8臺焊機帶來的思考

【案例陳述】

人物：經營副廠長林某，銷售科長白某，質量檢驗科長趙某，技術科長李某，企管辦主任張某，財務科長王某

地點：長春紅星機械廠

劇情簡介：某年5月15日，長春紅星機械廠負責銷售的經營副廠長接到銷售科長送來的吉林油田48臺摩擦焊機的退貨信函。面對這一意外事件的發生，副廠長決定于5月20日召開一次質量分析會，討論一下解決辦法。這部劇就是圍繞這次會議展開的。

紅星機械廠背景介紹：紅星機械廠是一個C620車床的專業廠家之一。全廠分為鑄造、鍛造、加工、裝配、熱處理等8個生產車間，主要生產車床、摩擦焊機。產品暢銷全國，遠銷泰國，馳名中外。兩年前研制出摩擦焊機，投放市場，深受歡迎，于是大量生產，光銷往吉林油田一家就達48臺，價值480萬。

某年5月15日，紅星機械廠林副廠長辦公室里

(有人敲門)

林：請進

(銷售科長白某推門進入，手拿一封信函)

白：廠長，這是吉林油田的退貨信函，他們說我們的產品有問題，要求全部退貨，怎么辦啊?

林：哦，我知道了，你先出去吧，讓我想想(林副廠長點燃了一只煙，猛吸了兩口，滿臉愁容，在屋子里來回踱步。這樣過了十幾分鐘，林副廠長走到電話機旁，抓起電話，撥通了白某的電話)

林：喂，白科長嗎，我是老林啊，你通知大家一下，20號我們要開一個質量分析會，讓大家準備一下。

(時間轉眼到了20號上午，會議室里正召開著由林副廠長主持的質量分析會)

林：大家都知道這次會議的內容了吧。關于這次退貨事件，請大家談談吧。

(質量檢驗科長趙某首先發言)

趙：這件事事關重大，關系到我們廠的聲譽。這次退貨，我認為主要是焊機本身的質量不過關。吉林油田反映我們的焊機性能差，主軸擺動過大，同心度不好，長此下去，就很容易造成鉆頭斷裂，影響到油田的開采。

李(技術科長李某)：不能單看退貨這一表面現象，它反映出我們廠生產的焊機整體質量差，我們要透過現象看本質，就是我們的生產技術水平還不夠，還不過關，突出表現是我們的產品質量意識差，粗制濫造。

白(銷售科白某)：焊機退貨一事，說明我們廠還缺乏市場與銷售觀念，雖然目前還只有一家退貨，但我們不能沒有危機意識。我們的主導產品車床銷售就不佳，如果焊機再銷售不出去，那我們就很難維持下去了。不過。油田方面說，如果我們返修成功不影響到質量的話，可以接受返修，但我們必須給予賠償。

張(企管辦主任張某)：這件事說明我們廠對新產品開發認識不足，指導思想上只圖擴大眼前的銷量，而忽視了質量把關，沒有處理好質量、產量與效益的關系。我認為還是采取措施進行返修。

王(財務科長王復利)：今年我們廠生產的120臺焊機，吉林油田購買了48臺，占了40%，銷售收入達480萬。如果全部退貨，我們損失太大，這樣的話今年的利潤計劃就完不成了。如果返修，賠償的損失也不小，最好我們采取兩全其美的辦法，將損失減到最低。

(最后，林副廠長總結大家意見)

林：這次產品質量會議開的很成功，圍繞焊機退貨一事，大家都談了自己的看法啊，既分析了原因，又提出了對策。但最后將如何處理

【思考問題】

1、這48臺焊機是接受退貨，還是接受返修，賠償損失?

2、從這件事上我們廠應該接受什么教訓?今后應該怎么辦?

【案例分析】

這個案例主要反映的是質量問題。紅星機械廠面臨自己的產品出現質量問題而吉林油又要求退貨的情況下，到底該如何處理呢?這是紅星機械廠要直接解決的問題。從中引發出來的基本問題是企業發現其產品質量存在問題時，應從哪方面去找原因，并采取相應措施才能奏效?

在具體該如何處理退貨問題的質量分析會上，各層管理者都對退貨問題進行了分析，并提出了相應方案。

首先，產品出現退貨就已經造成了影響，不承認是不對的，應該承擔責任。這點紅星機械廠沒有推卸責任，做的很對。

其次，在分析原因時，各抒己見，從不同側面分析了出現問題的原因。質量檢驗科趙某認為退貨是因為產品質量有問題，造成焊機性能差;技術科李某認為是技術不過關，質量意識差;銷售科白某認為是缺乏市場與銷售觀念;企管辦張某認為指導思想偏離了“質量、產量與效益”關系的正確軌道。這些分析較為透徹深刻，因此在處理這件事情的基礎上要加強對企業自身各方面的管理，提高產品質量意識和工人技術水平，改變落后的制造工藝，嚴把產品、材料質量關，健全企業制度，嚴格執行工藝過程，確保產品質量。

再次，在決策方面，應如何采取措施使損失降到最低，在分析中無非存在這樣三種情況：一、退貨改善，這樣會完全損失480萬，但影響最好;二、返修改善，預計返修費用為每臺一萬元，那么損失48萬元，損失不大，但影響不太好;三、既不退也不修，這樣可以沒有直接經濟損失，但造成的影響是最不好的，企業也將會聲譽掃地。那么，除了劇中人物所說的三種方案外，還有沒有更好的方案呢?在出現問題時采取補救措施是必要的，但主要考慮到可操作性，既要考慮返修后合格，又要考慮到返修費用和賠償損失的費用。從幾種方案中綜合考慮，我認為還是返修比較好，既減少了損失又不至于受到更大的影響。

管理咨詢師考試輔導用書

（責任編輯：hbz）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