沈陽鐵路局2013年3月1日上午

　　1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報制度，配媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?

　　2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?

　　3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領導交給你來做前期工作，你如何辦理?

　　4、一鐵路民警，在執勤時工作態度消極，檢票時不認真，作為同事你會如何跟他溝通?

　　5、視頻題：場景：在火車站候車室，有一個乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機，不法分子趁機坐在他旁邊，趁他不注意把包給調換了。概括視頻相關內容!

　　1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報制度，被媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

　　【試題類別】應急應變題

　　【考查要素】應急應變能力

　　【思路點撥】應急應變題要求考生要對題目中所給出的突發狀況進行深入的分析，分析處理事件的緊急性和必要性，然后根據自己的角色確定任務，重點在解決問題的措施上，對策要切實可行可操作。

　　【參考解析】

　　火車站是個人潮擁擠的地方，因此，對于火車站秩序的維護直接關系著對群眾人身財產安全。關于火車站經常有乞討人出現，鐵路部門制定了相應的舉報制度，被媒體曝光，這個事情如果得不到妥善處理，會對我們鐵道部帶來很惡劣的影響。領導讓我處理此事，我一定會高度重視。

　　第一，我會及時與曝光媒體進行溝通，對于他們的監督表示感謝。同時，對于他們對乞討人員的關注表示敬佩。

　　第二，關于媒體曝光事件，可能其中存在一些誤會，所以我會耐心的跟他們解釋出臺

　　該制度的原因：火車站人群復雜，經常會有不法分子裝扮成乞討人員騙取人們的錢財，給受害人帶了極大的損失，因此，鐵道部門才出臺相應的舉報制度，希望能夠避免此類事件的發生。

　　第三，我會向媒體表明，鐵道部門出臺這個舉報制度的出發點是好的，但是還有許多有待完善的地方。對于乞討人，我們也在出臺了一些相應的救助制度，希望能夠切實幫到一些有困難的乞討人。借此機會，希望媒體也能將這些救助制度進行宣傳，讓更多的人了解這些制度，讓更多有困難的流浪乞討人從中受益。

　　第四，我會向媒體表明態度，愿意接受媒體和群眾的監督，希望大家能多給我們提建議，讓我們更好的維護火車站秩序，更好的幫助需要幫助的人，更好的為廣大群眾服務。

　　最后，相信媒體在了解具體情況后，一定會做出合理的處理和報道。事件處理完畢后，我會將本次事件的處理經過向領導匯報。同時，在今后的工作中，我會不斷的提升創新能力、應急應變能力，更好的為群眾服務。

　　【高分點睛】

　　考生在答題時要注意把握題意，找出矛盾的根源。同時，一定要明確立場，該制度的出臺也是有一定的積極作用的，但可能存在不夠完善的地方，抓住問題的本質，才能提出有合理的解決方案。

　　2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

　　【試題類別】應急應變題

　　【考查要素】應急應變能力

　　【思路點撥】應急應變題要求考生要對題目中所給出的突發狀況進行深入的分析，分析事故的緊急性和必要性，然后根據自己的角色確定任務，要能夠合理統籌，妥善處理事故。

　　【參考解析】題目中所反映的問題十分緊急，一方面關系著群眾的生命安全，另一方面，如果不及時處理，會對我們鐵道部門造成不良影響。因此，對于該事故的處理刻不容緩。

　　首先，我會第一時間趕赴事故現場，在途中我會聯系醫療、消防等部門，同時向在現場的同事了解傷亡情況，并向上級領導匯報，聽候上級領導的指示。

　　其次，到達事故現場后，我會迅速成立工作小組。救援組主要負責搶救受傷的人員;現場指揮組主要負責疏散圍觀群眾，防止造成更惡劣的事故;心理安撫組主要負責安撫受傷人員及其家人的情緒;事故調查組主要負責調查事故發生的原因;媒體聯絡組主要負責與媒體等進行溝通，希望能夠客觀真實的報道此事故。

　　第三，現場處理清楚后，我會陪同相關領導去醫院看望受傷人員，向他們表達我們深深地歉意，同時請他們放心，我們一定會妥善處理此事，給予合理的賠償。

　　第四，對于該事故發生的原因，如果是因為工作人員操作失誤，我們會追究相關人員的責任，同時對電梯相關工作人員進行再培訓;如果是因為電梯長時間缺乏檢修維護所導致的，我們會處理相關負責人，同時對該電梯進行維修或更換，并制定嚴格的檢修維護制度，明確相關負責人的責任?？傊?，該事故情節嚴重，必須在單位內部召開會議，希望所有工作人員引起重視。

