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咨詢的結束

結束是咨詢過程的最后一個階段。對任何一個咨詢項目而言，僅以專業的方式執行咨詢任務是不夠的，解約也要有充分的專業性：應恰當地選擇時間和方式，所有的約定應使客戶和咨詢師雙方滿意。

咨詢師主要負責建議在什么時間以什么方式撤出客戶組織。如果咨詢師的存：在對管理的重要改進做出過明顯的貢獻，客戶會變得習慣于在重要項目上向咨詢師尋求建議。所以咨詢師若能在任何新問題出現時繼續提供幫助，客戶會感到更有安全感。

結束涉及到咨詢過程的兩個同等重要的方面：咨詢任務和咨詢師一客戶關系。

第一，咨詢師的撤出意味著他曾參與的工作已經完成或不再繼續。在決定結：束咨詢任務時，咨詢師和客戶應該搞清楚，他們的特定情況處于以下這三種情況中的哪一種，不能模棱兩可。咨詢師和客戶應共同評價咨詢任務是成功，還是失敗，或是介于二個極端之間。

第二，咨詢師的撤出結束了咨詢師一客戶關系。結束這種關系的氣氛和方式.將影響客戶繼續實施項目的積極性，以及客戶今后與這家咨詢公司的再合作態度。因此，咨詢任務不應在一種不確定的和混亂的氣氛中結束。理想狀態下，咨詢任務中的關系應使雙方都滿意。客戶應確信得到了一個優秀的咨詢師團隊，并且會愉快地再次請教。咨詢師應感覺得到信任和尊重，將會非常高興再次為這家客戶工作。雙方在財務上也應達成“物有所值”的共識。

專業咨詢師應重視結束咨詢任務的方式。最后的印象具有重要意義，咨詢任務結束時的出色表現將為以后的工作打開方便之門。我們知道重復性業務對管理咨詢師和咨詢公司來說是何等重要。然而，只有對那些每一項咨詢任務都可以完美完成的人們，重復業務才是可能的。

選擇正確的撤出時間也是一個值得關注的問題。雖然這個選擇有一定的困難，但如果做出錯誤決定，良好的關系會被弄糟，項目的成功會受到危害。如果有下列情況，一些咨詢任務就會過早結束：

咨詢師在項目上的工作不能完成;

客戶過高估計了自身完成項目的能力，以為不需為此經過充分培訓;

客戶的預算不允許完成工作;

咨詢師急于去開始另一項咨詢任務。

完成咨詢任務的時間超過了需要的時間，這樣的例子也是常見的，它發生于下列情況：

咨詢師著手一項有技術難度的項目，而并未保證客戶經過適當的培訓能夠接管項目;

任務定義不明確，在咨詢任務中發現新的問題;

為避免這些情況，在咨詢過程的開始，即咨詢師給客戶提交整個咨詢周期計劃時，應該討論適時撤出的問題。咨詢合同應確定何時以及在何種情況下咨詢任務將結束，并可以有多種選擇。咨詢任務可以在診斷階段后、實施時的某一階段、或在實施已經完成并對達到的結果取得一致時結束。

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