為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特整理了2014年企業管理咨詢師考試案例分析考點，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

戴爾公司的營銷文化

背景介紹：戴爾公司(Dell)是年銷售額達180億美元的企業巨人，客戶大多為大中型美國企業，其中包括IDM、惠普、康柏等。據國際數據公司統計，戴爾的電腦服務器在美國國內市場的占有率已達到20%?；ヂ摼W還正在幫助戴爾公司吸引小顧客。戴爾公司的股票從1990年的每股o.39美元漲到1999年的80美元。戴爾的全球市場份額由一年前的第8位上升到第3位。公司向福特、波音、德意志銀行等大公司銷售他們的微機、服務器和工作站。

戴爾的營銷理念：

1、直銷貼近客戶

戴爾的營銷理念并沒有什么奧秘之處，究其精髓，就是采用直銷的模式使產品和服務比其他公司更貼近客戶。用邁克爾?戴爾自己的話來說，就是“我們所做的生意是大幅度陣低銷售科技產品的成本，我們要日益接近我們的供應商和顧客。”為此，戴爾每周花一天時間與顧客接觸，包括走訪芝加哥等城市和出席高級經理人員的銷售報告會。對于戴爾來說，與顧客接觸不僅為了促進企業業務的發展，同時也是為了獲取信息、貼近用戶。戴爾認為，貼近客戶的辦法是把電腦直接銷售到消費者手上，去除零售商的利潤，把這些錢省下來回報給消費者。“消除中間人，以更好的服務、更有效率的方式來提供電腦”就是戴爾營銷理念的核心。公司從接到電話訂貸到產品裝上車只需要36個小時。

1988年，戴爾公司的股票公開上市發行，直銷正式啟動。戴爾的整個設計、制造、銷售過程緊緊圍繞著顧客，他們把聆聽顧客意見、反映顧客問題、推出顧客所需作為企業宗旨。他們所建立的直銷業務從電話拜訪開始，接著是面對面地交流，現在則可以通過互聯網，這些做法可以及時地得到顧客的反應.全面獲得顧客對于產品、服務和市場上其他產品的建議，并知道他們希望公司開發什么樣的產品。

2、高質量的服務就要量身定做

戴爾公司的直銷模式能夠為顧客提供最富于價值的技術解決方案：系統配置強大而豐富，適合于用戶的性能價格比。正是這種優勢，使戴爾能以富于競爭力的價格推出最新的相關技術。戴爾的直銷模式與其他公司相比較，其好處在于，其他公司在接到訂單之前已經完成產品的制造，所以他們必須猜測顧客想要什么樣的產品。但在他們埋頭苦猜的同時，戴爾早有了答案，因為戴爾的顧客是在公司組裝產品之前就明白地表達了需求，其他公司必須估計何種配置最受顧客歡迎，而戴爾則完全是為顧客量身定做。而“量身定做”可以做到真正的“零庫存、高周轉”。按訂單制的直銷模式使戴爾勝出，真正發揮了生產力的優勢。考試用書

另外，戴爾并沒有以一種方式面對顧客，他們把顧客群進行細分，有人專門針對大企業進行銷售，其他人則負責聯邦政府、州政府、教育機構、小公司和一般消費者。這樣的構架對于銷售大有好處，因為銷售人員因此成為專才，他們不必一一搞懂多家制造商所生產的不同產品的全部細節，也不必記住每一種形態的顧客在產品上的所有偏好，而在處理自己顧客的問題時則成了行家里手，使公司與顧客之間的合作更為完善。

思考題：

1、戴爾的營銷理念的核心是什么?他們是如何贏得消費者的?

2、結合案例，試討論組織文化與企業成功與否的關系。

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（責任編輯：中大編輯）

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