　　最后，我會將本次事故進行發生的原因、造成的危害、處理的方法等整理成一個事故報告，吸取教訓，避免今后再發生類似的事故。

　　【高分點睛】

　　本題屬于較為嚴重的突發事件，因此答題內容需要表明處理的及時性，同時作為這個事件的處理人，一定要能統籌兼顧，合理分工。按照輕重緩急的原則，首先要搶救傷員、安撫群眾情緒，然后調查原因給出處理方案，最后吸取教訓，進行整頓。

　　3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領導交給你來做前期工作，你如何辦理?(華圖教育汪鑫)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點撥】組織管理題重點考查的是考生的組織管理能力，這道題屬于微觀組織管理題，需要考生對于開通微博前期的工作要有充分的考慮，做好前期的準備工作。

　　【參考解析】

　　政府微博是政府實行網絡問政的一個重要載體，不僅能夠增加政府工作的透明度，拉近與群眾之間的距離，還能方便政府與群眾之間交流，同時也是促進政府工作效率提高的一個重要手段，因此，此次活動意義重大，領導將前期工作交給我，我一定盡全力高質高效的完成，為開通微博后期的工作做好鋪墊。

　　對于前期的工作，我主要從以下幾個方面進行展開：

　　一、聽取領導意見，保證工作在大的方向和原則上不出錯誤，充分學習、借鑒其它單位和部門的的經驗，保證工作圓滿完成。

　　二、采取網絡問卷的形式，廣泛聽取群眾的意見，諸如：群眾最希望政府微博發布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么樣的作用等等，提高我們微博開通后工作的針對性。

　　三、在本部門內選擇工作能力較強的同事重點參與，積極申請網絡部的相關同事的幫助，做好相應的網絡支持、保障工作。

　　四、不僅在單位內部，而且重點面對群眾，做好相應的宣傳工作，以便在開通微博后能夠讓更多的人參與進來，使我們的微博在政務公開、解決群眾問題等方面發揮其最大作用。

　　五、將幾個影響力較大的微博平臺，如新浪微博、騰訊微博等進行全方面的的比較，并最終的確定。

　　六、確定好微博平臺后，聯系相關的微博機構，準備好相應的微博認證材料，以便能夠及時進行相應的認證工作。

　　前期的工作準備好后，及時向領導匯報，同時認真聽取其它同事的建議，對于其中不足的進行相關的修改和補充，以便最大限度保證微博的順利開通。

　　4.一鐵路民警，在執勤時工作態度消極，檢票時不認真，作為同事你會如何跟他溝通?(華圖教育汪鑫)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點撥】人際溝通題重點考查的是考生的人際溝通能力，對于這道題，考生需要意識到作為同事有責任去勸說，能夠認真分析同事態度消極的原因，并提出切實可行的辦法去解決，同時注意勸說時的行為語言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產生隔閡。

　　【參考解析】

　　鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關系人民群眾的生命財產安全，因此作為每一名鐵路民警都應該意識到自己肩上的責任。同事不一定都是對的，但一定是可以挽救的。對于題目中所說的情況，作為其同事我有責任去幫助我的同事，我一定會積極的勸說他，幫助他一起改正。

　　首先我會積極的尋找同事工作態度消極的的原因，可能有以下幾點：一、生活上有難處，導致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運輸高峰期，工作時間長、強度大，勞累所致。三、對于工作有自己的想法，有情緒。四、確實是工作態度有問題，不認真對待工作。

　　針對以上原因，我會積極尋找相應該的辦法，有針對性的解決。

　　1.如果是同事生活上有難處，導致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時候，我會熱心地給予其幫助，如果確實困難較大的，請示領導后，我們還可以發動其它同事積極幫助他渡過難關。

　　2.如果是工作時間長、強度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當安排休息，當然我們也應該意況到越是高峰期越能體現我們民警的價值，要發揚我們民警不怕苦、不怕累的精神。

　　3.如果是對工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對象，為其排憂，同時也引導他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會建議他找領導進行好好的溝通。將不滿發泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會影響工作，同時也會影響別人對他的看法。

　　4.如果確實是工作態度有問題，我會尋找合適的時機，比如一起運動時，待氣氛較為融洽的時候，向他強調我們工作的意義，使其意識到我們肩上的責任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會意識到自己的問題并積極工作。

　　5.視頻題：場景：在火車站候車室，有一個乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機，不法分子趁機坐在他旁邊，趁他不注意把包給調換了。概括視頻相關內容!

　　【參考要點】對于視頻題目，具體內容詳見相關的視頻內容。

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（責任編輯：中大編輯）

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