深入細致的說明。我應該坦誠地通過媒體向社會進行告知：現在公布的政策并不是我們最終形成的政策定稿，在政策內容上還存在調整的空間，現在發布的內容也不盡完整，而微博中的解讀只是這位同事的個人意見，不代表單位的最終決定。對于此項政策的最終內容，我們將在適當的時候進行詳細的公開與解讀，歡迎社會各界對我們的工作進行監督。
　　接著，我應該與這位發布微博的同事取得聯系，嚴肅指出他在這件事上已經違背了相關的工作紀律，并對他講明我們單位在這件事情上可能受到的損失，讓這位同志了解到事情的嚴重性與自己行為的錯誤，并主動刪除相關微博，并消除相關影響。
　　由于微博具有轉發速度快，傳播范圍廣的特點，我應該盡快與負責輿情監測的有關部門取得聯系，匯報當前的情況以及我們處理的措施看，請他們對由于發布了不實看法而造成的傳播現象和由于誤信不實言論而造成的輿情變化進行監控和引導，并和相關網站配合，做好輿論的引導工作并請網站多做一些關于本次事件的澄清性報道，盡快占領輿論制高點，消除對我們單位可能造成的不利影響。對于一些惡意傳播不實言論，甚至借題發揮對我單位政策進行歪曲、抹黑的行為，要堅決予以制止。
　　同時，我應該發動我單位的同事，利用官方的微博平臺和個人微博的力量傳播關于本次事件澄清方面的消息，以引導網民輿論，消除不利影響。
　　在此之后，我應該配合上級領導的工作，對有關責任人按照相關紀律進行處理，并做好對這位同事的相關教育工作。如果有必要的話，我也可以請示上級領導，在部門內部進行一次關于工作紀律與保密原則的學習活動，確保此類事件不再發生。
　　在我們的相關政策正式出臺以后，我們也應該利用網絡與微博的力量，及時做好政策的解讀、說明工作，確保政策能夠宣傳到位、理解到位。
　　【高分點睛】
　　本題中的主要矛盾在于“個人對未公開政策的看法被當成了官方意見”，注意這里面有兩個要點，一是“個人看法”，二是“未公開的政策”，二者都要在處理時予以說明。另一個需要注意的是在題目中發布看法的載體是“微博”，作為一種自媒體，首先應該按照應對媒體不實報道的套路進行澄清-處理-善后，另外針對微博的轉發快、傳播廣、自發性的特點，可以采取一些有針對性的處理措施。

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（責任編輯：中大編輯）

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