2015年管理咨詢師考試案例分析

總部設在美國西雅圖的波音飛機公司創建于1916年，是世界航空航天業中一顆燦爛的明珠。它于20年代開創了世界上最早的航空郵政業務;30年代建立了自己的全金屬運輸機系列，二次大戰期間為戰勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰后率先把噴氣式客機送上了藍天。波音公司取得了一個接一個驚人的成績。到1991年，利潤額15.67億美元，雇員16余萬，在世界500家最大的工業公司中排名第三十二位。

然而，在令世人矚目的業績背后卻是披荊斬棘的歷程，波音公司的事業并非總是一帆風順的。最讓波音人刻骨銘心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事業開始由于日趨龐大的機構運轉不靈了。當時僅總部機構就達2000多人，官僚習氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領導人陶醉于已取得的赫赫成就，無視瞬息萬變的市場和日益強勁的同行，躺在一;兩項大宗的官方合同上過舒服日子。很快懲罰來了，公司裝配廠里擺滿了賣不出去的噴氣客機，曾有18個月公司競無一張訂貨單，此時公司的老板們才驚恐的發現曾一度擁有的高效率已不存在。

與此同時，世界飛機制造業強手迅速崛起，特別是歐洲“空中客車”工業公司和老對手麥克唐納?道格拉斯飛機公司實力雄厚，相繼推出先進的新型飛機，其勢直逼波音，波音公司面臨強勁的挑戰。

威爾森受命于危難之際，出任波音公司的董事長。30多年的實際工作經驗使他深指企業面臨危機的癥結和回天之術。他一到任便使出了被人稱為“威爾森五招”的措施，使波音公司迅速擺脫了困境，再次走向輝煌。

1.精兵簡政。“新官上任三把火”，威爾森到任后的第一把火就是力排眾議，精兵簡政。他從龐大的公司辦事機構中調出1800名技術人員和管理人員充實到生產第一線，并把決策權逐級下放，將責權與各級主管負責人的經濟利益掛鉤。緊接著公司又大量裁剪雇員，僅西雅圖地區的10.5萬雇員就裁掉3.8萬人，這是一段至今仍使波音人回想起來心有余悸的歷史。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動生產率迅速得到提高。

2.研究與開發。為了振興波音，公司在60年代末共投入了69億美元的研究和開發經費，70年代后期面臨石油危機，威爾森不惜投入30億美元研制出被認為是現代民航史上最經濟、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”兩種新型客機。波音公司的R&D經費逐年提高，1988年為7.51億美元，1989年為7.54億美元，1990年為了開發產品和新技術投入了160百萬美元的新儀器和設備費用以及8.27億美元的科研開發費。1991年RD經費增到14.17美元。在愈來愈激烈的競爭面前，波音公司把加強研究和開發放在了首位，力爭走在同行的前面。

3.質量就是生命。對于飛機制造業來說，產品質量不僅關系到企業的“生命”和前途，而且涉及到億萬乘客本身的生命和安全。因此，波音公司對產品質量格外重視。他們認為從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經久不衰的價值標準是質量本身。公司要求每一個職員都要牢固樹立質量第一的觀點，每一個工廠，每一部門都建立了嚴格的質量管理制度，切實保證每一個部件、零件甚至每顆螺絲釘都以第一流的質量出廠。威爾森逢會必講：質量是飛機的生命，質量不合格就意味著殺死人的生命。

此外，飛機飛行是否安全還取決于航空公司是否對飛機進行嚴格的定期檢測和維修，機組人員是否嚴格的按規定操作以及天氣惡劣的程度等。波音公司對可能的飛機事故高度重視，他們重新設計了生產程序，以杜絕隱患。在車間里，工程師們對每個工人的每項工作進行嚴格檢查，公司對生產過程的各階段進行監控，聯邦航空局任命的檢察員對每架飛機的檢查多大800次。波音747一400型大型客機研制后接受了1500小時的飛行檢驗，1900小時的地面檢驗。這些檢驗涉及17000項不同功能，700多萬個數據，如此嚴格的檢測真是近乎“天衣無縫”。公司副總裁菲力普?康迪特先生說：“完全杜絕人為的錯誤事實上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發現錯誤馬上改正，這是波音的傳統。

4.重視推銷。美國航空公司高級副總經理唐納德?勞埃德曾說過：“從技術上說，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麥克唐納?道格拉斯公司也非常能干，主要的區別是波音公司有獨特的推銷方法。杰出的推銷藝術使買主感到波音公司能充分理解自己的需要，從而形成了強烈的信心，認為波音公司說話一定能夠兌現并對顧客一視同仁。”

多年來，為了保持世界上最大民航飛機制造商的地位，為了同日益強勁的對手爭奪有限的新定單，波音公司在推銷上竭盡全力，采取了靈活應變的制勝謀略。例如：為了將波音7575飛機推銷給伊比利亞航空公司，波音公司簽訂了允許西班牙CASA公司為波音飛機生產零件的合同，作為對英航訂購21架波音747-400S客機的回報，波音公司將一個零件倉庫設在倫敦附近;

波音公司就是這樣竭盡全力地向全世界推銷自己的產品，絕對不放棄任何一個市場機會。如今波音公司已成為美國最大的單獨出口者，在美國的對外貿易中起著至關重要的作用。

5.售后服務。為全世界7000多架波音飛機提供維修服務，是波音公司的另一項重要業務。公司擁有一只效率高、技術硬的維修隊伍，只要顧客需要，波音的維修人員將會以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。不少買主贊嘆：我們在星期一下午向波音公司說需要一個零件，星期二上午我們就能得到這個零件。在波音沒有“一錘子買賣”，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽和信任。

由于成功地運用了上述策略，波音公司在激烈的競爭中取得了累累碩果，波音的事業持續繁榮。波音公司的歷史啟示我們：一個企業的成功不僅取決于它擁于策略制定執行和管理過程，而且取決于它那永不松懈的進取精神。

選擇題(共8分)

1.波音公司在六十年代的營銷觀念是：(　　)

A.產品觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

2.可以肯定的是，波音公司在威爾森上任后：(　　)

A.管理層次減少

B.管理層次增加

C.管理幅度加大

D.難以確定

3.威爾森上任后，波音公司的營銷觀念轉變為：(　　)

A.產品觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

4.波音公司的組織結構形式是：(　　)

A.直線制

B.直線職能制

C.事業部制

D.矩陣制

5.下列職權中，不屬于董事會的有：(　　)

A.聘任或解聘公司總經理

B.決定公司內部管理機構的設置

C.制定公司的基本管理制度

D.組織實施公司年度經營計劃和投資方案

參考答案：(1.A;2.D;3.B;4.C;5.D)

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（責任編輯：昆凌）

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