科目五《導游服務能力》考試大綱

(湖北省)

一、考試目的

導游服務能力采用現(xiàn)場導游考試的形式進行，通過現(xiàn)場導游考試，主要考核考生對導游講解技能、語言技能、規(guī)范操作技能、應變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游知識和綜合知識的掌握程度和應變能力。此外，現(xiàn)場導游考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習。

二、考試內(nèi)容

現(xiàn)場導游考試以室內(nèi)模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。在現(xiàn)場考試中，考試著重點在于考察考生的服務能力和個人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌和儀態(tài)(5%)、語言表達(20%)、景點講解(45%)、導游規(guī)范(10%)、應變能力(10%)、綜合能力(10%)。

1.儀態(tài)與語言

(1)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

(2)語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標準程度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力，以及表情和身體語言的運用等。

2.景點講解

(1)講解對象：中文類考生現(xiàn)場導游考試景點講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對象為l2個景點：1.長江三峽2.神農(nóng)架3.武當山4.黃鶴樓5.大別山6.東湖7.三峽大壩8.古隆中9.明顯陵10.赤壁古戰(zhàn)場11.炎帝神農(nóng)故里12.恩施大峽谷。

(2)講解內(nèi)容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。

3.導游規(guī)范

通過考生現(xiàn)場模擬規(guī)范化服務的表現(xiàn)及導游規(guī)范題知識問答，考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

4.應變能力

通過考生臨場發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

5.綜合知識

通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌和儀態(tài)(5%)、語言表達(25%)、景點講解(30%)、導游規(guī)范(10%)、應變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試。

1.儀態(tài)與語言

(1)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

(2)語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發(fā)音準確、清晰、流暢;語法正確;用詞準確、恰當;內(nèi)容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語言運用得當;能充分理解他人意思。

2.景點講解

(1)講解對象：外語類考生現(xiàn)場導游考試景點講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對象為5個景點：1.長江三峽2.神農(nóng)架3.武當山4.黃鶴樓5.大別山。

(2)講解內(nèi)容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。

3.導游規(guī)范

通過考生現(xiàn)場模擬規(guī)范化服務的表現(xiàn)及導游規(guī)范題知識問答，考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

4.應變能力

通過考生臨場發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

5.綜合知識

通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

6.口譯

外語類考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容朗讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。以能全面、準確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容;語法正確;無錯譯、漏譯為標準，考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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