2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(新疆生產建設兵團)

一、考試目的

導游服務能力著重考查考生對新疆(兵團)17個國家AAAAA級旅游景區和1個國家AAAA級旅游景區的講解情況、導游規范、應變能力、綜合知識及口譯等方面的掌握情況，選拔專業素質過硬、具有良好職業道德的考生充實新疆(兵團)導游隊伍，不斷提高新疆(兵團)導游的整體素質。同時，要求考生對國際、國內、疆內時政大事和文化旅游行業相關常識有一定的了解，考查考生的知識廣度和深度。

本科目考試以計算機人機對話的方式對考生進行現場考試。

現場考試重點考查以下7個方面的內容：

(一)語言表達

考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用。

(二)儀表、禮儀

考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。

(三)景點講解

考查考生導游講解是否符合規范程序，對考試景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出、具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(四)導游規范

考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用。

(五)應變能力

考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

考查考生對以下綜合知識的掌握情況：時政、經濟、歷史、文化、宗教、社會發展等方面的綜合知識；地方導游的綜合知識；旅游目的地/客源地國家(地區)的綜合知識。

(七)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在導游服務過程中，使用中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文類考生景點講解對象

(1)新疆天山天池風景名勝區；

(2)吐魯番市葡萄溝風景區；

(3)阿勒泰地區喀納斯景區；

(4)新疆伊犁那拉提旅游風景區；

(5)阿勒泰地區富蘊可可托海景區；

(6)喀什地區澤普金湖楊景區；

(7)烏魯木齊天山大峽谷景區；

(8)巴音郭楞蒙古自治州博斯騰湖景區；

(9)喀什地區喀什古城景區；

(10)伊犁州喀拉峻景區；

(11)巴音郭楞蒙古自治州和靜巴音布魯克景區；

(12)喀什地區帕米爾旅游區；

(13)克拉瑪依市世界魔鬼城景區；

(14)博爾塔拉蒙古自治州賽里木湖景區；

(15)昌吉回族自治州江布拉克景區；

(16)第十師185團白沙湖景區；

(17)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區；

(18)新疆生產建設兵團軍墾博物館。

2.外語類考生景點講解對象

(1)新疆天山天池風景名勝區；

(2)阿勒泰地區喀納斯景區；

(3)吐魯番市葡萄溝風景區；

(4)喀什地區喀什古城景區；

(5)喀什地區澤普金湖楊景區；

(6)喀什地區帕米爾旅游區；

(7)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區。

(二)導游規范

1.導游的服務技能

(1)熟悉導游應具備的從業素質、職責、職業道德規范和行為規范；掌握社會主義核心價值觀；掌握《導游領隊引導文明旅游規范》的內容。

(2)熟悉導游服務集體協作共事的原則，正確處理各方面人際關系：導游服務集體內部、導游與旅行社、導游與其他旅游接待單位和個人、導游與旅游者。

(3)了解導游帶團特點和原則；熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造方法；掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美；掌握導游組織和協調、接待重點游客的方法和技巧。

2.導游的語言技能

(1)掌握基本的應對技能，包括應答、道歉、回絕、聚談；

(2)掌握常用的導游講解方法和技巧。

3.導游的行為規范

(1)導游的紀律和守則；

(2)導游的儀容、儀表和儀態；

(3)導游的禮節禮貌。

4.導游服務程序

(1)掌握地陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點；

(2)掌握全陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點；

(3)掌握散客接待的服務程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務要點。

(三)應變能力

1.旅游者個別要求的處理

(1)餐飲方面個別要求處理的方式方法；

(2)住宿方面個別要求處理的方式方法；

(3)交通方面個別要求處理的方式方法；

(4)購物方面個別要求處理的方式方法；

(5)游覽活動中個別要求處理的方式方法；

(6)文娛活動中個別要求處理的方式方法；

(7)自由活動中個別要求處理的方式方法；

(8)其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長旅游期限等。

2.應急問題的處理

(1)接站事故的預防和處理；

(2)送站事故的預防和處理；

(3)旅游活動計劃變更的處理；

(4)遺失事故的預防和處理；

(5)旅游者走失的預防和處理；

(6)旅游者傷病、死亡的處理；

(7)突發事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等；

(8)旅游者不當言行的處理；

(9)旅游投訴的處理。

(四)綜合知識

1.時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識

考查考生對于時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。

(1)了解當前國內和國際重大時政事件，熟悉國內、國際宏觀經濟形勢和我國經濟建設的重要成就；

(2)了解國內和國際文化、社會發展現狀；熟悉我國文化事業發展和社會發展重大成就；

(3)熟悉我國關于旅游業發展的重大戰略、方針、政策；

(4)熟悉和掌握我國有關旅游者和旅游業的法律、法規。

2.地方導游的綜合知識

考查考生是否熟悉和掌握新疆各地州、兵團各師市概況；熟悉兵團歷史、兵團景區景點；了解新疆地理環境、氣候特征、區劃與經濟、歷史沿革、人口與民族、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術、特產美食、民俗風情、旅游資源。

3.旅游目的地/客源地國家(地區)的綜合知識

考查考生對于我國的主要旅游目的地、客源地國家(地區)綜合知識的熟悉程度。

(1)了解我國的主要旅游客源國家(地區)及主要旅游目的地國家(地區)政治、經濟、文化、社會發展、風俗習慣等方面的知識；

(2)了解外國旅游者在中國境內的權利和義務；

(3)熟悉交通、郵電、貨幣、保險、衛生常識、國際時差及其他常識。

(五)文明旅游

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關的文明旅游公約，掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

1.了解開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義；

2.了解導游在促進文明旅游活動中應發揮的作用和承擔的義務；

3.熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容；

4.掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(六)外語口試

考查考生運用外語進行導游講解、回答問題及在中文和外語之間口頭互譯的能力。

1.考生能否用外語介紹旅游景點、參觀單位；

2.考生能否用外語同外國旅游者進行交談和回答他們提出的問題；

3.考生能否用外語辦理旅游目的地國家(地區)移民、海關等的相關手續；

4.考生能否獨立進行漢語與外語的相互翻譯。

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