3、房地產中介服務行業信用檔案的管理（1）管理的原則。房地產中介服務行業信用檔案按照"統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享"的原則進行，逐步實現房地產中介服務行業信用檔案系統覆蓋全行業的目標。各級房地產行政主管部門負責組織所轄區內房地產信用檔案系統的建設與管理工作。

（2）組織實施。建設部組織建立一級房地產估價機構及執業人員信用檔案系統。中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業信用檔案的系統管理部門，在建設部領導下，負責一級房地產機構估價機構和房地產中介執業人員信用檔案的日常管理工作。

例題：（   ）為房地產中介服務行業信用檔案的系統管理部門。

A、建設部B、信息產業部C.中國房地產估價師與房地產經紀人聯合會D.中國房地產估價師與房地產經紀人學會答案：D解析：中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業信用檔案的系統管理部門，在建設部領導下，負責一級房地產機構估價機構和房地產中介執業人員信用檔案的日常管理工作

（3）信息的采集。信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現有信息資源，從政府部門、房地產中介行業自律組織、房地產中介服務機構、執（從）業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑獲得，并與機構資質審批、專業人員執（從）業資格注冊工作有機結合。不良行為記錄，除了要求房地產中介服務機構自報外，各級房地產行政主管部門、各級房地產中介行業自律組織也應及時報送房地產中介服務機構和有關責任人員的違法違規處理情況，房地產信用檔案將按規定予以公示。

房地產中介服務機構或執業人員獲部省級表彰或榮譽稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業或執業人員的信用檔案。良好行為記錄由房地產企業及執業人員直接報送，或由各級建設（房地產）行政主管部門、房地產中介行業自律組織采集并審核后提交系統管理部門。

房地產中介服務機構或執（從）業人員出現違反房地產法律法規及相關法律法規、標準規范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載人該企業或執業人員的信用檔案。不良行為記錄以企業自報為主，房地產企業應在受到行政處罰后10天內將有關信息直接報送系統管理部門；也可通過各級建設（房地產）行政主管部門、房地產中介行業自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統管理部門。

（4）信息維護和更新。房地產中介服務行業信用檔案是由政府組織建立的，由系統管理部門對信息進行維護和更新。對涉及企業商業秘密的信息要注意保密，實行授權查詢；未經核實的信息不得在網上公示；不良記錄在公示前，必須經過嚴格的審核批準程序。

（5）投訴處理。房地產中介服務行業信用檔案系統專門設立了網上投訴欄目，社會公眾可以在網上對房地產市場違法違紀行為進行投訴，社會公眾按照統一格式提交有關房地產方面的投訴。按照《關于建立房地產企業及執（從）業人員信用檔案系統的通知》的規定，系統管理部門對收到的投訴信息，要進行登記、整理、分類，并根據被投訴對象和投訴內容，或轉交有關行政部門進行核查、處理，或轉給被投訴機構進行處理。房地產中介服務機構對系統管理部門轉去的投訴在15天內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。無正當理由未按時反饋的，將在網上公示投訴情況。機構對已公示的違法違規行為進行整改后，可提請相關行政主管部門組織考核驗收，并在網上公布整改結果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請，經相關行政主管部門同意，方可從網上撤銷；不良行為記錄分類在房地產中介服務行業信用檔案中保留一定期限。

（6）信息查詢。按照依法、合理保護企業商業秘密和分類、分級管理原則，房地產中介服務機構、執（從）業人員信用檔案內容分為公示信息和授權查詢信息兩大類。公示信息可直接在中國住宅與房地產信息網、中國房地產估價師網上免費查詢。授權查詢信息，如房地產估價機構信用檔案中估價項目名稱、委托人名稱、委托人聯系電話等內容，需按照房地產信用檔案管理規定的條件和程序進行查詢。

例題：房地產中介服務行業信用檔案系統管理部門將投訴轉給被投訴單位處理，而該單位在15天內沒有反饋意見時，即在網上公示投訴情況。（   ） （2004年試題）

答案：√解析：房地產中介服務機構對系統管理部門轉去的投訴在15天內反饋意見（包括處理結果或正在處理情況）。

住房置業擔保管理第五節住房置業擔保管理（熟悉）

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（責任編輯：中大編輯）

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