2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(上海市)

一、考試目的

本科目主要考查考生對(duì)上海市文化旅游資源知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，以及處理特殊問題的應(yīng)變能力；考查考生語言表達(dá)能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測(cè)考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

二、考試方式

(一)本科目采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類考試答題時(shí)間不少于15分鐘；外語類考試答題時(shí)間不少于25分鐘。

(二)考試總分100分，題目在考試當(dāng)天根據(jù)考試規(guī)則由機(jī)考系統(tǒng)抽取決定。

(三)考試語種分為中文，英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語，朝鮮語及其他外語三大類。各類別考生須使用所報(bào)考語種的語言作答。

三、考試內(nèi)容

(一)概況講解

包括上海概況講解和游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧在聚焦要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，做全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)、富有感染力和新意的講解。

1.中文類

(1)上海概況講解(1題，20分/題)。包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解(1題，15分/題)。應(yīng)重點(diǎn)突出外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類

(1)上海概況講解(1題，10分/題)。包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解(1題，10分/題)。應(yīng)重點(diǎn)突出外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。

3.朝鮮語及其他外語類

(1)上海概況講解(1題，15分/題)。包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。

(2)游覽區(qū)概況講解(1題，15分/題)。應(yīng)重點(diǎn)突出外灘、東方明珠、豫園三大游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。朝鮮語考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)知識(shí)。

(二)景點(diǎn)講解

要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧，對(duì)本語種所涉及游覽區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。

1.中文類(2題，15分/題)

(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、上海總會(huì)大樓舊址(現(xiàn)華爾道夫酒店)、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行大樓)、江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)上海海關(guān)大樓)、匯中飯店舊址(現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心)、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)等。

(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海城市規(guī)劃展示館、南京路步行街、國(guó)際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈、陸家嘴濱江大道等。

(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：豫園(三穗堂、大假山、游廊、萬花樓、點(diǎn)春堂、玉玲瓏、靜觀廳等)、上海城隍廟等。

(5)龍華游覽區(qū)主要景點(diǎn)：龍華塔、龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、鐘樓和鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿)、龍華烈士陵園等。

(6)徐家匯源游覽區(qū)主要景點(diǎn)：光啟公園、徐家匯天主堂、土山灣博物館、上海電影博物館等。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類(2題，10分/題)

(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行大樓)、江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)上海海關(guān)大樓)、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)等。

(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海城市規(guī)劃展示館、國(guó)際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈等。

(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：三穗堂和大假山、梅妻鶴子和鐵獅、魚樂榭、萬花樓和穿云龍、玉玲瓏和玉華堂等。

(5)玉佛寺游覽區(qū)主要景點(diǎn)：天王殿、大雄寶殿、兩尊玉佛等。

3.朝鮮語及其他外語類(2題，15分/題)

(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、匯豐銀行大樓、海關(guān)大樓、黃浦公園。

(2)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海中心大廈。

(3)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：三穗堂、大假山、點(diǎn)春堂、玉玲瓏、靜觀廳。

(三)綜合知識(shí)問答

要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧，對(duì)本語種所涉及的上海旅游綜合知識(shí)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的生動(dòng)講解。

1.中文類(2題，5分/題)

上海概況、中國(guó)共產(chǎn)黨一大·二大·四大紀(jì)念館、龍華烈士紀(jì)念館、上海新天地、上海自然博物館、上海野生動(dòng)物園、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、佘山國(guó)家旅游度假區(qū)、朱家角古鎮(zhèn)、“一江一河”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、“建筑可閱讀”(上海宋慶齡故居、“周公館”、武康大樓等)、上海國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)知識(shí)(豫園燈會(huì)、滬劇、南翔小籠饅頭等)、中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、西沙明珠湖等內(nèi)容。

2.英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類(1題，5分/題)

“一江一河”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、南京路步行街、徐家匯源、朱家角古鎮(zhèn)、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、石庫門建筑等內(nèi)容。

3.朝鮮語及其他外語類(1題，5分/題)

外白渡橋、匯中飯店、黃浦公園、東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、豫園(連中三元、梅妻鶴子、玉玲瓏)等內(nèi)容。

(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力

包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(中文類與英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類1題，10分/題。朝鮮語及其他外語類2題，5分/題)

包括地陪導(dǎo)游服務(wù)程序，全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用；親子團(tuán)、政務(wù)團(tuán)、商務(wù)團(tuán)、研學(xué)團(tuán)、老年團(tuán)、殘障團(tuán)等不同類型旅游團(tuán)的接待技巧；導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等),導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作等。

2.導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力(中文類1題，10分/題。英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類1題，5分/題。朝鮮語及其他外語類1題，5分/題)

包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)性化要求及旅游故障的預(yù)防，處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)性化要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂及自由活動(dòng)、探親訪友、親友隨團(tuán)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游等方面的要求；旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、誤機(jī)(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。

3.禮貌禮儀(5分，對(duì)考生答題全程予以考核)

要求考生使用禮貌用語，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。

(五)口譯(中譯外、外譯中各1題，10分/題)

考核英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語類考生中文與外語間口語互譯能力，要求考生全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原文內(nèi)容。外譯中須先朗讀后口譯。

(六)語言表達(dá)能力

考查考生相應(yīng)的語言能力，要求如下：

1.中文類考生(20分，具體分值已納入講解題目得分中，不再另行計(jì)分)

要求考生普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化，語言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

2.外語類考生(25分，其中10分已納入講解題目得分中,不再另行計(jì)分；15分為其他題目語言能力綜合得分)要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

四、考試須知

1.考試全程錄制視頻，考生須佩戴收聲麥克風(fēng)，站立在指定區(qū)域閱讀考題信息并答題。

2.考生考前須關(guān)注全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)上海首頁考試公告，借助系統(tǒng)中在線模擬練習(xí)功能熟悉考試流程。

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