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內容提要

一、 質量概述

(一)質量的概念

1、質量

(1)產品質量

產品質量是指產品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質的量度。

產品特性一般表現在：

第一， 適用性

第二， 可靠性

第三， 經濟性

第四， 安全性

第五， 適應性

第六， 時間性

(2)服務質量

2、質量標準和質量管理

(1)質量標準

(2)質量管理

(二)質量成本

質量成本是企業為保證產品質量所支付的費用和因未達到質量標準而造成的費用損失。

1、 國際上質量成本的定義

質量成本分為工作質量成本和外部質量保證成本兩大類

2、 我國關于質量成本的定義

質量成本包括：

質量成本、預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本

3、 研究質量成本的目的

(三)質量管理的發展

1、 質量管理階段

2、 統計質量控制階段

3、 全面質量管理階段

二、 質量管理的基本內容

(一)質量管理的基礎工作

1、建立有效的質量管理系統

(1)建立質量管理系統結構

(2)建立質量管理系統文件

(3)創造質量改進的環境

2、作好每一階段的質量管理

(1)開發設計階段的質量管理

第一， 設計質量

第二， 設計審查

第三， 試制、試驗和評價

(2)制造過程的質量管理

第一， 準備工作的質量管理

第二， 小批試生產的質量管理

第三， 批量生產的質量控制

(3)輔助、服務過程的質量管理

第一， 物資供應

第二，

第三， 工具供應

第四， 設備維修

(4)使用過程的質量管理

第一， 技術服務

第二， 調查使用效果

第三， 處理用戶意見及索賠事件

4、 質量管理的制度化

(二)全面質量管理

全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

1、全面質量管理的原理

2、全面質量管理的特點

第一， 全員的質量管理

第二， 全過程的質量管理

第三， 全范圍的質量管理

第四， 多方法的質量管理

三、 ISO9000系列標準

(一)內容

ISO9000系列標準，是國際標準化組織公布的質量管理方面的國際標準

1、兩個指南

兩個指南是指兩個標準，即GB/T19000.1—ISO9000-1和GB/T19004.1—ISO9004—1

2、三種質量保證模式

第一， 質量體系----設計/開發、生產、安裝和服務的質量保證模式

第二， 質量體系---生產和安裝的質量保證模式

第三， 質量體系---最終檢驗和試驗的質量保證模式

3、ISO14000標準

(1)ISO14000系列標準及其產生

(2)已頒發的環境管理標準

(二)適用范圍

1、質量管理的指南

2、合同情況，在第一方和第二方之間

3、第二方認定或注冊

5、 第三方認證或注冊

(三)重要意義

第一， 有利于開展國際貿易

第二， 有利于加強質量控制，保證和提高產品質量

四、 質量認證

(一)質量認證內容

1、質量認證的發展

2、質量認證制度的內容、要素及分類

(1)質量認證制度的內容

第一， 產品質量認證和質量體系的認證

第二， 認證機構的認可

(2)質量認證的要素

第一， 型式試驗

第二， 質量體系檢查

第三， 監督檢驗

第四， 監督檢查

(3)質量認證的分類

第一， 國家認證、區域認證和國際認證

第二， 產品認證和企業認證

第三， 合格認證和安全認證來源:中大網校網

(二)我國的質量認證制度

1、我國認證體系的組織結構

第一， 授權機構

第二， 認可機構

第三， 從事認證實踐的機構和人員

第四， 企業

2、我國開展質量認證工作的主要原則

第一， 國家對認證工作實行統一管理

第二， 充分發揮中央和地方的作用

第三， 按國際慣例規范我國的認證工作

第四， 對從事認證工作的機構引入競爭機制

第五， 堅持企業自愿申請認證的原則

第六， 幫助優秀企業取得市場商譽，取得進入市場的通行證

3、我國實行質量認證制度的作用

第一， 幫助消費者選購商品，維護消費者利益

第二， 推動先進標準的貫徹，實現扶優限劣的政策

第三， 幫助企業建立健全質量體系，促進企業提高質量管理水平

第四， 提高產品在國際上的競爭能力

第五， 降低承擔產品責任的風險

2005年考試試題

24.質量管理需要對產品或服務的形成過程、消費過程等進行全過程的控制，其中(D )階段的質量管理將質量控制工作從廠內延伸到廠外。

A.設計B.制造

C.輔助服務D.使用

25.服務質量是指服務活動滿足一定需要的特殊性質的量度，服務質量體現在 ( B)上。

A.產品特性B.活動特性

C.成本特性D.可靠特性

26.某企業決定憑借產品的環保特點進入國際市場，它應采用(C )系列標準。

A.ISO9001 B.IS010011

C.IS014000 D.ISO9004

27.某企業生產的產品需要對設計和售后服務都進行質量控制，它應選擇( A)質量標準。

A.GB/T19001一IS( )9001

B.GB/T19002一IS( )9002

C.GB/T19003一ISC)9003

D.GB/T19004一IS( )9004

60.產品或服務質量是指產品或服務滿足一定需要的特殊性質的量度。特殊性質簡稱特性。服務質量特性應包括( AB )等。

A.時間性B.舒適性

C.可靠性n適用性

61.質量管理是多方面、多范圍的活動，它涉及到(BCD )活動。

A.社會B.個人

C.企業D.政府

62.在質量保證模式中，用于約束供方保證在生產和安裝階段符合規定要求的質量管理標準有( AB)。

A.GB,/T19001一IS09001

B.GB,/T19002一IS09002

C.GB,/T19003一IS09003

D.GB,/T19004一IS09004

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