2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》大綱

(浙江省)

一、考試目的

本科目主要考查考生對浙江省旅游資源知識的掌握和應用；考查考生導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度。通過考試，檢測考生是否具備導游實際工作所需要的專業素質和綜合能力。

二、考試方式

采取室內模擬講解和回答提問的形式。考生需在規定時間內按規定流程完成考試，外語類考生須全程使用報考語種的語言進行考試，考試結束后，評審考官根據考生考試情況現場評分。

三、考試內容

(一)禮貌禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等，分值占比為5%。

(二)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用等，分值占比為20%(中文類考生)、25%(外語類考生)。

(三)景點講解

分為考生報考考點的城市概況和抽簽景點講解兩個考試環節，采用視頻模擬方式進行，主要考查考生導游講解是否符合規范程序，內容是否正確、全面、詳略得當、重點突出，是否能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現場感。分值占比為45%(中文類考生)、30%(外語類考生)。

1.城市概況講解：考生可以從城市地理環境、面積人口、行政區劃、歷史沿革、歷史名人、經濟發展、民風民俗、當地特產、烹飪文化、主要旅游資源等要素中選取一種或多種切入講解，無須面面俱到。

2.抽簽景點講解：要求考生有重點、有條理地介紹該景點的概況和主要游覽點(至少2個)。景點范圍如下：

(1)中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、杭州市西湖風景名勝區、良渚古城遺址、寧波市天一閣·月湖景區、溫州市雁蕩山風景名勝區、湖州市南潯古鎮景區、湖州市莫干山風景名勝區、嘉興市南湖旅游區、紹興市魯迅故里·沈園景區、金華市東陽橫店影視城景區、衢州市江郎山·廿八都景區、舟山市普陀山風景名勝區、臺州市天臺山景區、麗水市縉云仙都景區。

(2)外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、大運河(浙江段)、杭州市西湖風景名勝區、良渚古城遺址、嘉興市桐鄉烏鎮古鎮旅游區、舟山市普陀山風景名勝區、義烏小商品城。

(四)導游服務規范問答

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用，分值占比為10%。

(五)應變能力問答

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(六)綜合知識問答

主要考查考生對浙江省旅游資源、文化旅游業發展現狀及新業態、文化旅游發展的新舉措新方法、文明旅游引導和旅游安全等相關內容是否全面了解，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(七)口譯測試(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語導游詞之間口頭互譯的能力，“中譯外”“外譯中”各1題，分值占比合計為20%。

四、考試時間

(一)中文類考生

每人考試時間15分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點講解8～9分鐘，講解時間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時1分鐘。

(二)外語類考生

每人考試時間25分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點講解8～9分鐘，講解時間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時2分鐘；2道口譯題每題限時3.5分鐘。

五、考試程序

(一)簽到

考生按照準考證中規定的時間到達指定考點后進行簽到，遲到或早退，視為棄考。

(二)候考

已簽到的考生進入候考室候考，等待考點工作人員叫號。

(三)抽題

已被叫號的考生進入抽題室，將準考證、身份證交考點工作人員驗證審核，并在現場考試系統中隨機抽取景點考試題，抽取景點考試題后，考生不得以任何理由更換抽簽景點。

(四)待考

考生根據系統排定的考場號前往對應的待考區準備考試，準備時間為10分鐘。

(五)開考

準備時間結束后，考生進入考場，將準考證、身份證交考場內工作人員核驗，并根據現場考試系統提示開始考試。

每一考試環節結束后須用所報考語種的語言說明“講解完畢或回答完畢”。

(六)離場

考試全部結束后，考生取回準考證、身份證，退出考場。

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