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企業(yè)案例分析(五)

A公司是一家著名的方便面生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底，該公司在某咨詢構(gòu)的協(xié)助下，初步建立了一套績(jī)效管理系統(tǒng)。其中，包括基于平衡計(jì)分卡BSC的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系。陳總經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)十分滿意，在人力資源總監(jiān)王總提交的《關(guān)于開(kāi)展績(jī)效管理系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)月的建議》上，陳總的批示是：“要敢于試行，積極探索，不要怕出問(wèn)題。”

按照陳總的批示，系統(tǒng)從4月份直接開(kāi)始正式實(shí)施。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問(wèn)題。

在實(shí)施過(guò)程中，銷售部李經(jīng)理來(lái)到王總的辦公室，向他訴苦說(shuō)：“王總，你看我們部門的總體考核指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、銷售收入、應(yīng)收賬款比例、員工保留率、訂單處理速度、銷售利潤(rùn)等，確實(shí)都能很好評(píng)價(jià)銷售部的業(yè)務(wù)。不過(guò)具體到員工考核，我實(shí)在是不知道怎么對(duì)我的部下進(jìn)行合理的評(píng)估啊。”王總于是把績(jī)效評(píng)估的方法單獨(dú)給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的耐心解釋，李經(jīng)理終于明白了，高興地走了。

但是，更多的麻煩接踵而來(lái)。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認(rèn)為考核結(jié)果不公平，開(kāi)始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應(yīng)付而影響了其他工作。同時(shí)，王總也聽(tīng)到一些員工對(duì)績(jī)效管理工作提出了質(zhì)疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來(lái)完成這些表格。還有一些員工說(shuō)：“讓我們填寫這么多內(nèi)容，是不是就是為了找我們的不足啊?”

考核結(jié)束后，王總翻開(kāi)績(jī)效考核表格，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià)結(jié)果差別不大。為了更加深入地了解員工對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)沒(méi)有和他們進(jìn)行績(jī)效溝通，根本不知道自己的考核成績(jī)，更談不上應(yīng)如何改進(jìn)，只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)有點(diǎn)兒變化。王總又找部門經(jīng)理們了解情況，并交流了績(jī)效管理相關(guān)事項(xiàng)。部門經(jīng)理們認(rèn)為績(jī)效考核工作太復(fù)雜了，占用了很多的工作時(shí)間，他們沒(méi)有精力和員工做績(jī)效反饋。

真是欲速則不達(dá)啊!下一步該怎么辦?王總陷入了深深的思考。

問(wèn)題：

1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含哪4個(gè)維度?A公司銷售部各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個(gè)維度?

2.績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系是什么?

3.分析A公司績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題。

參考答案：

1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含哪4個(gè)維度?A公司銷售部各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個(gè)維度?

4個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度(內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

(1)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)：銷售收入、應(yīng)收賬款比例、銷售利潤(rùn)。

(2)客戶維度指標(biāo)：市場(chǎng)占有率。

(3)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)維度指標(biāo)：訂單處理速度。 (4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)：?jiǎn)T工保留率。

解析：平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC)，是績(jī)效管理中的一種新思路。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長(zhǎng)指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo);客戶指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率;內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo);學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。

2.績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系是什么?

(1)績(jī)效考核是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

(2)績(jī)效管理是復(fù)雜而有序的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，其內(nèi)容包括：確定績(jī)效目標(biāo)、開(kāi)展過(guò)程監(jiān)控、實(shí)施績(jī)效考核、進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效總結(jié)與應(yīng)用等。

(3)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，為績(jī)效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)。

3.分析A公司績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題。

(1)員工和管理人員對(duì)新的績(jī)效管理系統(tǒng)不熟悉，缺乏培訓(xùn)。

(2)員工對(duì)績(jī)效管理工作的目的缺乏正確認(rèn)識(shí)。

(3)績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向。

(4)績(jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效溝通。

(5)績(jī)效管理程序過(guò)于復(fù)雜。

解析：根據(jù)材料3—5自然段，可以總結(jié)出以上問(wèn)題。

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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