2014年全國管理咨詢師考試時間預計為5月26日，為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試企業案例分析輔導資料，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利!

防止小道消息傳播的圓桌會議

圓桌案例：Y公司是國內大型民營企業，這幾年發展可謂如日中天，每年業績以100%的增速成長，主導產品的市場占有率也在50%以上。在公司經營情況總體向好的情形下，公司總裁卻時常覺得有點煩。原因在于公司內小道消息滿天飛，一些企業內的非正式組織津津樂道于有關企業內似是而非的東西。比如：公司在外面欠了許多錢，某某市場部的經理拿了公司貨款跑了等，因此極大的影響了企業內的員工士氣與團隊精神，更可怕的是員工對企業的信心與向心力亦由于小道消息而減弱。

圓桌成員：

諸強新：杭州唯新食品有限公司常務副總經理

韓志鋒：青漢陽品牌管理咨詢公司副總經理

王長江：北京浩竹獵頭公司總經理

高樹山：普華信(國際)管理咨詢公司總經理

一、都是信息渠道惹的禍

諸強新：小道消息幾乎每個企業都存在，很讓人頭痛。小道消息為什么能大行其道，其中一個重要因素在于：企業方面的訊息缺乏正常傳播渠道，企業領導沒有意識到，在企業內建立規范信息傳播渠道的必要性與重要性。企業沒有給員工建立正常的信息溝通渠道，員工自然只能通過非正式組織及企業內部分所謂“消息靈通人士”去獲悉有關信息了。

王長江：我覺得企業內部小道消息之所以有市場，源于人類愛好閑聊、喜歡傳遞一些好奇或者隱私信息的特性。

韓志鋒：一是每個員工在所掌握的信息上存在不對稱現象;二是一個企業中非正式組織有存在是在所難免的。每個人都可能因為不掌握事情的真實情況而產生猜疑，同時在自己的非正式組織中加以傳播，就產生了“小道消息”。

二、建立“官方”傳播渠道

諸強新：疏、堵結合很重要。首先“疏”，創辦一份企業內刊，將相關信息傳遞給員工;二是建立管理層與員工定期溝通交流機制，及時消除員工的疑慮、誤會;另外，針對企業內部有中央音響系統的狀況，開辦內部電臺，使信息能在第一時間傳達給員工。建立了多層次、立體化的正常“官方”信息傳播渠道，員工有許多途徑了解企業，小道消息自然大幅減少。“疏”的同時，“堵”的工作還是要做，要制定出一些禁止小道消息傳播的制度。

要培養員工積極的心態。企業首先做的是有關理念、態度方面的培訓工作。同時趁熱打鐵，針對培訓內容與小道消息對企業、個人的危害展開大討論。

王長江：不過，針對Y公司的情況，首先應該解決的是已經發生的謠言，這要善于利用事實。比如某某市場部的經理拿公司貨款跑了，可以請那個經理在公司的公開會議上做工作報告，協助傳遞和澄清某些事實。至于一些不易澄清的事情，可以使用反面的結論****謠言的前提。只要公司處理事情客觀公正，謠言一般會不攻自破。

不過，防止有害消息產生是最根本的問題。一般主要采取諸先生講的疏導方法;另外在企業文化建設上，提倡誠信為本，公司領導言出必行，承諾一定兌現。

三、讓工作內容豐富化

韓志鋒：第一，實現“透明化”管理，對員工關心的一些問題，如人事變動、薪資調整、公司轉型、財務狀況等進行定期發布，可借助企業內刊，也可借助內部網絡。第二，強化內部溝通，提高各級例會質量，及時發現問題、解決問題。在消息剛出爐時，就對其進行修正或阻截的話，影響自然就會小一些。第三，引導非正式組織的輿論導向，使員工自覺的從意識上杜絕小道消息的傳播。最后，從小道消息中查找企業工作的缺陷。

高樹山：俗話說“無風不起浪”。首先，信息源的管理非常重要。公司的中高層管理干部是信息源的關鍵掌握者，所以首先要使中高層管理干部具備良好的溝通素質。培訓是有效捷徑。在一個組織中，溝通的渠道包括會議、文件、口頭、座談會、內刊、指令等等。公司必須從信息的性質和重要性，選擇合適的溝通渠道和方式。而對于公司喜歡搬弄事非一小部分人，要給予教育。

其次，讓工作豐富化。就像王經理說的，這需要適宜的制度創新和工作流程優化。

三是形成富有責任感的溝通文化。就是使公司每一位員工形成“說出的話不僅要對自己負責，還要對同事和公司負責。”

思考題：

1.結合該案例談談溝通在企業管理中的作用。

2.“小道消息”與非正式溝通是一個概念嗎?如果不是同一概念，它們有什么區別?

3.企業應該如何對待“小道消息”?

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