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單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲

1.全面質(zhì)量管理的基本要求。

基本要求概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。

質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。

構(gòu)成四部分：過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn)。

作用：1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展

2)帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。

特點(diǎn)：1)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

4.簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細(xì)節(jié)的選擇題)。

1)質(zhì)量特征分析法

2)質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級(jí)，良好級(jí)，一般級(jí)，可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。

3)質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過(guò)程成本方法，質(zhì)量損失方法。

四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成(知道)。

PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本)。

間接質(zhì)量成本(無(wú)形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本)。

1.簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)。

全員性，根本性，政策性和法制性。

2.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些?

1)人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。

2)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。

3)使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。

名解：

能級(jí)結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才，中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。

3.企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。

1)對(duì)客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。

2)對(duì)各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析。

3)分析各類人員的比例是否恰當(dāng)。

4)企業(yè)整個(gè)人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡(jiǎn)，是否能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。

5)企業(yè)冗員是否精簡(jiǎn)出來(lái)，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的方法。

1)人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。

2)關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織咨詢的方法：勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法，勞動(dòng)定額工作的咨詢方法。

3)工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢(shì)分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。

5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。(可選擇，案例)

1)崗位薪酬戰(zhàn)略方案;2)績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案;3)崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案;4)全面薪酬戰(zhàn)略方案。

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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