2024導游考試《導游業務》核心考點有哪些？要如何備考？

2024年導游資格考試筆試將于11月23日開考，在備考沖刺應如何學習《導游業務》呢？小編為大家梳理了該科目的答題考查內容，并介紹情景式學習方法供考生參考。一起來看看吧！

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一、《導游業務》考查內容及學習方法

1.業務基礎

這部分內容主要是對導游從業人員思想道德素養和價值觀的學習與提升。作為導游從業人員，首先要從思想上端正態度，從行為上規范自身。備考這部分內容時，除背誦相關道德、行為規范及價值觀內容外，還需思考相關禮儀規范和行為做法在具體實踐中如何體現，遇到“刁鉆”游客時，如何秉持禮貌和基本道德規范化解矛盾、解決問題等。這樣不僅學習了導游業務的筆試題，也為導游服務能力的面試考察奠定基礎。導游五個考察科目的知識相互串聯，存在必然性和相關性，所以學習其中一個科目時，最好能聯系其他科目。

2.服務規范

這部分重點是對散客導游服務、地陪和全陪導游服務相關內容進行系統梳理總結，整理出背誦知識點進行記憶背誦，并梳理相關服務的特點和注意事項，區分地陪、全陪、散客導游。

3.導游技能

這部分主要考察導游對講解方式方法以及對旅游團整體氣氛和服務的掌握。備考時，考生可先參考去年考試大綱中標出的具體需掌握及熟悉的內容進行梳理整合，整理在相應參考書或自己的筆記本上，以便后期背誦和復習。

此外，考生最好閱讀一些相關授課視頻或案例講解，觀察具體情境下如何考查帶團導游相關導游技巧。一方面，可熟悉此類內容的考查形式;另一方面，考生要認真思考自己會用什么講解方法和技巧講解導游詞，或向游客介紹旅游景點，在講解過程中可拋出什么梗活躍團隊氣氛、把控旅游團整體節奏。時間充裕時，也可模擬現場進行演繹講解，為面試中考查《導游服務能力》部分打基礎，使自己能自然地“說”出導游詞，而非僵硬地“背”出來。

4.應變處理

導游帶團時難免遇到突發狀況，這部分考察考生對帶團突發狀況的處理方法。復習時，可根據參考書內容梳理，并做相應章節習題理解記憶。每種情況都有相應處理方法和流程，所以復習時要細致認真，不要遺漏重要知識點，尤其要重點標注之前未接觸過的知識以及與自己認知相反的內容。

這部分內容在初期知識梳理后，考生可多做相關練習題，借助題干創設的情景記憶知識點會更快。

5.其他相關知識

這部分主要涉及購票、出入境相關事項、稅收、不同旅游地點安全常識等具體內容的掌握。考生學習這塊知識時，可采用情景式學習方法，先設定一個帶團旅游的地點，然后整理去該地可能涉及的所有情形以及游客可能出現的狀況。

例如去國外某國旅行，游客需辦理的各種手續和流程，如何告知游客需做的具體事情;旅行當天有游客遲到誤機如何處理;行李丟失如何處理;游客在異國出現意外狀況怎么辦、找誰處理等。依托考試大綱給出的具體掌握內容以及購買的參考書目上的詳細內容進行狀況設想整理，遇到問題不清楚時，翻看參考書或上網搜索，或請教他人。

二、學習方法：情景式學習

《導游業務》的學習更多是將自身代入導游身份，考查考生在遇到突發狀況的應急反應能力以及對各意外狀況或具體知識內容的了解掌握程度。所以最好的學習方法是將自己代入其中，思考在該場景下自己需要什么、應該了解什么、必須做什么、應該保持什么素質或態度等，然后以此為支點尋找缺乏的知識進行補充學習。

像上述小編所梳理的，利用情景式學習方法有利于考生在備考時更容易掌握繁瑣知識點，也能串聯起整個導游帶團旅程的流程和準備內容。另一方面，情景式學習在腦海中創設畫面，而非枯燥文字，大腦更傾向于記憶畫像。所以，小編推薦大家使用這種方法學習。當然，如果考生有自己習慣的、適合自身的記憶方式，也可繼續使用，這里只是給備考考生一個思路。

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（責任編輯：）

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