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案例：蘇州CF廠突發(fā)事件

人物：

Q總——蘇州XX集團(tuán)現(xiàn)任總經(jīng)理

本人——蘇州XX集團(tuán)侯任總經(jīng)理

L總——蘇州XX集團(tuán)總經(jīng)理助理、蘇州CF廠廠長(zhǎng)

剖析目的：厘清管理思路，提升管理效率

昨天中午11：30分，我剛開(kāi)始吃第一口飯(餛飩)，綜合處L處長(zhǎng)風(fēng)風(fēng)火火、上氣不接下氣地跑來(lái)：“張總，發(fā)生特別緊急的情況了!Q總請(qǐng)你放下午餐或端著飯碗立即回到辦公室，具體是什么情況Q總沒(méi)有說(shuō)。”

“我知道了，三分鐘后我即可吃完!”我能基本估計(jì)所謂的特別緊急情況由頭出自哪里，待我吃完碗里的十個(gè)餛飩是不至于延誤大事的。

“Q總的意思是你應(yīng)該把吃飯的事情暫時(shí)讓路，否則我的任務(wù)就難以完成。”L處長(zhǎng)自己也還沒(méi)有吃飯。

三分鐘后，我趕回辦公室，Q總正在撥110報(bào)警。真是急性病碰到慢郎中，這吃飯的檔口110老也不能接通，免提電話里外語(yǔ)提示一遍一遍地重復(fù)，Q總只能干著急。科室里其他管理人員，有的電話報(bào)告上級(jí)，有的繼續(xù)報(bào)警，有的安排車輛。

間隙之中，Q總簡(jiǎn)要介紹：L總剛才連續(xù)兩次電話求援，說(shuō)是在商務(wù)談判中對(duì)方動(dòng)用黑社會(huì)力量將他圍困，他的人身安全堪憂，如果Q總不能及時(shí)救場(chǎng)，后果……不待Q總對(duì)話，L總掛機(jī)沒(méi)有余地。

總算報(bào)警成功了，我立即與三個(gè)空肚子的伙伴(Q總、資產(chǎn)處P處長(zhǎng)、綜合處駕駛員)趕往蘇州CF廠，車上，我向Q總預(yù)測(cè)：一是可能L總談判技巧出了問(wèn)題;而是可能L總故意給Q總出難題，具體情況還得到現(xiàn)場(chǎng)分析。我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，110出警的警員已經(jīng)先期到達(dá)、正在與L總核實(shí)情況，談判對(duì)象只一名民企老板在座。

待Q總落座聆聽(tīng)雙方原委，我將L總的部下Z師傅叫離作短暫訪問(wèn)。

我問(wèn)：“今天開(kāi)始談判時(shí)，對(duì)方來(lái)了幾個(gè)人?”

Z：“就老板一人!”

“整個(gè)過(guò)程中，對(duì)方增加了幾個(gè)人?”我。

“對(duì)方?jīng)]有增加任何人，始終是老板一人。”Z。

現(xiàn)在對(duì)方是幾個(gè)人不用問(wèn)了，我們都眼見(jiàn)為實(shí)了。

“你們都沒(méi)有吃飯吧?”我。

“是的。”Z，但沒(méi)有怨言。

我用30分鐘斡旋，雙方握手言和，問(wèn)題初步搞定。1：20分，所有空肚皮者終于安排就餐，1：30就餐畢。

主要剖析意見(jiàn)：

1)遇到緊急危險(xiǎn)或預(yù)計(jì)有緊急危險(xiǎn)發(fā)生，及時(shí)報(bào)警或求救，這是十分必需之基本功;

2)蘇州CF廠突發(fā)事件，其實(shí)是假想臆測(cè)的危險(xiǎn)或者干脆說(shuō)就是謊報(bào)軍情;

3)當(dāng)事單位的談判主官，既有技巧適當(dāng)?shù)那啡保钟薪o上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出難題的嫌疑及直接推諉后果;

4)如果不惜個(gè)人信譽(yù)或工作機(jī)制的紊亂而隨意惡搞，《放羊的孩子》的故事就是前車之鑒;

5)我習(xí)慣將管理人員從素質(zhì)特性方面做ABC的劃分。A類：有創(chuàng)造思維的，只需且必須給出題目，不應(yīng)該干預(yù)方法。B類：算盤珠撥一撥動(dòng)一動(dòng)，告之方法還得隨時(shí)催辦。C類：算盤珠撥了也不動(dòng)，不適合留任管理崗位;

6)我屬于典型的A類人物，叫我辦事而不告訴我緣由錯(cuò)了，把我當(dāng)算盤珠隨意撥動(dòng)更錯(cuò)了，讓我這個(gè)患有糖尿病的人不吃飯先辦事錯(cuò)上加錯(cuò)了;

7)和氣生財(cái)、以人為本、互利雙贏，是談判桌上的常識(shí)和必經(jīng)途徑。如果一定要把強(qiáng)權(quán)政治移植到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域乃至管理領(lǐng)域，那不是放著陽(yáng)關(guān)道不走非得要走獨(dú)木橋——自找沒(méi)趣嗎;

8)下級(jí)辦事不力，首先從上級(jí)的體制、機(jī)制上找問(wèn)題。然后再診斷評(píng)價(jià)、對(duì)癥下藥;

9)所謂的蘇州CF廠突發(fā)事件，如果作為應(yīng)急預(yù)案的演練，也有積極意義。

結(jié)束語(yǔ)：我的管理思想的核心——簡(jiǎn)單。即力爭(zhēng)把復(fù)雜的事情搞得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了!

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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