2015年管理咨詢師考試案例分析

落魄律師的轉折點

喬治·羅納在維也納當了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰期間，他逃到了瑞典。此時，他已經不名一文，非常需要一份工作。因為他能說并能寫好幾國的語言，所以，他希望能在一家進出口公司里找到一份秘書工作。

不幸的是，絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的員工。不過，他們會把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個人在給喬治·羅納的信上說：“你對我的生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你甚至連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。”

當喬治·羅納看到這封信時，簡直氣得要發瘋了。考試用書

于是，喬治·羅納也寫了一封信，目的是想使那個人也大發脾氣。但接著他就停了下來，對自己說：

“等一等，我怎么知道這個人說的是不是對的?我修過瑞典文，可是并不是我家鄉的語言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學習。這個人可是幫了我一個大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以，應該寫封信給他，在信上感謝他一番。”

于是，喬治·羅納撕掉了他剛剛寫好的那封罵人的信。另外寫了一封信：

“你這樣不嫌麻煩地寫信給我，實在是太好了，尤其是你并不需要一個替你寫信的秘書。對于我把貴公司的業務弄錯的事，我覺得非常抱歉。我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽過，他們說你是一個非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯誤。我覺得很羞愧，也很難過。我現在打算更努力地學習瑞典文，以改正我的錯誤。謝謝你幫助我走上改進之路。”

不到三天，喬治·羅納就收到那個人的回信。他請羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當不錯的工作。

點睛：

所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點;如果你沒有缺點，他怎么會讓你難堪?他不過是用另外一種方式指出你的缺點而已，所以你要原諒他。當你遇到他人施予的恩惠時，當然要報答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進行。

在一個公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發生。如果輕描淡寫地用強制力來處理，這就走向了另一個極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險”，對員工來說，是被辭退或者轉崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現為有三：

首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當領導的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來，這樣才能成就領導的大智慧。項羽個人能力強于劉邦，但是放到一個團隊里，劉邦就優勢凸現，就是能團隊一批將領。最困難的時候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。

其次是說服能力欠佳。領導權威不是強制性的附屬物，而是通過溝通與交流來實現的。一個將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來越多，這意味著他的失職。好的戰略戰術，如果不說服屬下去執行，領導者難免第一責任。確實是下屬的錯，領導者也應承擔相應的責任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個關系緊密的團隊。

第三是做事與做人應當別論。沖突本身容易演變為人與人之間的沖突。這是上司的直覺，如果不能理智地放在一個工作的環境下來處理。做事的矛盾就順理成章地成了做人的矛盾。這是公司管理中的大忌。因事廢人，毫無道理。當你的下屬當著眾人的面，頂撞你或是與你發生爭執、挑戰你的權威，讓你的顏面掃地時，你是不是會在以后的工作中找個機會報復他、狠狠地整治他?而當你在最窘迫、最尷尬之時，有人勇敢地站了出來，他替你打了圓場，給了你一個可下的臺階。于是，你是否又想著在以后，一定要找個機會來報答他，感謝他?

其實，如果你真的有這種想法也并不奇怪，更不是什么錯誤。因為，憎恨自己的“敵人”，報答自己的恩人，是大部分人的普遍心理。但是，你是否想到過：為什么不原諒仇人同時又感激恩人呢?

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（責任編輯：昆凌）

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