本文章為2014年企業法律顧問考試《經濟民商法》知識點，希望對您備考2014年企業法律顧問考試有所幫助，更好地掌握2014年企業法律顧問考試!

【考點三】領導【熟悉】

(一)領導的含義

領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。

(二)領導者的素質

領導者的素質包括：

1、政治素質

2、知識素質

3、能力素質

4、身體素質

(三)領導班子的構成

合理的領導班子構成包括：

1、年齡結構

2、知識結構

3、能力結構

4、專業結構

(四)領導藝術與方法

1、領導決策的藝術

它包括：第一， 獲取加工和利用信息的藝術。第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術。第三，盡量實現經營決策的程序化。

2、合理用人的藝術

它包括：第一，科學用人的藝術。第二，有效激勵人的藝術。第三，適度治人的藝術。

3、正確處理人際關系的藝術

它包括：第一，經常分析影響人際關系的因素。第二，調適人際關系的藝術應當多樣化。

4、 科學利用時間的藝術

它包括兩個方面：第一，科學分配時間的藝術。第二，合理節約時間的藝術。

【考點四】激勵【熟悉】

(一)激勵的概念

所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，人們一切內心要爭取的條件，欲望、需要、希望動力等都構成了對人的激勵。

(二)激勵的作用

1、有利于激發和調動職工的積極性

2、有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來

3、有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一

(三)激勵的手段

1、物質激勵

2、職工參與管理

3、工作豐富化

【考點五】協調【熟悉】

(一)協調的內容與方法

協調的內容包括：

1、組織內部協調。這主要有：各生產要素的協調，企業與股東關系的協調，組織內部人際關系的協調。協調組織內部人際關系應堅持以下原則：第一，互相尊重，平等待人。第 二，互惠互利。第三，誠實守信。

2、組織與外部環境的協調。主要有：協調企業與消費者的關系，協調企業與政府的關系，協調企業與新聞界的關系，協調企業與社區的關系。

(二)沖突協調

現代沖突理論認為：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質。沒有沖突的組織將表現的呆滯、對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的;而存在一些沖突，可以促進組織變革，是組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮積極的一面。

協調組織沖突的對策是：

1、 回避

2、 強制解決

3、 妥協

4、 樹立更高目標

5、 合作

(三)信息溝通

1.、信息溝通的作用

(1)提高管理者決策能力

(2)解決沖突、協調組織行動

(3)有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創新

2、影響信息溝通的因素

(1)信息發送者的技能、態度、知識和價值觀

(2)接受者的技能、態度、知識和價值觀

(3)溝通通道的選擇

(4)外部噪音

3、信息溝通的方式

(1)正式溝通

(2)非正式溝通

4、促進有效溝通的措施

(1)選擇合適的溝通方式

(2)要善于運用反饋

(3)學會積極傾聽

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（責任編輯：何以笙簫默）

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