2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(重慶市)

一、考試目的

本科目主要考查考生對重慶市主要旅游景區(qū)知識的掌握和應用，要求考生能對考試景區(qū)進行熟練導游講解，講解符合規(guī)范程序，立意符合社會主義核心價值觀，內容詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握重慶市的地方導游基礎知識以及景點相關知識；考查考生的語言能力，要求語言表達準確、流暢、生動，其中外語類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)外需全程使用所報考的外語語種應試和講解，具備中外文互譯能力；考查考生是否具備導游的基本能力和素質，要求考生掌握導游的服務規(guī)范及工作程序、并具備一定的導游服務應變能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測考生是否具備導游實際工作所需要的專業(yè)素質和綜合能力。

二、考試方式

(一)本科目考試采取人機對話方式進行，考生需在規(guī)定時間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類考試總時間不少于37分鐘；外語類考試總時間不少于49分鐘。

(二)考試題目在考試當天電腦隨機抽取確定。

(三)外語類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)使用普通話以外，需使用所報考語種的語言作答。

三、考試內容

(一)旅游講解

1.中文類考生旅游講解范圍與要求

(1)景點范圍

從長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)等15個景區(qū)中電腦隨機抽取一個進行講解。

(2)講解要求

①必講內容：景區(qū)概況。考生應基于景區(qū)的地理區(qū)位、歷史沿革、景區(qū)構成、資源品位、景區(qū)特色、標志性景觀、重要人物與事件，及其所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等要素，自創(chuàng)導游詞，較為全面地介紹景區(qū)概況。

②自選講解內容：景點或景觀講解。考生應選擇考題對應景區(qū)中某個代表性景點或景觀做比較詳細的導游講解。

③內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

2.外語類考生景點講解范圍與要求

(1)景點范圍

從大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等5個景區(qū)中電腦隨機抽取一個進行講解。

(2)講解要求

①必講和自選講解的內容與要求與中文類考生要求相同。

②內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

③考生使用所報考語種進行講解。

(二)知識問答

1.考查內容

(1)導游規(guī)范

①導游與導游服務

掌握導游、導游服務的內涵與類型，導游服務的性質、特點及原則，熟悉導游服務的地位及作用，了解領隊的工作內容；

掌握導游的從業(yè)素養(yǎng)和責任要求，熟悉導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)；

掌握導游儀容儀表禮儀，導游言談舉止禮儀，導游人際交往禮儀。

②地陪導游的服務程序與服務質量

熟悉地陪導游服務準備工作內容，掌握準備工作要領，掌握地陪導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。

③全陪導游的服務程序與服務質量

熟悉全陪導游服務準備工作的內容，掌握準備工作要領，掌握全陪導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。

④景區(qū)導游服務程序與服務質量

熟悉景區(qū)導游服務準備的工作內容，掌握景區(qū)導游服務的工作規(guī)程與要領。

⑤散客旅游服務程序與服務質量

熟悉散客旅游的特點，掌握散客旅游規(guī)范服務流程與服務要領。

⑥旅游安全

熟悉在交通、住宿、游覽等旅游環(huán)節(jié)的安全關注重點，掌握旅游相關安全事故的預防措施。

⑦文明旅游

熟悉導游引導文明旅游的基本要求與主要內容，掌握引導文明旅游的具體規(guī)范與工作要領。

⑧導游的語言、帶團和講解技巧

熟悉導游語言的特點，掌握導游口頭語言、態(tài)勢語言的表達與運用技巧，掌握導游語言的溝通技巧；

熟悉導游帶團的特點，掌握導游帶團在形象塑造、心理服務、引導游客審美、組織協(xié)調的技巧，掌握接待不同類型游客的技巧；

熟悉導游講解的常用方法，掌握導游講解的原則、要求及要領。

⑨導游服務相關知識

熟悉入出境知識、交通知識和其他相關知識，掌握旅行社、飯店和景區(qū)相關知識。

(2)應變能力

①旅游者個別要求的處理

熟悉導游服務中旅游者個別要求的特點，掌握處理旅游者餐飲、住宿、娛樂、購物、自由活動、中途退團和延長旅游期限、探望在華親友和要求在華親友隨團活動等個別要求的處理原則與程序；

掌握旅游者意見和建議的處理原則與程序。

②問題與事故的處理

掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領；

掌握漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧；

掌握誤機(車、船)事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧；

掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施；

掌握旅游者走失的預防措施及處理方法；

熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法；

熟悉旅游者死亡處理的相關規(guī)定，掌握其處理流程與方法；

掌握旅游者越軌言行的預防措施和處理原則；

掌握旅游者違法行為的處理程序；

掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法；

掌握旅游者進行不正常宗教活動的處理程序與方法；

熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式；

熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則；掌握安全事故的處理程序。

(3)綜合知識

①景區(qū)知識

掌握長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)等15個景區(qū)的歷史與文化、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響等相關知識。

②重慶基本市情知識

掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志、形象宣傳語)等相關知識。

③時政知識

熟悉指定時間范圍內(具體時間范圍在考試當年發(fā)布)，國際國內特別是重慶市在政治、經濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。

2.考查方式

電腦隨機從題庫中分別抽取導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識三個方面的試題各一題，考生采用人機對話方式作答。

(三)口譯(限外語類考生)

1.景區(qū)知識

掌握長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等5個景區(qū)的歷史與文化、景區(qū)構成、景區(qū)布局結構、景區(qū)特色、資源品位、景區(qū)的地位與影響等相關知識。

2.重慶概況知識

掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志、形象宣傳語)等相關知識。

3.旅游要素相關知識

熟悉導游人員在旅游活動的“食、住、行、游、購、娛”等要素服務過程中經常使用的相關知識。例如，“食”的相關知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當?shù)夭惋嫷娘L格與特色，用餐服務的相關用語等。

(四)語言表達與外語能力

1.語言表達能力

考生在進行導游講解時，是否顯示出較強的目的地性、邏輯性和針對性；

考生在回答問題時，其口語表達是否簡潔明了,并能夠視情況進行調整；

考生能否較好地運用首語、手勢語、目光語等與游客進行交流；

考生能否運用口語語言藝術進行導游講解。

2.外語能力(限外語類考生)

考生能否用外語介紹旅游景點、參觀單位；

考生能否用外語同外國旅游者進行交談和回答他們提出的問題；

考生能否用外語辦理旅游目的地國家(地區(qū))簽證、海關等的相關手續(xù)；

考生能否獨立進行中文與外語的相互翻譯。

(五)儀表禮儀

1.儀容儀表

考查考生在導游講解及其他旅游接待服務中的儀容儀表是否符合導游應達到的要求。

2.儀態(tài)

考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風度灑脫。

3.禮貌禮節(jié)

考查考生是否具備相應的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運用在導游講解及其他旅游服務接待工作中。

四、評分分值分配

(一)中文類考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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