2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(山東省)

一、考試目的

《導游服務能力》考試是根據導游應具備的基本能力和素質要求，以計算機人機對話的方式對考生進行現場考試，考查考生從事導游工作、語種服務相對應的語言能力。考查考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力；考查考生對導游人員應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現；考查考生對山東省景區知識的掌握和應用；考查考生對導游規范服務及工作程序的掌握和應用；考查考生對旅游接待服務中突發事件和特殊問題的處理能力；考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應試和講解，并具備中外文互譯能力。通過現場考試，幫助考生提前進入導游職業的角色。

二、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：山東省省情、景點講解(含景點知識問答)、導游規范、應變能力、綜合知識。

外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行山東省省情、景點講解(含景點知識問答)、導游規范、應變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點講解

1.考試目的

考查考生對山東省省情和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，考生導游講解是否符合規范程序，以及回答景點問題的準確性。

2.考試內容

包括山東省省情、國家AAAAA級旅游景區講解和景點知識問答。

山東省省情的講解，應掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區劃、歷史沿革、齊魯文化、風物特產、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意，并能掌握與之相關的其他知識點。

國家AAAAA級旅游景區的景點講解和景點知識問答主要圍繞景區的概況和景區主要景點介紹。

中文類考生景點講解范圍包括：山東省省情和15個國家AAAAA級旅游景區(蓬萊閣景區、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區、南山旅游區、臺兒莊古城景區、天下第一泉景區、沂蒙山旅游區、青州古城旅游區、華夏城景區、山東省東營市黃河口生態旅游區、螢火蟲水洞?地下大峽谷旅游區、微山湖旅游區、青島奧帆海洋文化旅游區)。

中文景區講解采取“抽三選一”的方式進行，即隨機抽取其中3個景區，考生任選1個進行講解。

外語類考生講解范圍包括：山東省省情和8個國家AAAAA級旅游景區(蓬萊閣景區、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、天下第一泉景區、劉公島風景名勝區、沂蒙山旅游區、山東省東營市黃河口生態旅游區)。外文景區講解采取“抽二選一”的方式進行，即隨機抽取其中2個景區，考生任選1個進行講解。

(二)導游規范

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對導游服務的程序、標準和技術性事故、游客個別要求處理規范的掌握和運用程度。

2.考試內容

(1)團隊導游服務程序與標準；

(2)散客導游服務程序與標準；

(3)導游服務中技術性事故和游客個別要求的處理規范。

(三)應變能力

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

2.考試內容

(1)導游服務中常見問題的防范與處理；

(2)導游服務中重大事故的防范與處理。

(四)綜合知識

1.考試目的

通過隨機抽取問題，考查考生對導游應知應會的基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。

2.考試內容

(1)山東省的歷史文化知識；

(2)山東省的社會經濟發展狀況；

(3)山東省的行政區劃、民族、人口、交通、生態環境、科技等方面的情況；

(4)山東省文旅融合、生態文明、沂蒙精神的基礎知識。

(五)口譯測試

1.考試目的

通過口譯，主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

2.考試內容

隨機選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識等。

編輯推薦：

2024年導游證報考條件 | 2024年導游報考指南

2024年導游資格考試時間為11月23日

導游資格考試免費提醒平臺

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