為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試企業管理實務章節講義，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

第三節 咨詢項目管理

一、咨詢項目管理的定義與重要性

管理咨詢機構的大量業務都是以項目形式進行的。對咨詢項目的有效管理，是滿足客戶要求、實現管理咨詢機構績效目標的一個關鍵成功因素，掌握項目管理的知識和技巧是成功實施項目運作的基本保障。

(一)咨詢項目的概念和特征

咨詢項目是以合同形式確立的、為達成一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1 項目有特定的目的，它是根據客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;

2 項目是一次性的，有明確的開始日期和結束日期;

3 項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發放調查問卷、設計方案及實施方案等。

(二)咨詢項目管理的定義

咨詢項目管理是管理咨詢機構或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。

咨詢項目管理要實現的目標：質量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內;時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。

(三)咨詢項目管理的重要性

1 咨詢項目管理是管理咨詢機構管理的基本環節

2 咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證

3 咨詢項目管理是咨詢質量的保證

咨詢質量的高低一方面體現在管理咨詢機構提供服務的內容是否符合合同要求上，另一方面體現在咨詢項目組織和管理的有序性上。組織有序的項目運行，才能保證按時、按質完成項目任務。

二、咨詢項目管理的基本內容

(一)咨詢項目的計劃管理

項目計劃是指導項目執行和實施項目控制的協調性文件，它可用于管理咨詢機構業雙方進行相互溝通、實施項目監控和測評。項目計劃應該涵蓋咨詢項目的全過程，做到文字、圖示(如甘特圖、網絡圖或數值表格等)結合使用，以達到直觀、易懂之效果。編制應符合下列要求：

1.項目計劃應具有現實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。

2.項目計劃應具有動態性和靈活性，能隨著環境和項目本身的變更而進行適當的調當客戶需求、項目背景發生變化或者編制的計劃存在一定的都會出現初始計劃不能滿足新需要的情況，此時，應在征求客戶同意的基礎上，變更，并且留存備案。

3 項目計劃應體現一般性和特定性的結合，既能涵蓋基本的項目計劃內容(包括項孟名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應變措施及關鍵詞語等)，又能根據特定的項目需要制定不同的計劃，做到量編制完畢的項目計劃應送交客戶簽署，并在廣泛的范圍內向項目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關各方認可，以使項目能夠取得廣泛的支持。

(二)咨詢項目的人力資源管理

咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監管人員、項目經理和其他成員。其中監管人員是管理咨詢機構委派的監管一個或多個項目的合伙人，他負責聽取項目經理的匯報、進行現場考察和收集客戶的反應。

項目經理的選定是咨詢管理的重要內容，也是項目管理成功與否的關鍵。

對于項目組成員，首先應根據項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業知識、業務經驗、個性特征以及發展潛力等方面進行有效搭配，以期取得整體優勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享;及時通報項目進展及個人工作情況;明確個人管理職責和權限;尊重他人。最后，應在項目與項目之間進行人員的合理搭配。

(三)咨詢項目的質量管理

(四)咨詢項目的財務管理

咨詢項目財務管理的內容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，而為了獲得項目制定過低的價格，又不會使項目無利可圖;其次，要制定合理的費用預算，費用預算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質量，而費用預算過寬又會降低利潤;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制，費用預算一旦確定，項目組內部就要確定費用控制人和費用控制紀律，保證預算的嚴格執行;最后，要對項目經濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調整業務范圍和方向、改進人員結構和加強薪酬管理提供依據。

(五)咨詢項目的客戶管理

(六)咨詢項目的風險管理

降低管理咨詢風險要從以下幾個方面著手：

1.簽訂合同之前對客戶做盡可能詳細的了解。

2.建立項目風險負責制，所有的項目承接和項目合同都由總部的合伙人或高級管理人員負責，或者根據項目的大小逐級申報。在風險負責制之下，項目的負責人全面考慮項目合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內部降低風險。

3.聘請法律顧問，對咨詢服務合同進行審查。

4.在咨詢項目運作過程中，應加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關系，同要的客戶高層人員建立良好的私人關系，從而使客戶能夠更加理解管理咨詢機構的質與工作內容，也能夠有效地降低風險。

5.項目執行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應由管理咨詢機構的項目經理與客戶方法人代表或其委托的負責人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現爭議，書面文件能夠有效的起到降低風險的作用

6.項目執行過程中，項目經理必須時刻關注各類風險發生的可能性。

三、咨詢項目管理的評價因素

對項目管理水平的檢查和評價可以從以下方面進行：

1.項目組與客戶是否保持良好的合作關系。

2.咨詢任務是否按計劃進展并處于嚴格控制中，是否對項目啟動和結束實施了特殊控制。

3.咨詢任務日志和有關項目文件，是否井然有序和妥善保管。

4.項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施。

5.項目實際開支是否超過成本預算，項目財務管理是否有效。

6.客戶對項目經費的支付是否按合同進行。

7.項目組內部工作氣氛是否良好，管理咨詢人員是否敬業并有足夠的能力。

8.項目進展當中有無潛在的風險因素，有無相應的應急措施

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