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利奇是一家總公司設在波士頓的全國性超級連鎖店，在全國范圍內有150家分店。該店的集中控制是由總公司高級管理人員把全國劃分為不同地區，每一地區委任一位主任，同時又進一步分為幾個小區，小區設經理和副經理，副經理負責協助經理每月拜訪商店，地區主任評估該地區所有商店的經營管理狀況，包括財務狀況、清潔衛生、為顧客服務、營業記錄、貨品陳列、執行公司政策和程序等。發現問題立即給店經理提醒注意改進。店內的每一部門，如日用品、食品等都有其經理人直接對商店經理負責，其他員工主要是高中畢業生，從事體力勞動，如裝貨卸貨，擺設商品，清潔商店等。所有的員工，從助理經理以下，在雇傭一段時間后必須成為合同工。

總公司以每一地區可能的銷售額為基礎，為每個商店建立—個利潤定額。為了配合限額壓力，不但給地區主任下達利潤指標，而且通過地環球,網校區主任傳遞給商店的經理以便保證利潤目標的達成。雖然沒有寫好的書面政策，但當限額未能達成時，商店經理和地區主任被辭退是經常的事。

總公司以每一地區可能的銷售額為基礎，為每個商店建立—個利潤定額。為了配合限額壓力，不但給地區主任下達利潤指標，而且通過地環球,網校區主任傳遞給商店的經理以便保證利潤目標的達成。雖然沒有寫好的書面政策，但當限額未能達成時，商店經理和地區主任被辭退是經常的事。

付永和是一家商店的經理，他相信民主的管理方式是最好的控制方式，通過民主，建立團隊，最好的團隊是管理者成為團隊的一分子。他個人每天開門和關門并且實地幫助員工做體力工作。付永和公平地對待下屬，相應的他也獲得了回環球,網校報。員工尊重他，可以經常加班加點地工作，而又環球,網校不要獎金。雖然他們知道付經理所承受的營業額的壓力，但自從經理假設自己是環球,網校團隊的成員以后，他們從未直接感覺到這種壓力。結果，這家商店在這個地區內是銷售情況最好、利潤最高的。然而，一些所謂“重要的”顧客開始向地區主任抱怨，付經理從來不坐在辦公室里，并且以為他比較喜歡體力勞動而不喜歡管理工作。結果，付永和小區經理一起被辭退了。理由是不執行總公司的規定

代替付永和先生的劉慶堂先生上任后的第一件事是把開門環球,網校和關門的事交給商店的副經理去做，并且把來自總公司的利潤指標壓力加在每個員工身上，把利潤指標分解給每個員工。他自己則主要是監督和指導。于是，員工之間開始相互競爭起來，誰也不愿意丟掉自己的飯碗。當劉經理在場時，他們拼命地表現，惟恐經理沒有看見自己在工作。劉經環球,網校理不在時，有些員工開始偷懶，他們認為經理不通情達理。有時副經理還會下達一些與經理不一致的指示，這就使員工更加緊張。員工開始抱怨，但沒有人理睬。在地區主任來考察訪問時，他注意到存貨遺失和商品損壞增加的現象，同時員工病假也增多了。但劉經理卻說這是臨時性問題，因為剛來，員工有個適應過程。

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