二、多項選擇題

1．與銷售導向觀念相比，市場營銷導向觀念的特點是（　）。

A．企業經營的出發點是目標市場

B．經營重點是顧客需求

C．多采用整合營銷的方法

D．目的是通過顧客滿意度獲取利潤

E．企業和社會的利益相一致

2．整合營銷是營銷的一種形式，這種營銷強調（　）。

A．營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是企業

B．企業要運用更科學的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫

C．企業傳播信息的多元化，向社會傳遞"多種不同聲音"

D．各種形式的傳播手段的整合運用

E．培育消費者的品牌忠誠度

3．市場營銷環境分析包括宏觀營銷環境分析和微觀營銷環境分析兩部分內容。其中宏觀營銷環境分析包括（　）。

A．經濟環境

B．人口環境

C．技術環境

D．政治和法律環境

E．供應商

4．市場營銷環境分析包括宏觀營銷環境分析和微觀營銷環境分析兩部分內容。其中微觀營銷環境分析包括（　）。

A．企業自身

B．競爭者

C．營銷中介組織或機構

D．技術環境

E．行業動向

5．M公司是一家家用燃氣熱水器制造企業。下列選項中，屬于M公司競爭者的是（　）。

A．另一家家用燃氣熱水器制造企業

B．一家太陽能熱水器制造企業

C．一家家用小型鍋爐制造企業

D．一家大型工業用鍋爐制造企業

E．一家燃氣熱水器銷售公司

6．肯德基公司在美國的經營前途越來越窄。1991年，肯德基與其他快餐公司的成長率相比下降了5%，因為油炸食品容易造成心臟病，美國人繼續減少購買。但是這種情況亞洲人不以為然。在中國、韓國、馬來西亞和印尼，肯德基是快餐業的第一位，而不是麥當勞。在日本和新加坡，肯德基緊隨麥當勞位居第二。肯德基在亞洲有1470個分銷店，每個商店平均投資120萬美元，比美國多60%。在天安門廣場的肯德基快餐店，有701個座位，每年為250萬顧客服務。毫不奇怪，肯德基下一個五年計劃的銷售將翻倍。結合材料，以下對市場需求的分析內容，正確的是（　）。

A．許多亞洲大城市出現了年輕的中產階層工作者并增加了收入

B．婦女們大量參加工作，沒有時間在家煮飯'

C．肯德基在亞洲市場上與當地政府關系較好

D．肯德基在亞洲市場的廣告費用更多

E．亞洲人認為雞的口味比比薩餅更適合他們

7．以下屬于消費品市場購買者行為一般特點的是（　）。

A．購買人數多而分散，購買次數較多，但每次購買數量較少

B．購買者采購所需商品時，要經過充分地市場調查和市場比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實施購買行為

C．購買者采購商品主要是為了獲得某種使用價值或心理滿足，而不是為了專賣和營利

D．大多數購買者缺乏專門的商品知識，主要是憑個人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導性

E．用戶往往直接向供應者采購所需商品，特別是那些單價較高、技術含量較高的商品，一般不通過中間商采購

8．消費者市場的細分標準主要包括（　）。

A．地理因素

B．技術因素

C．心理因素

D．行為因素

E．人口因素

9．以下關于市場機會的描述中，正確的是（　）。

A．企業應該把握所有環境市場機會

B．企業應該更加關注行業市場機會，因為邊緣市場機會帶給企業的效益較低

C．成功開發潛在市場機會相比表面市場機會可以給企業帶來更大的效益

D．企業應重點把握行業市場機會和表面市場機會，參與行業內競爭，忽視其他市場機會

E．準確捕捉和把握未來市場機會，可以幫助企業在市場競爭中獲取有利地位

10．某汽車公司生產甲、乙兩款車，分別面向北京、天津兩地區銷售。為擴大市場銷售，現公司決定，在北京、天津兩地都銷售甲、乙兩款車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（　）。

A．市場滲透

B．市場開發

C．產品開發

D．多角化經營

E．多元化

11．某汽車公司在2005年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經過對甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（　）。

