1.關于企業社會責任，有人說就是做善事，你如何理解企業社會責任?
　　2.老張還有一年退休工作有些不上心了，影響了進展，問你如何做?
　　3.你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做?
　　4.單位新進不少新人，領導讓你組織活動讓他們適應環境，你如何組織?
　　5.你在主持會議，有同事對你的方案有意見，你如何做?
　　專家詳解
　　1.關于企業社會責任，有人說就是做善事，你如何理解企業社會責任?
　　【出題思路】
　　本題屬于對現實某些社會現象和事件的分析和評論類試題。主要考查綜合分析能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標準】
　　好：論點鮮明且符合實際，論據充分。論證嚴密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。
　　中：有自己的論點，論證、說理基本可行，能自圓其說。
　　差：論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。
　　【答題參考思路】
　　企業的社會責任是近幾年來社會關注的話題，僅僅把企業社會責任理解成“做善事”以及做慈善是不夠的，我是這么來理解企業社會責任的：
　　（1）企業社會責任有其產生的背景和內涵。它是在某些企業不合理的發展對世界安全和生態環境帶來巨大威脅的情況下才受到人們的關注的。聯合國曾就這一問題提出了一些基本原則，大體是：在企業內部，要保障員工的尊嚴和福利待遇；在外部，要發揮企業在社會環境中的良好作用。總體來說，企業的社會責任可分為經濟責任、文化責任、教育責任、環境責任等幾方面。就經濟責任來說，企業主要為社會創造財富，提供物質產品，改善人民的生活水平，就文化責任和教育責任等方面來說，企業要為員工提供符合人權的勞動環境，教育職工在行為上符合社會公德，在生產方式上符合環保要求。
　　（2）企業必須要承擔起相應的社會責任。因為企業是社會的細胞，其資源取之于社會，取之于眾人，它就必然要承擔相應的社會責任，離開了社會，企業的發展就成為無源之水、無本之木。企業的一個目標固然是追求利潤，但深度挖掘開來，企業的終極目標應當是促進社會的發展和人類的進步，試想一下，一個企業為了一己之私利而污染了水源和空氣，甚至生產對人類有害的產品，這樣的企業有存在的價值嗎？答案不言而喻，三鹿奶粉事件便是最好的例證。
　　2.老張還有一年退休，工作有些不上心了，影響了進展，問你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關系能力要素測評題。主要考查應變能力、人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
　　【評分參考標準】
　　好：能坦誠地剖析情況，并能從大局出發，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并提出有效方法解決。
　　中：心里有些消極想法，但較客觀的分析原因，并愿努力解決這一問題。
　　差：置之不理，或情況分析不全面，對老同志心懷成見。
　　【答題參考思路】
　　工作第一，我們采用的任何措施都應該以推進工作為目的。在對老張這件事情的處理上，我們要根據具體情況具體分析。
　　（1）如果老張的行為觸犯了有關法規，或者給工作帶來特別巨大的負面影響，造成了巨大的損失，我們就應該依據相關法規給他以嚴厲的處分和處罰。
　　（2）如果老張的行為影響了工作的進展但危害不是很大，我們應該采取批評和鼓勵相結合的辦法促使他改變態度。因為老張還有一年就要退休，身份很特殊，對他的處理會格外引人注目，所以要慎之又慎。批評是必須的，但同時又要體現出對老員工的尊重和關懷。所以批評的方式應該相對委婉，最好私下進行。同時，可以以演講之類的形式，在公開場合宣講老張的光榮事跡，進行正面鼓勵。
　　（3）如果老張屢教不改，應予以處分，以儆效尤。
　　3. 你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于應變能力測評題目。主要考查應變能力、綜合分析能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標準】
　　好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以解決，并采取有效辦法溝通協調。
　　中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。
　　差：不能找到措施，不負責任，不關自己的事不管。
　　【答題參考思路】
　　雖然我現在的身份是游客，但是，碰到這樣的事情我不能置之不理。
　　（1）游客可能對該景點不太熟悉，對這里的服務不太了解，認識上存在一定偏見。我應該主動跟游客接觸，尋找機會向他們解釋，盡量讓他們更了解這個景點，認識更全面。
　　（2）認真聽取游客的意見，做好記錄，在適當的時候進行實地考察，看游客提出的問題是否存在，整理好調查結果，向當地有關部門匯報。
　　（3）積極征求游客的建議，了解游客的需求和心聲，為改進工作做準備。
　　（4）我還應該給游客們提供一些力所能及的幫助，這樣一來，也有助于改善游客對該景點的印象。
　　4.單位新進不少新人，領導讓你組織活動讓他們適應環境，你如何組織?
　　【出題思路】
　　本題屬于計劃、組織和協調能力測評試題。主要考查計劃組織協調能力、言語表達能力等。
　　【評分參考標準】
　　好：考生有表達的欲望，態度積極，并能從了解情況、召開會議分工、匯總數據等組織協調方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。
　　中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環節，表現出一定的組織能力，但在計劃方面缺乏預見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節。
　　差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環節在表述中被忽略掉，一些細節重復表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協調能力。
　　【答題參考思路】
　　（1）確定活動主旨和內容。先向上級請示，然后征求同事的意見，制定一個好的方案，請領導審批。
　　（2）做好前期準備工作。確定活動時間，地點，統計參加人員真實姓名及聯系方式，通知到位。做好經費預算工作，準備好需要的東西。
　　（3）組織活動。活動要以新進人員為主角，促進新老人員的交流溝通和互幫互助。在活動過程中，充分發揮主持者的作用，做好宣傳、動員、監督以及后勤保障等工作，還要保持清醒的頭腦，靈活處理突發事件，確保活動圓滿完成。
　　（4）后期總結。將活動過程，獲取的經驗成績，以及開支狀況等整理好，向上級匯報。
　　5.你在主持會議，有同事對你的方案有意見，你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關系能力要素測評題。主要考查應變能力、人際溝通的意識與技巧等。
　　【評分參考標準】
　　好：認真對待聽取同志的意見，分析客觀，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并提出有效方法解決。
　　中：能聽取同志的意見，但缺乏辯證的分析，不能提出有效地解決方法。
　　差：不予理會，心懷不滿。
　　【答題參考思路】
　　（1）有意見是好事。有意見意味著大家的注意力在這個方案上，大家的參與激情很高，所以，我會對這些意見抱著積極樂觀的態度，不會因為它而影響工作情緒，更不會對提出意見的同事心存耿介。
　　（2）認真聽取同事的意見，不忙于否認，也不忙于肯定。在此基礎上反省自己的方案。將有疑義的地方拿出來大家討論，態度誠懇而客觀。如果我的方案沒有問題，但由于我的某些過失，造成了同事的誤解，我應該公開向大家道歉，并借機向大家解釋清楚，以取得同事更多的理解和支持。如果同事提出的意見完全沒有道理，我也不會加以指責，而是以友好的態度對待他，不吝惜表揚和鼓勵。如果同事提出的意見很中肯，我一定會虛心接納，積極征求同事的幫助，進一步完善我的方案。

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（責任編輯：中大編輯）

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