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(二)不同變革類型下咨詢方案的實施

1.激進式變革的實施

激進式變革的實施會對企業產生巨大的影響，在實施過程中應該注意以下幾個問題：

(1)企業一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。

(2)要制定嚴密的實施計劃，尤其是針對實施情況制定獎懲措施。

(3)必須要有充足的資源支持。

(4)加大培訓的力度。

(5)要充分發揮咨詢機構的作用。

2.漸進式變革的實施

漸進式變革的實施對企業的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進式變革那么大，但這并不意味著漸進式變革就一定能夠取得成功。另外，在漸進式變革中，要有一個長期有效的變革管理機制。

二、指導客戶制定實施計劃

咨詢方案的實施是一個系統工程，涉及方方面面的內容，需要統籌安排，才能保證實施工作的順利進行。此外，一項改革工作不能無限制地進行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響。

實施計劃關注的要點是改革的順序問題。

三、對客戶進行相關培訓

咨詢方案實施過程的培訓一定要注意培訓的針對性和實用性，切忌泛泛而談。培訓的內容包括對方案實施的認識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門人員協調等。總之，實施中需要解決的問題，都可以列入培訓內容。培訓的方式靈活多樣。

四、對實施中的重點環節進行輔導

咨詢方案實施的時候，有些重點環節需要咨詢人員進行輔導。對于某些實施起來比較重要而且技術性比較強的環節，咨詢人員必須深入指導，直到教會為止。

五、對方案進行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實施過程中還會遇到許多新問題。但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。咨詢人員對于修改意見一定要認真地進行謫查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨詢人員一定要和提議者認真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實施。

六、對實施效果進行評估

(一)變革評價的方法

建立變革的評價機制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：

一是調查客戶員工態度、想法和價值觀的轉變。

二是以項目結果的好壞來評價成功與否。

(二)變革評價的一般步驟

組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標、制定評價指標設定的原則、選擇評價方法、制定評價指標體系和標準、確定評價指標權重、確定評判依據、進行綜合評價并進行分析、提出評價報告和建議。具體操作如下：

1.確定評價目標

2.制定評價指標設定的原則

這些原則包括：動態分析與靜態分析相結合，以動態為主;定量分析與定性分析相結合，以定量分析為主;全過程分析與階段分析相結合，以全過程分析為主;近期效益分析與遠期效益分析相結合，以遠期效益分析為主等。

3.選擇評價方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據需要選擇評價方法。

4.制定評價指標體系和標準

選定評價指標后，應制定相應的評價標準。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標準。

5.確定評價指標權重

6.確定評判依據

綜合評價的評判依據可以是單一指標，也可以是若干個指標。

7.進行綜合評價并進行分析

在明確的目標和范圍內，根據所定的指標和評判依據，采用選擇的方法，進行綜合評價，包括預測、分析、評定、協調、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復進行。

8.提出評價報告和建議

咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。報告中要說明評價資料、數據來源與評價方法，特別應說明評價的結論與建議。

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（責任編輯：中大編輯）

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