A．市場滲透

B．市場開發

C．產品開發

D．多角化經營

E．多元化

12．市場需求預測的方法有定性預測方法和定量預測方法，以下屬于定量預測方法的是（　）。

A．購買者意向調查法

B．管理人員意見法

C．時間序列預測法

D．德爾菲法

E。因果分析預測法

13．咨詢人員在判斷企業市場細分是否有效時，應考慮的主要因素是（　）。

A．可衡量性

B．可占領性

C．可盈利性

D．可操作性

E．市場完整性

14．以下關于無差異市場營銷、差異性市場營銷和集中市場營銷這三種目標市場營銷策略的描述，正確的是（　）。

A．無差異市場營銷只重視市場共性、只推出單一產品，成本低

B．集中市場營銷通過多樣化的產品線、多樣化的銷售渠道、多樣化的促銷方式進行銷售

C．差異市場營銷可以滿足不同客戶的不同需求，缺點是成本費用高

D．集中市場營銷是以一個或少數幾個細分市場為目標市場

E．集中市場營銷的風險較大，但一旦成功可以獲得較高收益

15．準確選擇目標市場是企業市場營銷成敗的關鍵。選擇目標市場時應遵循的原則是（　）。

A．產品、市場和技術密切關聯

B．符合企業既定的發展方向

C．發揮企業的競爭優勢

D．取得相稱效果

E．以新目標市場取代原有目標市場

16．市場定位的分析，主要是為發現并糾正企業在市場定位上的失誤。市場定位分析的內容主要包括（　）。

A．市場定位是否清晰

B．市場定位是否經濟

C．市場定位是否安全

D．市場定位是否充分

E．市場定位是否可信

17．改革開放以來，花旗銀行、瑞士銀行、匯豐銀行等國際著名金融企業紛紛進入上海市場并迅速拓展業務，這些國際大型金融企業之所以選擇上海作為進入中國市場的橋頭堡，從市場營銷環境分析來看，主要是考慮（　）。

A．上海地區經濟發達，人均GDP、人均可支配收入位居全國前列，而且是全國的金融中心

B．上海作為一個開放口岸，歷史悠久，思想開放，能迅速接受國外先進的金融產品和服務

C．上海不僅是經濟中心，而且教育文化發達，聚集了大批高學歷、高素質的職業化人才

D．上海雖然有眾多的本地金融企業，但從規模、管理水平、市場營銷能力等方面都無法與花旗銀行等國際巨頭相匹敵，這些國際金融巨頭不會遇到激烈的競爭

E．上海的城市化進程較快，城市管理水平位居全國前列，政治、經濟生活平穩

18．沃爾瑪在同一時間對大量物品低價銷售，同時又提供杰出的服務和保證。西南航空公司只收取它競爭者的l／3價格，但提供舒適的飛行和出色的朋友式服務，全部是實實在在的。西南航空公司已成為美國唯一盈利的航空公司。戴爾計算機公司是直銷計算機的公司，向購買者提供高質量的個人電腦，出色的服務，比零售導向的競爭者價格低得多。它的銷售額和利潤遠遠超過了它的競爭者。結合材料，下列說法正確的是（　）。

