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玩具公司的人事問題

喬?伯恩斯是一家公司的職員，創辦了貓咪游戲玩具公司，但在業余時間干。起初，他在自己家的地下室里制作一些供人消遣的玩具小貓，誰要買就直接郵寄給他。1980年，他開張了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業區的第一個零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進了一個大型購物中心，把原來的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來，生意紅火到在這個大都會地區聯手開張了7家連鎖分店，喬又買下了一個小型玩具制造工廠，開始大批量地生產玩具小貓。隨著生意上的發展，他感到不得不處理一些一向被忽視的人事問題。

杰拉爾丁?菲茨是總經理，喬雇她來管理這些零售商店。她抱怨說，下一年度她需要補充人手，喬問：“需要多少?”

杰拉爾丁舉出以下一些數字：

現有職工350人

生意擴大，需要追加職工50人

為了填補缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工10人

為了替換預期中的正常辭職和解雇，需要職工70人

為了替換預期中的退休人數，需要職工20人

總經理還要求喬批準每個星期給每個商店的首席店員多付薪50美元，因為首席店員對清點庫存與現金收款負更多的責任。

杰拉爾丁從喬那里獲得批準追加職工，在每家商店貼出布告：“招聘零售商店職工”。布告張榜了3個星期，這位總經理大失所望，因為幾乎沒有人來應聘，就是來應聘的那幾個人也不具備她所希望的素質。

此外，一家分店的首席店員辭職了，而這家商店的經理法利?曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個店員當即要他準確描述這份工作該干點什么，這真讓他吃了一驚。“我確實不能挑這副擔子。那個人說，“除非你能明確這份工作，明確希望我干什么。”

喬常?；倚膯蕷?，因為他巡訪零售商店時常碰到有些店員對公司的產品系列竟一無所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓瞇游戲玩具公司有自己的工廠。總經理對商店經理們所干的事及沒干的事也很失望。她說：“我們得干點什么來改進他們的工作。”

一家零售商店突然發生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對人力資源更好地管理。這牽涉到一個叫瑪麗?澤勒的售貨員，她已工作了3年。她的表現總的來說令人不滿意，但商店經理邁克爾?默里留著她，希望她會改進。她并沒有這樣做，一天上午，有位顧客想買東西，瑪麗卻不理不睬，商店經理當場解雇了她。這件事情沒有到此為止，瑪麗指控那家商店經理和貓咪游戲玩具公司，說誰也沒對她的工作表現說三道四過，都說滿意。她認為解雇她純粹是一種歧視行為。“商店經理不喜歡雇用婦女。”她說道。當邁克爾因此事受到質問時，他辯解道：“店里每個人都知道瑪麗是這里最差的店員，如果她還不知道，那她不是聾子，就是瞎子。”

思考題

1。你認為貓咪游戲玩具公司的組織設計存在哪些問題?

2。貓瞇游戲玩具公司的職務設計應該怎樣進行?

3。瑪麗的指控和邁克爾的辯解有沒有道理?為什么?

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（責任編輯：中大編輯）

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