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 市場營銷學的新發展

一、綠色營銷

綠色營銷是一種全新的營銷觀。綠色營銷在營銷中要求注重對地球生態環境系統的保護，促進經濟與生態的協調發展，它是為實現企業自身利益、消費者和社會利益及生態環境利益的統一而對其產品、定價、分銷和促銷的策劃與實施的過程。

(一)綠色營銷的基礎

綠色營銷的理論基礎來自于可持續發展理論。

綠色營銷的興起還源于消費者對環境的關系。

(二)綠色營銷與綠色壁壘

綠色壁壘是以環境保護為名，通過制定一系列復雜、苛刻的環保標準，對來自其他國家的產品及服務設置障礙，以保護本國產業的一種新型的非關稅壁壘。

二、網絡營銷

網絡營銷也稱互聯網營銷，是以互聯網為基本手段促進企業營銷的各種活動的總稱。網絡營銷是對傳統營銷的一種擴展，是直接營銷的一種新方式。

(一)網絡營銷的內容

(1)品牌推廣。

(2)信息發布。

(3)顧客服務。

(4)市場調研。

(5)銷售渠道。

(二)網絡營銷的主要手段

(1)搜索引擎注冊。

(2)交換鏈接。

(3)病毒快速復制式營銷。

(4)網絡廣告。

(5)電子郵件營銷。

(6)網上商店。

三、關系營銷

關系營銷，是一種將企業視為整個社會大環境中一個組成部分的營銷觀點。

(一)關系營銷的理論基礎

關系營銷是在傳統營銷的基礎上，融合多個社會學科的思想而發展起來的，是吸收了系統論、傳播學、協同論等思想而提出的。傳統營銷主要使用大眾傳播，而關系營銷的著重點是人際傳播。

(二)關系營銷的主要內容

(1)關系營銷的市場范圍。

(2)關系營銷的中心。關系營銷的中心是保持顧客忠誠度。

(3)關系營銷的層次。一級關系營銷(頻繁市場營銷或頻率營銷)：維持關系的重要手段是對目標顧客用價格刺激增加其財務利益。二級關系營銷：注重于顧客建立良好關系而不只是價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務利益，主要形式是建立顧客聯絡組織。三級關系營銷：與客戶結成穩定的紐帶，同時附加財務利益和社會利益。

四、整合營銷

整合營銷就是調動和整合企業所有部門為服務于顧客的利益而共同工作，充分調動企業一切可以利用的因素，實現一體化的營銷。整合營銷有兩個層次：一是廣告、市場研究、銷售等不同的營銷職能部門必須共同工作;二是營銷部門必須和企業的其他部門相協調。

(一)整合營銷策略組合

整合營銷策略更強調動態觀念。與傳統營銷的產品、價格、促銷、分銷策略組合相比，整合營銷策略的重點變為：①客戶與消費者;②成本;③便利;④溝通。

(二)整合營銷的實施

整合營銷重在整合。改變傳統的部門營銷為整體營銷，改變傳統的單一營銷方式為集約化營銷。

五、國際營銷

(一)國際市場的特點

比國內市場有更大的風險。

(二)國際營銷策略組合的特點

在國際市場營銷中，除了應用產品、價格、促銷、分銷營銷策略組合外，還有國際政治力量的相互影響、公共關系以及其他非經濟手段等。

六、直復營銷

直復營銷是一種為了在任何地方達成交易而使用一種或多種媒體讓顧客傳回信息后再銷售的一種方式。與傳統的營銷方式相比，直復營銷的最大不同在于改變了信息從廠商傳遞到最終用戶的渠道。

直復營銷的特點有：①直復營銷是一個互相作用的體系，在直復營銷活動中，企業與顧客在任何時間、地點都可進行信息雙向交流;②直復營銷活動為每個顧客提供直接向營銷人員做出反應的機會;④直復營銷可以通過顧客的直接反應來對各種直復營銷活動的效果進行測定;④媒體就是銷售場所。

直復營銷的主要方式有：①直接郵購;②目錄營銷;③電話營銷;④電視營銷;⑤網絡營銷。

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（責任編輯：xy）