A．上述幾個公司采取的是需求導向的定價策略

B．上述幾個公司采取的是成本導向的定價策略

C．上述幾個公司面臨競爭者的強大壓力，原有市場占有率不能繼續保持，所以采取低價

D．所定價格體現在消費者強烈的物超所值情緒

E．價值定價法并非只是銷售產品的價格比競爭者低，它是對公司經營的一種調整

19．以下選項中，屬于市場領導者的市場營銷競爭策略的是（　）。

A．攻擊其他市場挑戰者或市場跟隨者

B．攻擊和吃掉一些地區性市場中的小企業

C．不斷尋求擴大市場總需求的途徑

D．保護現有的市場份額，即設法防止或抵御其他競爭者的進攻

E．擴大市場份額，即設法防止在原有市場規模不變的情況下，力爭擴大市場占有率

20咨詢人員在為企業制定市場營銷競爭策略時，應考慮企業在目標市場的競爭地位。M公司是市場挑戰者，則該公司的市場營銷競爭策略可以選擇（　）。

A.不斷尋求擴大市場總需求

B．攻擊市場領導者

C．攻擊其他市場挑戰者或市場跟隨者

D．攻擊地區性市場的小企業

E．設法防止或抵御競爭者的攻擊

21．甲公司在進入袖珍計算器市場之前，該市場基本被乙公司低質低價的計算器和丙公司的高質高價計算器所支配。甲公司以中等價格和中等質量推出了第一批計算器。然后，它逐漸在每一端上增加機型。它推出了比較好的計算器，但價格與乙公司的一樣，甚至更低，最終擊敗了乙公司；它又設計了一種價格低于丙公司，但質量上乘的計算器，奪走了丙公司享有在高檔市場上的份額。對于甲公司采用的策略，以下分析正確的是（　）。

A．定位于市場中端的企業可能會決定向上向下兩個方向擴展其產品線

B．保護現有的市場份額，設法防止或抵御其他競爭者的進攻

C．攻擊市場領導者，擴大市場份額

D．同時吸引多個層次的顧客，不讓他們流向競爭者

E．模仿市場領導者，緊跟其后

22．以下關于產品組合的說法，正確的是（　）。

A．增加產品組合寬度，可以擴大經營范圍，減少經營風險

B．企業可以根據需要，調整和改變產品組合

C．產品組合包括所有的產品線和產品項目

D．增加產品組合深度和長度，就是增加產品的大類，可以更廣泛地迎合消費者的不同需求

E．增加產品組合的關聯性，可以充分利用企業資源，提高企業的知名度

23．某企業市場營銷部測算2008年的產品銷售額，要求全國五大片區的負責人對所負責片區2008年的銷量進行預測并提交銷量預測報告和費用預算，匯總后得出2008年的銷售額為l2億。預測上報后計劃經營部的負責人對此提出異議：公司2007年的銷售額為lO億，2008年的預測只增長了20%，遠遠低予行業的平均增長速度35%；而銷售費用預算則比2007年增長了30%，這離公司預定的2008年增長40%的目標也相距甚遠，于是要求市場營銷部重新做銷售預測。對于該企業的市場銷售預測工作的理解，恰當的是（　）。

A．市場營銷部門的人員來自銷售一線對市場情況比較熟悉，市場營銷部2008年的市場需求預測是準確的

B．市場需求預測的方法可以是多種的，市場營銷部的銷售預測是將銷售人員的預測進行合的結果，而計劃經營部的銷售預測則是基于歷史、行業數據。應該綜合兩個部門的意見行綜合、整體考慮

C．市場需求預測是對未來特定時期、特定區域的消費者對某種產品需求量的預測，所以應該將企業的市場目標考慮在內

D．在進行市場需求預測時應考慮企業的實際情況，但行業的發展狀況是形成企業市場需求預測的基礎

E．市場需求預測最終都屈服于企業的目標，所以市場需求預測都是虛的

24．產品的收益性是決定企業經濟效益的重要因素。以下屬于產品收益性分析主要內容的是（　）。

A．市場覆蓋率

B．銷售額的ABE分析

C．單位產品邊際利潤分析

D．實質銷售增長率

E．市場擴大率

25．某食品公司主要生產3種產品。甲產品銷售量目前占國內市場份額的l5%，利潤占公司利潤總額的60%，由于替代產品的出現，其市場份額在逐漸下降。乙產品銷售量占國內市場份額的8%，利潤占公司利潤總額的l7%，市場需求量逐漸上升。丙產品由市場份額的10%迅速下降到3%，利潤僅占公司利潤總額的2%。乙、丙兩產品與國內同類產品的競爭日趨激烈，進一步提高市場占有率已比較困難。根據材料，以下分析正確的是（　）。

