>>...《2015年管理咨詢師考試管理咨詢實務重點第二章》由中大網校管理咨詢師考試網發布。" />
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1.論述對咨詢人員管理的內容。
其工作內容包括:招聘,培訓,考評和激勵。
招聘包括:1)確立招聘標準:2)選擇合適的招聘方式。
培訓包括:1)確立培訓原則:2)選好培訓內容:3)講究培訓方式:4)抓好對培訓的評價。
考核和獎懲:正確確定考核內容和有效地進行獎懲。
名解:咨詢工作規范:指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則(知道)
2.簡述咨詢客體的運行規律。
企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則,進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出;使企業的總體管理功能正常發揮,從而使企業動態地適應環境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發展。
3.管理咨詢主體與客體的基本關系。
1)服務者和接受服務者的關系。
2)變革的外因(咨詢組織)和內因(客戶)的關系。
3)主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。
自行附加:管理咨詢過種中各階段的主客體關系(了解)。
接洽咨詢階段:1)樹立咨詢形象;2)判斷客戶誠意;3)衡量受理條件。
預備咨詢階段:1)作好事前準備;2)打開調查局面;3)明確問題實質;4)確定咨詢課題(咨詢課題,正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用)。
正式咨詢階段:1)深入調查研究;2)擬定可行方案;3)方案的確定(高層領導)。
方案實施階段:1)引導變愿望;2)排除實施障礙;3)培訓客戶人員。
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(責任編輯:昆凌)