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例題　按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產品的“五層次論”，產品的附加層是指()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C

分析：產品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產品的“五層次論”。“五層次論”認為市場營銷學的產品應當是一個綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個層次所組成。

延伸層，即產品的附加層，主要是指消費者購買某一產品時得到的附加服務和利益。主要包括提供信貸、免費送貨、安裝、保修、保換和售后服務等。認識產品的附加層，有助于企業增強產品在核心層次以外的競爭能力。

例題　按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產品的“五層次論”，產品的例題以下對產品質量波動的描述正確的是()。

A.正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。

B.正常波動能夠采取措施加以避免或消除。

C.異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

D.異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經常影響，一旦存在將影響顯著。

標準答案：a

解析：產品形成過程中有很多因素導致質量的波動。波動分為正常波動和異常波動。

正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動是由系統原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質量不符合規定、機器帶病運行、違反操作規程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質量分析就是要找出造成過程質量異常波動的原因并加消除，使生產過程處于正常波動狀態。

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（責任編輯：中大編輯）

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