A．乙產品正處于其生命周期的成長階段

B．從該公司的產品組合看，公司缺乏后續支柱產品，應盡快開發新產品

C．甲產品是該公司的明星類產品，乙、丙兩產品是問題類產品

D．公司應利用甲產品提供的利潤，加大對乙、丙兩類產品的宣傳推廣

E．對甲產品，公司可以采取降低成本的方式，適當進行價格競爭

26．產品處于生命周期不同的階段，其營銷策略也會有所不同。當某種產品處于成熟期時，適宜采取的營銷策略包括（　）。

A．改進產品，使品牌和樣式多樣化

B．建立更密集的分銷渠道，從廣度和深度上拓展市場

C．尋求產品的系列化、標準化、規格化

D．尋求產品差異化，抓重點產品，放棄部分產品

E．提高產品質量，增加新產品的功能和特色

27．企業對產品的定價是市場營銷的核心內容之一，企業往往采用各種定價方式對產品進行定價：很多服裝企業將產品定價為49、59、198元等；路易斯威登品牌的產品價格往往是同類產品價格的2倍，甚至l0倍以上；很多商場在換季時對商場的商品，特別是過季的服裝、鞋類進行打折。以上這些價格行為中涉及的價格策略有（　）。

A．檔次價格策略

B．尾數價格策略

C．低價滲透策略

D．聲望價格策略

E．季節價格策略

28．某小企業建立兩年來一直瞄準最新的科技發展趨勢，連續開發出若干具有特色的新產品，取得了技術上的領先地位。但該企業發現，按照這種新產品開發的思路持續不斷地進行新產品開發，企業在資金方面的壓力太大并且風險很大。如果企業維持原先的新產品開發思路，則適宜采取（　）。

A．技術引進策略

B．風險投資策略

C．領先開發策略

D．合作開發策略

E．模仿策略

29．影響企業定價策略的因素主要包括（　）。

A．市場需求

B．產品系列

C．競爭產品價格

D．分銷渠道

E．產品成本

30．以下選項中，屬于新產品價格策略的是（　）。

A.波動價格策略

B．高價回收策略

C．低價滲透策略

D．滿意價格策略

E．穩定價格策略

31．分銷渠道可以劃分為傳統式、垂直式和水平式3種。以下關于這3種分銷渠道的說法，正確的是（　）。

A．傳統分銷渠道具有很大的靈活性，但缺乏穩定性

B．垂直式分銷渠道按照社會分工原則廣泛適合各類商品的流通

C．水平式分銷渠道可以更快、更經濟地實現產品在更大范圍內的銷售

D．水平式分銷渠道可以有效避免內部成員企業之間產生沖突和矛盾

E．垂直式分銷渠道成本較高，制造商和經銷商缺乏獨立性

32．以下措施有利于解決渠道沖突的是（　）。

A．設計合理的渠道結構

B．合理激勵渠道成員

C．明確渠道成員的角色分工和權利分配

D．建立有效的渠道成員交流和溝通機制

E．選擇盡可能多的渠道成員

33．企業在開展促銷活動時，選擇"推進式"策略，并運用以人員推銷為主的策略。下列選項中，有利于該企業實施此種策略的是（　）。

A．產品市場很大，且多屬便利品

B．企業規模小或無足夠的資金推行完善的廣告計劃

C．市場比較集中

D．生產資料和部分選擇性強的耐用消費品

E．采用非開放型流通政策，選擇固定的零售商

34．以下關于促銷策略的表述，不正確的是（　）。

A．吸引式策略與推進式策略是兩種基本的促銷策略

B．吸引式策略主要是喚起消費者的需求，而推進式策略則是以人員推銷為主要方式將產品推向市場的一種策略

C．采用何種促銷策略主要受消費者特性、產品特性、市場特性因素影響

D．當低價、知名的日用消費產品處于成長期時，采用推進式促銷策略

E．市場比較集中、消費者購買比較理性且購買頻度較低時，采用推進式的促銷策略

35．客戶關系管理的構成指標包括（　）。

A．客戶滿意度

B．客戶支持率

C．客戶保有率

D．客戶流失率

E．新客戶增加率

36．以下對客戶關系管理的說法，錯誤的是（　）。

A．客戶關系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求

B．客戶關系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務過程

C．客戶關系管理就是利用一種軟件，對客戶進行管理

D．企業要導入客戶關系管理系統，必須先實施ERP(企業資源計劃)，只有做好了ERP，才能實施客戶關系管理

E．客戶關系管理就是一種數據管理。通過對客戶數據的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關系管理中所需要的信息

37．一套完整的營銷信息系統一般包括（　）。

A．內部報告系統

B．營銷情報系統

C．營銷調研系統

D．營銷分析系統

E．營銷處理系統

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